第三方物流公司退货作业

任务描述

如前所述，宝鸡金鑫钛业股份有限公司成立于2009年7月21日，公司主要产品是钛合金、镍合金、复合管材、复合板材等。公司使用第三方物流，克服了自己搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益，树立了企业形象。如果你是该公司的管理人员，在了解了第三方物流公司收发货作业及第三方物流公司配送作业后，你熟悉第三方物流公司退货作业吗? 第三方物流公司退货作业流程是怎样的?

通过案例背景资料，让学生首先熟悉第三方物流收发货作业及第三方物流公司配送作业，掌握第三方物流公司退货作业，然后让学生分组学习课程内容，采用讨论、查找相关资料、调研等方式完成此学习任务，并以小组为单位以PPT的形式完成汇报。

任务分析

此任务要求通过小组学习讨论及调研，使小组成员在熟悉第三方物流公司收、发货作业，第三方物流公司配送作业的基础上，掌握第三方物流公司退货作业，为以后进一步学习物流专业课程打下基础。

知识准备

一、产生退货的原因

(一) 依照协议退货

根据协议出现退货条件，应该做退货处理。

(二) 有质量问题退货

出现质量问题，都应拒收，退回供应方。

(三) 搬运途中损坏退货

因运输途中磕碰、挤压、颠簸导致商品损坏的，应该提出退货申请。

(四) 商品过期退货

商品过了保质期，应该退回原单位统一处理。

(五) 次品回收

对于允许回收的次品，可以做退回处理。

(六) 商品送错退回

对于送错的商品立马做退回处理。

二、退货处理方法

第三方物流企业应建立一定的退货处理、确立检查和准许事项规定。处理退货要消耗物流管理人员的大量精力，很多时候在商品输出时应增加一项回收物流。第三方物流退货有以下处理方法:

(1) 无条件重新发货;

(2) 运输单位赔偿;

(3) 收取费用，重新发货;

(4) 重新发货或替代。

三、退货处理流程

(一) 接受退货

根据退货方的退货申请，确认退货原因。若是物流公司原因，应整理好相关退货材料并按照协议退货。告知客户有关退货受理的相关材料，并主动协助客户退货。

(二) 重新入库

审核客户退回的货物，并生成退货单。

(三) 重验货物

对退回的货物，质量管理部门应按标准对退回的货物进行检查，确认退货的品质状况，对符合标准的进行入库，有问题的退货，应隔离存放，做降级或报废处理。

(四) 退款估算

根据退货的数量、单价，估算退款金额，依据退货回单办理退款业务。

(五) 退货追踪处理

追踪退货处理情况，加强客户后续服务，使客户对企业有良好印象。

四、退货清点

(一) 退货数量清点

货物退回时，仓库保管部门应查验退货的数量，注意货物的计量单位，正确统计退货数量，同时进行货物规格验收。

(二) 退货品质清点

根据货物品质的不同，采用不同的清点方法。液体商品，检查外包装有无污渍; 含玻璃成分的制品通过摇动或倾倒细听声音; 针织类商品，注意包装外表有无水渍; 注意商品出厂日期及有效日期; 检验商品外包装。

五、退货的相关配合处理

退货时，物流公司应做好相关的配合处理: 一是立即补送新货以减少客户抱怨; 二是会计账目上应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱; 三是如果需要保险公司理赔，应立即依照保险公司理赔程序办理; 四是分析、总结退货原因，作为日后改进的参考。

任务实施

1. 以小组为单位，明确学习任务。

2. 对小组内成员进行分工，然后进行充分的讨论、调研和查找资料。

3. 对讨论、调研和资料进行总结和归纳。

4. 制作PPT，以小组为单位进行演讲。

5. 教师组织进行各组间的评价。

6. 教师评价各小组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表