网络订单与物流配送

一、网络订单的总体结构

网络订单处理平台即依托于企业内部业务系统的数据支持又独立于企业内部业务系统的业务流程之外，网络订单系统分为前台订单与后台管理两大部分，两者相互配合，面对企业的上、下游客户，用网络手段向其提供更全面、高效、便捷的信息服务，为企业的业务拓展插上翅膀。网络订单系统结构如图11-1所示。

图11-1 网络订单系统结构

二、网络订单管理流程

（一）网络订单落实管理流程

在企业的后台管理过程中，订单落实管理的流程（表11-1）共分为接收订单、评审订单、审批订单、下达订单、生产实施、完成订单及跟踪，共六个步骤。

表11-1 订单落实管理流程说明

（二）网络订单协调管理流程

在企业的后台管理过程中，订单协调管理的流程（图11-2）分为接收客户订单、技术研发、制订生产计划、确定物料需求、执行采购、物料供应、生产协调、产品质检、出货准备九个步骤。

图11-2 订单协调管理流程图

在企业的协调管理过程中，可以充分利用一些表格来提高自身的工作效率，如订单安排表（表11-2）、订单统计表（表11-3）、订单安排记录表（表11-4）等。

表11-2 订单安排表

表11-3 订单统计表

表11-4 订单安排记录表

三、物流配送

（一）物流配送的概念

现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等。

物流配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分货、配货等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流配送反映了配送实践中的三个基本要素，即“用户要求”“配货”“送货”。“用户要求”包含着很多内容，如货物的品种、规格、数量、质量、送货时间、送货地点等，它主要从用户订单中反映出来，是“配货”和“送货”的依据。用户要求的实现程度，是衡量配送质量高低的最终标准。“配货”是现代物流业区别于计划经济条件下生产消费与生活消费，基于多品种、小批量、多批次的要求而发展起来的一种新的流通方式。

（二）物流配送的功能

1．采购功能

配送中心必须首先采购所要供应配送的商品，才能及时准确无误地是为其用户即生产企业或商业企业供应物资。配送中心应根据市场的供求变化情况，制订并及时调整统一的、周全的采购计划，并由专门的人员与部门组织实施。

2．存储功能

存储功能主要体现在两个方面，一是为了解决季节性货物生产计划与销售季节性的时间差问题；二是为了解决生产与消费之间的平衡问题。为保证正常配送的需要，满足用户的随机需求，在配送中心不仅应保持一定量的商品储备，而且要储存商品保管保养工作，以保证储备商品的数量，确保质量完好。配送中心的服务对象是为数众多的生产企业和商业网点（如连锁店和超级市场），配送中心需要按照用户的要求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产和消费需要。为了顺利有序地完成向用户配送商品的任务，而且为了能够更好地发挥保障生产和消费需要的作用，配送中心通常要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，存储一定数量的商品。某些区域性的大型配送中心和开展“代理交货”配送业务的配送中心，不但要在配送货物的过程中存储货物，而且它所存储的货物数量更大，品种更多。由于配送中心所拥有的存储货物的能力使得存储功能成为配送中心中仅次于组配功能和分送功能的一个重要功能之一。

3．配组功能

由于每个用户企业对商品的品种、规格、型号、数量、质量送达时间和地点等的要求不同，配送中心就必须按用户的要求对商品进行分拣和配组。配送中心的这一功能是其与传统的仓储企业的明显区别之一。这也是配送中心的最重要的特征之一，可以说，没有配组功能，就没有配送中心。

4．分拣功能

作为物流节点的配送中心，其为数众多的客户中，彼此差别很大。不仅各自的性质不同，而且经营规模也相差径庭。因此，在订货或进货时，不同的用户对于货物的种类、规格、数量会提出不同的要求。针对这种情况，为了有效地进行配送，即为了同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织来的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。这样，在商品流通实践中，配送中心就又增加了分拣货物的功能，发挥分拣中心的作用。

5．分装功能

从配送中心的角度来看，它往往希望采用大批量的进货来降低进货价格和进货费用、但是用户企业为了降低库存、加快资金周转、减少资金占用，则往往要采用小批量进货的方法。为了满足用户的要求，即用户的小批量、多批次进货，配送中心就必须进行分装。

6．集散功能

货物先由几个公司集中到配送中心，再进行发运或向几个公司发运。凭借其特殊的地位以及拥有的各种先进的设施和设备，配送中心能够将分散在各个生产企业的产品集中到一起，然后经过分拣、配装向多家用户发运。集散功能也可以将其他公司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。

7．流通加工功能

配送过程中，为解决生产中大批量、少规格和消费中的小批量，多样化要求的矛盾，按照用户对货物的不同要求对商品进行分装、配装等加工活动，这也是配送中心功能之一。

8．送货功能

将配好的货物按到达地点或到达路线进行送货。运输车辆可以租用社会运输力量或自己的专业运输车队。

9．信息汇总及传递功能

它为管理者提出更加准确、及时的配送信息，也是用户与配送中心联系的渠道。

10．衔接功能

在生产过程中，半成品或原材料等需要从各地运来，需要仓库储存，并对生产过程中的各道工序的物资进行配送。

11．服务功能

以顾客需要为导向，为满足顾客需要而开展配送服务。此外，配送中心还有加工功能、运输功能、信息功能、管理功能等功能。每个配送中心一般都具有这些功能，根据对其中某一功能的重视程度不同，决定着该配送中心的性质，而且它的选址、房室构造、规模和设施等也随之变化。