医院危机的预警分析

医院危机预警分析是对危机的迹象进行监测、识别、诊断和评价，并由此做出警示的管理活动，目的是引起对医院危机的了解和重视，以便做好充分的应对准备 ①。

一、医院危机迹象的监测

医院危机迹象监测是指危机预警系统就已经或可能出现的危机迹象进行监视和预测，收集各种反映危机迹象的信息。这是危机预防管理工作的首要环节。进行危机迹象监测，需要把握以下几个问题：

１..要确定危机迹象监测的对象

危机迹象监测需要确立重点监测对象，一般应是重要的影响因素，也就是要根据具体情况把最可能引发危机的影响因素作为重点监测对象。

２..要明确危机迹象监测的任务

一是过程监视，就是对监测对象的活动过程进行全程监视，对监测对象与其他环节和外部环境的相互关系进行监视。二是信息处理，即对获得的大量监测信息进行整理、分类、存储，并建立信息档案，形成系统而有序的监测信息成果。

３..要采取危机迹象监测的有效手段

危机迹象监测指标体系及其测量工具是医院危机迹象监测过程中不可或缺的基本手段，微机和其他现代化手段是进行危机迹象监测的重要辅助手段。

①肖鹏军．公共管理危机导论．中国人民大学出版社，２００６，７１．二、医院危机迹象的识别根据危机迹象监测收集到的危机迹象信息，在比较分析的基础上，判断危机迹象的实际存在状况，具体确定与描述已经出现的危机迹象，是医院危机预防管理的重要内容，也为开展危机迹象诊断做好了认识上的充分准备，危机迹象识别应注意以下几个问题：

１..必须具有明确的识别指标

识别指标是衡量医院危机迹象的准绳，可以衡量医院危机迹象是否确实存在的状态如何。

２..必须在综合比较分析基础上进行危机迹象识别

在整个医院危机分析过程中，因各因素相互联系、相互影响、相互制约，一个环节上出现的危机可能是由另一个环节上的危机造成的，一个层次的危机可能是由另一个层次的危机引发的。所以，危机迹象识别必须在综合分析，反复研究，多方判断中进行，以达到对危机的全面把握。

３..必须做到准确有效的危机迹象识别

为了达到准确有效，要求对危机迹象不仅要做定性描述，还要进行定量描述，以达到对医院危机的准确把握。

三、医院危机迹象的判断

根据医院危机迹象识别的结果，利用和危机迹象相关的各种信息，对已被识别的医院危机迹象进行基本成因分析和发展趋势预测，为医院危机预警与预防提供依据，是一个重要的环节。

１..深入分析医院危机产生的原因危机迹象诊断必须尽量从多方面查找原因，深挖根源，以便使医院危机预防与预警工作真正落到实处。７０２..准确预测医院危机的发展趋势医院危机发展趋势的判断是建立在准确的危机成因分析基础上的，这就要求分析医院危机迹象产生的原因时必须深入、具体、客观；其次，危机的成因和过程都是相当复杂的，要充分运用科学的方法，以保证预测结论符合客观实际。

四、医院危机迹象的评价

对已经确认的主要医院危机迹象进行损失性评估，以明确在这些危机迹象冲击下医院会遭受什么打击，造成什么样的损失。一是对已经被确认的医院危机迹象正在造成的损失进行评估；二是对已经被确认的危机迹象在将来一段时间内可能造成的损失进行评估。对医院危机迹象可能带来的损失的评估结论是我们进行危机管理工作的决策依据 ①。