杭州黄龙饭店智慧旅游酒店实践

杭州黄龙饭店于2009年开始与IBM合作，打造全球第一家拥有全方位高科技智能体系的智能化酒店，整个智慧酒店系统整合了RFID、无线通信、网络技术、手持PDA、电信运营商的GSM绑定、计费系统等技术，配备了国内先进的无线网络、全球首创智能会议管理系统、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD 播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机等，“引领现代奢华体验”，使黄龙的客人无论是徜徉其中，还是置身酒店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。

例如，VIP客户可以凭黄龙饭店的智能卡，进入酒店即可被系统自动识别，无须办理任何手续即可完成入住或者使用手持终端系统进行远程登记，在房内或车内完成登记、身份识别及信用卡付款手续，非常安全、可靠。客人也可以通过大堂内的自助入住机，自行完成自动入住登记手续；客人走进电梯后，楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引客人前往入住房间；进入客房后，房内的互动电视系统和IP电话系统可以自动获取住客的信息，选用客人的母语作为默认语言，并自动欢迎客人入住，系统的背景音乐画面和音乐随季节、节日、客人生日以及其他的特殊场合自动更换；当门铃响起，不必走到门前就能知道来客身份，来访客人的图像会主动跳转到电视屏幕上。VIP客人信息随着智能信息系统通过PDA传输到邻近的服务生手中，在走廊中不期而遇的陌生服务人员，也会热情地为客人提供最熟悉而喜爱的服务。

黄龙智慧酒店解决方案包括基础设施网络系统、楼宇自控及公共服务系统、酒店内部管理系统、智慧服务系统。

（一）基础设施网络系统

1．综合布线系统

饭店客房有各式电子连接线（VGA线、色差线、AV线、USB线、HDMl高清数据线）及插孔，方便宾客连接各种数码产品。饭店前台和后台区域预留的网络布线系统，可以根据未来发展和调整的需要，灵活、方便地发挥作用，如在公共区域走廊加装数字高清摄像机，或在餐饮厨房内加装数字摄像机，只要该区域有预留网线即可随时进行加装，因数字摄像机的信号线和电源线都可以通过该网线连接，简便实用。

2．计算机网络系统

黄龙饭店的计算机网络系统分为光纤网、有线网和无线网。按用途可分为客用网、内部办公网和楼宇设备网络；按逻辑分为通信网络和资源网络。所有这些计算机网络系统通过集成化、虚拟化、IP化使用通信线路和数据网络连接起来，在网络操作系统、网络数据库、网络管理软件和网络通信协议的管理和协调下，实现计算机资源共享、信息传递和无缝整合的智能化系统。

3．闭路电视监控系统

前端摄像机通过基于IP网络的安防专网直接接入网络视频服务器。模拟视频信号转换为标准的IP包，通过TCP/UDP网络传输数字视频，不再需要经过传统的布线，如光纤、同轴电缆等，这个结构可以利用系统已经具备的LAN布线系统方便地传输视频信号，打破了传统布线的点对点方式，有效地节省用户的前期投资以及后期的线路维护投资，同时改善视频传输质量，避免信号干扰和高清视频数据流的传输承载。

4．机房工程系统

黄龙饭店弱电机房工程作为整个工程的智能化设备的空间载体，为各系统弱电设备提供稳定、可靠的运行环境，保证各弱电系统的设备能够正常运行。机房工程并不是简单的设备组合，通过对各个智能化机房在装饰、电气、空调、消防、弱电等方面的综合设置，保证各机房严格的环境条件，为信息系统设备的稳定、可靠运行提供保障。

5．数字程控电话交换机系统

程控用户交换机（PABX）在饭店已被广泛应用，饭店可以根据不同的使用终端，使用实用的电话性能。黄龙饭店选用的美国Avaya通信程控交换机系统具有新一代语音通信架构，该系统饭店功能强大，支持丰富的饭店应用。

6．无线网络系统及无线信号室内覆盖系统

无处不在的Wi-Fi，让宾客在大堂、客房、餐厅、会议室等区域，都能免费体验无线网络的乐趣。无线网络系统设置需具备完善的网络服务器防火墙，其性能要求满足饭店对运营及管理服务的需求。无线信号室内覆盖系统采用“多网合一、相互兼容”的原则，用于提供饭店的移动（手机）通信业务，保证建筑物内移动网络的全覆盖，包括GSM、DCS、CDMA、CDMA 2000、WCDMA和TD-SCDMA等信号制式。

