一、行李寄存服务
由于各种原因，有的客人希望将一些行李暂时存放在礼宾部。礼宾部为方便客人存放行李，保证行李安全，应开辟专门的行李房，建立相应的制度，并规定必要的手续。
1. 对寄存行李的要求
（1）行李房不寄存现金、珠宝、玉器、金银首饰等贵重物品，以及护照等身份证件。上述物品应礼貌地请客人自行保管，或放到前厅收款处的保险箱内免费保管。已办理退房手续的客人如想使用保险箱，需经大堂副经理批准。
（2）酒店及行李房不得寄存易燃、易腐烂、易碎及具有腐蚀性的物品，不得寄存违禁物品。
（3）不接受宠物寄存，一般酒店不接受带宠物的客人入住。
（4）提示客人行李上锁，对未上锁的小件行李需在客人面前用封条将行李封好。
2. 行李寄存的注意事项
（1）确认客人身份。
（2）检查行李。
（3）必须有有效证件才可以领取行李。
（4）行李寄存与处理一定要按规定的手续进行。
3. 行李寄存程序
（1）客人前来寄存行李时，行李员应热情接待礼貌服务。
（2）应弄清客人行李是否属于酒店不予寄存的范围。
（3）问清行李件数、寄存时间、姓名及房号。
（4）填写“行李寄存单”，并请客人签名，上联附挂在行李上，下联交给客人留存，并告知客人下联是领取行李的凭证（见表3-9）。
（5）将短期存放的行李，如半天或一天的行李放置于方便搬运的地方；如一位客人有多件行李，应用绳索系在一起，以免拿错。
（6）经办人须在“行李寄存记录本”上进行登记，并注明行李存放的件数，位置及存取日期等情况（见表3-10）。如属非客人寄存，客人领取的寄存行李，应通知客人前来确认领取。
表3-9 某酒店行李寄存单
表3-10 某酒店行李寄存记录本
二、行李领取服务
（1）他人前来领取行李时，须收回“行李寄存单”的下联，请客人当场在下联单上签名；将上下联进行核对，看二者的签名是否相符，核实无误后将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录。
（2）如果是客人寄存，他人来领取，需请客人把代领人的姓名、单位或住址写清楚，并请客人告知带领人凭“行李寄存单”的下联及证件前来领取行李，行李员需在“行李寄存记录本”的备注栏内做好记录。
（3）如果客人遗失了“行李寄存单”，需请客人出示有效身份证件，核查签名后，请客人报出寄存行李的件数、形状特征、原房号等。确定是该客人的行李后，需请客人写一张领取行李的说明并签名（或复印其证件）。
（4）来访客人留存物品，让住店客人前来领取的寄存服务，可采取留言的方式通知客人，并参照寄存、领取服务的有关条款进行。
（5）帮助客人把行李送到指定地方，并礼貌地向客人道别。
三、行李寄存和提取程序
行李寄存和提取的具体操作程序，见表3-11。
表3-11 行李寄存和提取程序
续表3-11
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