智慧旅游创新理论路径

随着互联网快速发展及大众旅游时代的到来，智慧旅游进入公众视野，并且得到了快速发展。巅峰智业是智慧旅游的倡导者和推动者，早在2009年，巅峰智业刘锋博士就在首届中国旅游信息化发展论坛上明确提出“智慧旅游”。

1.智慧旅游的基本概念

智慧旅游是互联网/移动互联网、物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、高速通信技术等新技术在旅游业的应用创新，是结合现代公共服务和企业管理理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业可持续发展的管理变革。

2.智慧旅游的关键环节

数据化：这是旅游智慧化的基础，全面感知的本质就是使旅游资源和旅游服务设施等能被计算机识别，形成完整的数据信息。

数据化感知技术

互联化：数据化的内容互联互通，使其能够全面传输。

互联化技术

智能化：利用先进技术做到智能化的人性处理，这不仅仅是一种新技术的结合，更是一种业务模式的创新，能够实现分享共进。

3.智慧旅游体系

完整的智慧旅游体系，需要以游客为中心，从市场营销、公共服务、行业监管和旅游企业服务等四个方面来构建。

目的地统一营销体系。为实现产品与游客的双向沟通，迅速树立旅游产品品牌在游客心目中的地位，要建立目的地统一营销体系，为旅游目的地建立统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的品牌冲击力，及时通过不同的渠道获取系统的游客信息反馈，进而动态调整促销策略。

智慧旅游公共服务体系。在触发游客旅游需求的情况下，智慧旅游公共服务体系将提供全方位的旅游服务。游客可通过电子商务网站实现旅游行程预订，通过手机、一卡通等多种方式实现消费支付，通过手机导游导览、城市导航、智慧公共交通等获取便利的旅游公共服务，通过网站、旅游服务电话、微博等方式完成旅游服务评价。

智慧旅游行业管理体系。智慧旅游行业管理体系主要负责旅游环境整治、旅游产业运行监控、旅游资源开发、旅游政务审批以及旅游安全管理等。主要包括旅游产业运行监测平台、安全与应急管理平台、旅游产业诚信管理系统、旅游企业评定系统、旅游执法系统和旅游项目管理系统等。

旅游业态智慧旅游服务体系。智慧旅游离不开旅游企业的深度参与，包括景区、旅游乡村、酒店、交通、购物商店和餐饮企业等旅游业态，都是游客旅游行为的终端环节，也是最为重要的服务环节。智慧旅游现在已经广泛地应用于景区、饭店以及旅游交通中。

4.智慧旅游发展趋势

智慧旅游发展至今，在市场需求和政策引导双重推动下，可以说建设成果遍地开花，具体表现在以下几个方面：

◎各地关于智慧旅游的顶层设计都已基本完成；

◎政府层面的公共服务平台正在陆续构建中；

◎部分智慧旅游基础建设及应用系统已经建设并投入运营；

◎智慧营销成为智慧旅游发展的重点。

智慧旅游发展阶段梳理

放眼下一个五年，智慧旅游将全面进入质量提升阶段，重要的发展趋势包括以下几点：

◎单体内部建设的系统和单体之间的系统要逐步实现互联互通；

◎信息系统建设与不同旅游业态特点、不同企业的业务模式及游客个性化需求深度融合；

◎实现包括智慧营销、管理、服务等全方位智慧旅游主体的打造；

◎结合光纤到村及旅游扶贫的进程，推进智慧旅游精准扶贫；

◎在发展全域旅游背景下，一方面，随着旅游产业发展的时间、空间、要素、资源的扩大，需要借助技术的手段更加高效地为全域旅游发展提供支撑；另一方面，城镇化发展带动智慧城市建设进程的加快，也为智慧旅游在更广泛领域的发展奠定了基础。

旅游大数据平台架构

5.巅峰智慧旅游架构

◎发展模式

平台引领+实体支撑+体系护航。

◎整体架构

◎架构解读

平台引领：打造行业第三方客观、专业、全面的巅峰旅游大数据平台。依托巅峰集团投资及运管景区的智慧化建设，形成核心数据源，并通过数据交换、业务合作等模式置换吸纳其他景区数据源，最终在景区行业大数据源基础上整合包括旅行社、酒店及交通、公安等旅游相关公共资源数据，形成国内最权威的涉旅大数据平台。

实体支撑：以巅峰“20+N”的智慧景区建设模式，准确把握行业主管部门政策导向、紧密贴合游客需求，切实满足景区实际，以点带面、分步实施，最终让景区全面共享巅峰旅游大数据平台的商业价值。

智慧景区建设模式

体系护航：在智慧景区建设进程中，依托巅峰集团“四位一体”的强大支撑体系，为景区提供除智慧建设以外的旅游全产业链增值服务，助力景区实现全面提升。