7．手机虚拟网系统

黄龙饭店的移动手机通信解决方案既满足了饭店内部管理人员与员工工作的需要，同时也解决了住店宾客移动手机的通信需求。饭店每个客房都配备了智能手机，且与房号捆绑，只需拨打房号，就能接通手机，并且市内通话免费。入住的宾客可以把手机带出客房，在饭店的任何地方都能接听使用，还能让它伴随自己游览杭州西湖；在外出旅游或商务活动结束、不知如何返回饭店时，可用手机拨打内线的服务中心，询问乘坐何种交通工具回饭店，或直接让出租车司机接听手机了解饭店的地址。移动手机俨然是一部可以伴随住客漫游全杭州的“移动接线员”，它不会让宾客漏掉任何一通来电，并且可以帮助外地游客省去大笔手机漫游费。

客房智能手机解决了国外手机无法在中国使用的问题，从技术的角度，它可以全球拨打、免费接听。现阶段黄龙饭店开放了部分信号区域，可在饭店或是杭州范围内的任何地方使用，享受畅通无阻的移动通信体验。

（二）楼宇自控及公共服务系统

1．楼宇自控（BA控制）系统

黄龙饭店BA系统依托霍尼韦尔楼宇自控和江森冷热源自控两大系统，结合供电、供水计量的自动化采集，整个BA系统对饭店主要机电设备和系统进行集中控制与管理，集成了空调设备自控系统、空调冷热源自控系统、智能照明控制系统、变配电系统、送排风系统、生活给水系统等16个分项系统的调控和监测，能耗数据实时自动生成，每月能耗的汇总与图表曲线分析，使工程部值班员工实时掌握设备运行的第一手能耗资料，有效地进行设备运行参数的调控，每月发布各部门设备能耗情况通报及建议，有效指导饭店各部门节能工作。

2．电梯梯控系统

出于对住店宾客在楼层客房的安全考虑，以及对饭店服务梯、货梯的管理要求，酒店内电梯控制采用以下3种方式：宾客电梯的控制方式、关闭某楼层的电梯控制方式、服务梯和货梯的梯控方式。

3．会议智能管理系统及音/视频会议

黄龙饭店的会议智能管理系统及音/视频会议系统应用顶级科技，实现了会议、宴会以及与会嘉宾的自动签到，智能会议管理系统既可以在会前发送到会通知信息，实时发布会议人数、当前会议主题等基本信息，还可以将会议中的参会人员运动路径和轨迹、会场停留时长、各会场进出信息，包括各种实时交互信息和各类分析数据等具体信息汇总成报告，让每次会议的结果均可见可查。

智能会议管理系统会自动统计宾客在不同展区停留的时间、每个展区参观的人次等，帮助展会主办方轻松地分析宾客参会情况，提升饭店的会展竞争力。

4．公共广播音响系统

公共广播音响系统具备背景音乐广播、服务广播和紧急广播三方面的功能，广播的范围覆盖饭店各单体楼层、地下室和整个园区室外绿地，满足饭店在不同区域、不同时间对广播内容的不同要求。

5．多媒体信息发布（IDS）系统

在饭店首层的大堂、电梯厅、会议室门口等处设置液晶显示终端，以多媒体方式展示、宣传、推介饭店的设施、服务、特惠、会议信息、餐饮指南、服务导航等多媒体资讯，为宾客提供详细的服务与活动引导，提升饭店的服务水准。

（三）酒店内部管理系统

1．酒店管理系统（PMS）

黄龙饭店采用了国际先进的Opera酒店管理系统，和饭店内各系统实现有效的数据衔接和沟通，快捷、高效地处理客户预订、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求以及客户账单管理等日常工作。

2．云计算智能桌面系统（i Cloud）

计算机系统采用集中的桌面管理，提升系统运行维护效能、降低管理成本，可实现桌面环境设立、配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化，用户可在一台客户机访问多个桌面环境，提高数据保护能力和服务器资源利用率。

3．门禁一卡通系统

黄龙饭店的一卡通门禁卡嵌入在员工证上，上班期间随身携带，用于工作出入通道的门禁刷卡，员工电梯、货梯乘用的梯控刷卡，员工饭堂就餐刷卡，下班淋浴水POS刷卡。员工上、下班考勤有效避免了代打卡等问题的出现。

4．指纹考勤系统

指纹考勤系统通过特殊的光电转换设备和计算机图像处理技术，对指纹进行采集、分析和比对，迅速、准确地鉴别出个人身份。系统包括对指纹图像采集、指纹图像处理、特征提取、特征值比对与匹配等过程，结合HRMS系统，对员工上下班进行系统化管理。在众多用于身份验证的生物识别技术中，指纹识别技术是目前最方便、可靠、价格便宜的解决方案。

5．电子巡更系统

巡更管理系统是安保监控子系统中的一个重要组成部分，通常分为离线式巡更和在线式巡更两种。通过在饭店的周界、通道、停车场、主要出入口、停车场出入口等重要地方设置巡更按钮，配合保安人员，可实现“人防”和“技防”的统一协调。

