情景实录
王佳在一家电脑公司做销售。刚入行的时候，他对那些喜欢故意刁难销售员的客户很头疼。只要一遇到那些挑三拣四的客户，他就会火冒三丈，有时甚至会有想打人的冲动。
有一天，来了一个难缠的客户，好不容易挨到客户离去，王佳便没好气地骂起来。这一幕刚好被销售经理看见了，非常严肃地批评了王佳一顿，并告诉王佳，这种工作态度会让他失去很多客户，因此必须尽快扭转这种心态。经理的训斥让王佳警醒，他决定好好反思反思，并尽快纠正自己的不良心态。
某日，店里来了一位中年男客户。当这位中年男子朝着柜台走来时，王佳赶紧迎上去。可没想到，王佳刚热情地说完“您好，先生”，对方就很不友好地说：“你们的电脑质量真差劲，比别的品牌电脑差多了，我朋友就买了你们的电脑，结果还没用多久，就出问题了。”
一听这话，王佳心里就有气，心想：“那你干脆去买别的品牌好了，还跑到这儿来干什么！”意识到自己心里的这种回应，王佳吓了一跳，幸亏自己没把这话说出口，否则肯定会招来客户更大的不满。毕竟拿到订单才是最重要的，连客户的小小刁难都承受不起，还怎么跟客户谈单呢？
这样想着，王佳渐渐收起对客户的不满情绪，微笑着说：“先生，您朋友的电脑出现了问题，我们很抱歉，这是我们的售后服务电话，您可以转交给他，打完电话后工作人员会在24小时内帮助解决问题。另外，如果您的朋友很着急，可以把住址告诉我，我马上给服务人员打电话，让他们亲自上门维修。”说着，他递给客户一张售后服务部的名片。
客户接过名片，看了王佳一眼，脸色和缓了许多，王佳自始至终的态度都很和善，他觉得自己也没有理由一直拉着脸。
王佳看出了客户脸上的表情变化，于是便直接把话题转移到了电脑的介绍上。最后，经过一番选择，客户顺利地买了一台电脑。
情景点评
案例中的王佳面对客户的责难，强压住心头的怒火，没有与客户发生争吵，而是及时调整心态，巧妙地借助一张售后服务名片来消解客户的不满。然后从客户的面部表情上观察到客户的心理变化，趁热打铁，顺利完成促销。那么，客户购买商品后又来责难时应该怎么办呢？
深入解析
对销售员来说，在销售过程中遇到各种难缠的客户是一件很正常的事。在客户处处责难的情况下，大多数销售员往往会被客户的咄咄逼人弄昏了头，说话难免带情绪，甚至与客户直接发生冲突，导致销售失败。
有经验的销售员遇到客户责难，反而会更加心平气和，他们会有意识地引导客户消费，并最终让客户满意地离开。那么，销售员在面对客户的刁难时，具体应该怎么应对呢？
1.避其锋芒，保持低调
销售员满怀热情地进行产品推介，却碰到故意刁难的客户，这时销售员难免会气愤。但是，即便这样，销售员也不能与客户争辩，或者对客户发火，因为这样只会让客户变本加厉。此时，聪明的销售员应该避其锋芒，以一种低姿态来面对客户的责难，这样才能很好地消解客户的怒气。
2.专注于销售目标
在销售过程中，很多销售员会被客户的责难所误导，而忘记了自己的职业目标是达成交易。客户责难时，不要被客户的情绪所感染，要以足够的淡定来推进销售目标的实现，竭力促成交易。优秀的销售员都知道，只有先控制好自己的情绪，才有能力引导客户。
3.在态度上不卑不亢，礼貌回应
客户的责难不等于人身攻击，所以无论客户多么过分，销售员都应该保持良好的职业修养。销售员的礼貌、谦和才是化解客户责难的最佳武器。
总之，客户的刁难在销售中很常见。在这种情况下，销售能否继续推进，关键在于销售员如何回应。客户再怎么责难，销售员都不能流露出一点儿负面情绪，一方面这不是解决问题的办法，另一方面常识告诉我们，销售员一旦带出情绪，生意就会立刻泡汤。
要想成为优秀销售员，坦然面对客户的刁难是必须要学习的一课。在遇到客户的责难时，销售员要及时调整自己的心态，并在这一过程中抓住问题的中心点，正确回应客户。只有这样，实现销售才会成为可能。
反思与总结
有时候，客户的责难只是一种试探。销售员一旦以公司的名义出现，代表的就是公司的整体形象，客户对这个公司没有好印象，自然也就不会信任你的产品。遇到客户对产品挑三拣四，聪明的销售员反而会更加热心，因为职业经验告诉他，销售机会来了。
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