旅游大数据技术的商业价值

旅游大数据中的关联数据较多，旅游信息往往隐含在旅游相关的互联网企业和电信运营商网络平台中。旅游运营商需要长期地、充分地挖掘和分析游客、旅游者行为及其旅游活动轨迹，发现其中的商业价值，实施精准营销，改善旅游用户体验，并为中小旅游企业或更多需要旅游大数据信息的旅游关联部门和行业提供服务，这是旅游大数据商业化的基础。

旅游行业大数据分析在旅游行政主管部门、旅游企业部门和游客三方面的商业价值主要体现在如下几个方面：

（一）旅游行政主管部门：智慧监管

旅游行政主管部门是旅游市场稳定与健康繁荣发展的主导力量，肩负着合理分配、充分利用和保护旅游资源，加强旅游基础与服务设施的建设，提高旅游从业人员素质，维护游客权益，确保旅游市场的平稳运行，促进旅游产业蓬勃发展的历史使命与责任。

政府拥有旅游大数据分析结果，便可以准确预知旅游市场的现状与未来发展趋势，进而采取相应的措施，加强目的地宣传与促销，开发游客喜欢的旅游产品，并适时推出游客需要的公共旅游产品和公共旅游服务，进而改进与提高政府旅游公共服务的能力，为促进旅游市场繁荣创造条件。

现代实时、高效、互联、互通的可视化大数据分析结果，为旅游行政主管部门的旅游市场决策提供了重要的辅助工具，彻底将管理者个人的经验管理和直觉管理转变成为计算机智能化辅助决策管理。

大数据对政府旅游行政主管部门的作用还体现在旅游行政监管的有效性上。传统的旅游行政监管由于技术手段落后只能进行事前预防与事后监管，对于旅游市场出现的问题不能进行及时准确且科学的管理。大数据应用可以全面、实时地监控旅游市场与旅游企业服务质量与服务水平，并能及时、全面地对旅游决策管理措施进行效益与效果分析，对国家和地方旅游宏微观经济效益进行评估。大数据还更广泛应用于政府旅游主管部门对旅游交通状况和天气状况的实时把握，解决旅途拥堵、旅游突发事件处理，最大限度地降低旅游风险所带来的影响。

（二）旅游企业：智慧营销

旅游企业是旅游产品与服务的创造者与实施者。对于旅游企业而言，能否为旅游细分市场提供最佳的旅游产品与服务、采取最佳的营销策略是创造综合旅游经济效益的前提。利用旅游大数据分析平台，结合人工智能技术与相关的大数据管理系统，可以为旅游企业进行旅游市场决策提供更加精确与快速的技术支持服务。最主要的成果就是精细化运营，即根据游客偏好推送个性化的内容。大数据平台会根据游客日常旅游信息搜索习惯，选择邮件等途径推送广告信息，同时根据其搜索关键词，精准推送同类型旅游产品服务。

此外，旅游大数据还可以直接或间接为旅游企业提供商业咨询与服务。旅游大数据运营商将收集到的数据进行整合处理，逐步存储旅游数据信息文件，分项逐步扩展到旅游大数据聚合平台，提取旅游客流与旅游时空分布特征大数据分析结果，实时评估旅游服务水平和服务质量，为旅游景区提供景点与服务场所选址决策参考，为缓解并快速响应景区拥堵、提升游客旅游体验提供解决方案。

（三）游客：智慧服务

游客是旅游市场的主体，也是旅游产品品质与服务的最终检验者。现代旅游企业特别是大型饭店均建立了游客档案资料，而旅游大数据平台则可以更好地对游客进行旅游消费行为与习惯的大数据分析，为游客量身定制旅游消费以及旅游保险产品服务。比较好的例子是旅游网站上的个性化推荐，即“个性化定制服务”，如果一个游客在网站上搜索古镇资讯，那网站就会自动向该游客推荐其他相关的古镇资讯供游客比价选择。

游客可以利用旅游企业与行业主管部门提供的旅游网络平台，及时获得旅游产品、价格、消费、环境、交通等信息和服务，比如游客在前往旅游目的地时，可通过景区提供的大数据资讯实时了解景区内部的客流量及交通等信息，及时调整和安排行程，真正实现便捷、个性化旅游活动安排，享受想走就走、想玩就玩的个性化旅游。

大数据分析正在快速从商业智能向用户智能发展。随着更多的旅游企业大数据业务的增加，游客从中可以获得更多、更好、更完善的旅游消费体验。