6．派工单系统

饭店的手机派工单系统平台，能够为宾客提供优质、迅捷的服务，系统整合了饭店各个部门的服务及职责。完整的系统接口连接饭店的程控交换机和各相关部门的移动工作手机，在服务中心实时、准确地获取和显示宾客的服务需求后，操作人员将迅速地处理宾客要求，且准确、及时地将宾客需求服务信息及工作要求直接送达有关服务人员和工程部维修人员的手机上，在服务人员和工程部维修人员完成服务或维修任务工程后，会要求把接收确认和完成服务的信息通过手机反馈给系统，而服务中心再通过电话向宾客询问服务是否完成、服务是否满意、是否还有其他需要等，从而给宾客温馨满意的服务享受。

（四）智慧服务系统

1．入住/退房系统

可通过手持登记设备（Tablet PC）进行远程登记，在房内或是店外就能完成登记、身份辨识及信用卡付款手续，实现无线、无纸化入住/退房。针对计算机操作熟悉的商务人士，杭州黄龙饭店特别在大堂内设置Kiosk机，客人可自助完成自动入住登记手续。

2．智能宾客导航系统

在黄龙饭店的楼层里，每一层走廊都会有自动闪烁的导航指示灯，宾客进入客房楼层的电梯后，刷卡方可到达相应楼层，当宾客出了电梯就可以发现导航指示系统的灯会闪烁不停，由灯光透射的房号区域标识，可指引房间的具体位置，省去寻找的麻烦，轻松找到房间。为了确保个人信息的私密性，导航只显示宾客的房间区域信息。

3．客房控制系统

当宾客进入房间后，智能卡自动开启电源开关，客房控制系统可以体贴地将温度设置为当季最适宜的度数或最佳温度。如果宾客是一位“常客”，记忆系统还能保留其对温度的喜好，下次入住时会以最爱温度迎接。当宾客离开客房后，系统自动切换至节能模式。客房控制管理系统通过客房进户门的门磁进行联动，当客房进户门打开时间超过5 分钟后，通过门磁控制来切断客房空调控制面板电源，同时，客房空调控制面板屏幕的显示会消失，空调风机盘管会停止运转，这样可以达到节能控制的效果。客房内的智能化控制箱对客房内的空调、取电开关等设备进行集中控制，以合适的温度在为宾客提供舒适环境的同时节省能源。在总统套房、总统夫人套房或特色套房、豪华套房等特定房间内，采用照明调光系统进行灯光照明调光控制，通过智能触摸屏和遥控器进行套房内的灯光照明调光控制、纱帘和窗帘的电动控制、电视机的频道控制和空调风速、模式、温度设定。

房间里的取电牌具有识别功能，只有客人的房卡才能取电，当客人离开房间但没有退房时，系统自动转入节能模式。

4．互动电视系统

当宾客打开客房门时，电视屏幕上会显示宾客的名字和饭店总经理的欢迎信。系统的背景画面和音乐也完全是个性化定制，不同的季节、节日和入住者的生日都会出现在互动电视系统上。系统内部设置了八国语言（中、英、日、韩、西、意、法、德），可自动选择宾客的母语欢迎词；全3D动画Flash设计和高清显示，Inn for ISTV系统提供多款休闲游戏。安装在床头背板侧面的电视插口和放置在床头柜抽屉中的耳机，方便尚未就寝的宾客享受视听服务。

黄龙饭店所有客房的电视系统都与萧山国际机场计算机联网，每15分钟更新一次当日航班状况，让宾客了解预订航班的最新动态，及时调整行程，将计算机和客房内的四合一多功能一体机连接即可打印路线图和登机牌。

5．电子猫眼显示系统

电子猫眼显示系统由一个独特的电子门铃来启动，客房进户门上安装了电子猫眼显示器（内嵌摄像头，500 万像素以上），其摄像头拍摄的图像信号通过客控系统传输至电视机的屏幕上显示，使房间宾客能从打开的电视机上看到门外来访者。在客房进户门背后的电子猫眼还安装了一个显示屏，当宾客按了显示屏边上的按键可启动点亮显示屏图像，此时可看到门外的图像，当门外有人按了门铃，该显示屏也会点亮显示门外图像。

6．客房盥洗室音乐系统和液晶雾化玻璃

客房盥洗室音乐系统拥有四个独立声道，分别用于播放饭店公共区域的背景音乐、客房专属音乐（两个声道）和客房电视正在播放的电视节目声音。浴室与卧室之间安装了液晶雾化玻璃，轻点控制面板，透明玻璃即刻产生“雾化”效果，给您一个私密的浴室空间。

7．i Pad点餐系统

宾客采用i Pad点餐的同时，还可以了解菜肴原料、烹饪方法、适宜配菜的餐酒信息、卡路里、明细配料信息、酒水产地介绍、视频等详细信息。通过蓝牙，i Menu可以和服务员手中的i Pod Touch实时同步数据，并通过接口与第三方餐饮管理系统进行数据交换。