经营道德是企业文化之魂

信息是财富，知识是力量，经济是颜面，道德是灵魂。社会主义市场经济必须以高尚的经营道德为灵魂，才能实施可持续发展战略。企业、国家或地区之间的竞争从形式上看似乎是经济的竞争，而实质上是产品与科技的竞争，但归根结底是经营者素质和企业文化之间的竞争。企业持续竞争力的背后是企业文化力在起推动作用，成功的企业必然有卓越的企业文化。“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的前提，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”而经营道德则是企业文化之魂。

7.3.1诚信在企业经营中的重要作用

经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的，在历史上许多脍炙人口的“生意经”中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼为先”，“诚招天下客，信通八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内容，在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本，顾客盈门，和谐的人际关系是企业文化之精髓。人无信则不立，店无信则不兴。真、善、美是多么令人向往的字眼！而“真”位居其首，它是道德的基石，科学的本质，真理的追求。诚信对做人来讲是人格，对企业而言是信誉。

人格就是力量，信誉则是无价之宝。没有灵魂精神，没有道德的才智，没有善行的聪明，虽说也产生一定的影响，但那只能导致坏的结果。高尚品质的人一旦和坚定的信念融为一体，诚信的理念与企业的经营目标结合在一起，那么企业文化的力量就势不可挡。如果说市场是舞台，企业是演员，那么人才就是导演。特别是以人为本的经营理念，日益深入人心。以人为本的管理核心就是对人心和人性的管理，以“蒙牛”为例，成立三年多的时间，在无资金、无市场、无工厂的“三无”条件下，几乎一夜之间成为全国知名的乳品企业，其发展速度真是牛气冲天！蒙牛2002年以1947.31%的高速成长赢得了当代经理人“2002年度成长企业100强”的冠军殊荣，跃升为中国乳业第五名。这与“蒙牛”企业文化建设中的“以德经商”密不可分。“蒙牛”经营理念的核心是注重人格的塑造，这也是企业文化建设的主线和灵魂。例如：在用人方面，坚持：“有德有才，破格录用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。”在产品质量方面，坚持“产品：人品”、“质量：生命”的理念。道德人格是社会整体文化的基石，经营道德是企业文化之魂。以德治企，崇道德，尚伦理，讲人格，守信誉，不仅是一种良好的职业道德修养，而且也是精神文明的主要表现。“要想客盈门，诚信来待人”。只有不断加强企业经营者的道德修养，为顾客提供优质产品和良好服务，才能获财货之利。经营者要以德经商，以信为本，诚招天下客，誉从信中来，青山似信誉，绿水如财源，只有山清才能水秀，只有源远才能流长。

7.3.2当前市场经济中的诚信危机

然而，目前经济形势喜人，经营道德与经济信用急人！企业获利无可厚非，但是如何获利不但涉及经营战略、管理技巧、内外环境，而且还涉及企业奉行的经营道德观念、行为准则，等等。在市场竞争中，如果企业只以自身的利益为唯一目标，唯利是图而放弃了经营道德与商业信用，甚至搞不正当竞争、假冒伪劣、坑蒙拐骗、违约毁约、偷税漏税、逃避债务等失信行为，将严重扰乱经济秩序，市场经济也就成了一个先天不足的畸形儿。

据分析，在发达市场经济中，企业的逾期应收账发生额约占贸易总额的0.25%~0.5%，而我国这一比率高达5%以上，且呈逐年增长势头。没有信用的市场经济到处是陷阱，在没有信用的社会中生存是一种负累。“非典”灾难突然袭来时，全国人民在党中央国务院的领导下，万众一心、众志成城共抗“非典”，许多白衣天使不顾个人的安危，舍己救人，谱写了惊天地、泣鬼神的时代赞歌。然而一些不法商贩乘人之危进行价格欺诈，更有甚者，制造假消毒液、防护服，用“黑心棉”生产“卫生”口罩，大发灾难财。“道德灾难”比病毒灾害更可怕。“信用危机”已成为当今文明社会和市场经济中的一大灾害，已到了非整治不可的地步。

经营道德、经济信用、社会信用、政府信用、国际信用，这些都是环环相扣、互为因果、相互影响的。经营道德的沦丧、经济信用的丧失必然导致社会信用的下降，社会信用的下降又必然导致国际信用的危机，在对外贸易中丧失人格国格，直接影响我国对外开放和改革发展，甚至危及中华民族的大厦之基，其后果是不言而喻的！

7.3.3重塑诚信经营

因此，共同营造诚信氛围，重塑企业文化之魂，已是摆在国人面前的一个严峻的课题。诚信的社会氛围、规范的市场经济、高尚的经营道德建设需要一个过程，心态的调整、道德的重塑、正义的回归、法制的完备才是正道。为此，特提如下对策：

第一，在全社会要树立道德意识，呼唤良知，倡导诚信。社会主义市场经济要体现物的价值与人的价值的全面发展，不能容许“物的世界增值与人的世界贬值”形成强大的反差。市场经济不仅是法治经济，而且是德治经济。孔子说：“道之以德，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”意思是，若以道德教化维护统治，要比用刑罚更能得到老百姓的拥护。道德不仅是立法的前提，还是执法的基础，更是守法的条件。可以说，法治是德治的升华，德治是法治的基础和思想前提。两者如车之两轮，鸟之双翼。

“以法彰德”与“以德辅法”相结合。以德化人，凝聚众力，事业发达，企业兴旺，社会也会长治久安。

第二，要继承和弘扬中华民族的传统美德和优秀文化。中国是一个有五千年历史的传统古国。千百年来，彰善惩恶、扶正祛邪、激浊扬清、见义勇为是我们中华民族的优良传统。“德治”在中国具有深厚的社会基础，对每个家庭和民众都留下了深深的烙印。中国的儒家学说也提出了德治者的自身道德：“身教重于言教”。孔子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”又曰：“其身正，不今而行；其身不正，虽令不从。”同时对社交关系也有许多至今仍旧闪烁着光辉的道德哲理：“有朋自远方来，不宜乐乎”，“与朋友交而不信乎”，“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心”……在商业、贸易、交友、治家、修身等方面儒家思想都闪烁着道德的光辉。这说明“德治”理论在中国大地上推行数千年，已建立起深厚的社会基础和强大的社会背景。我们要古为今用，博采众长，激浊扬清。传承传统文化之精华，从教育入手，个人、家庭、社区、企业、社会要树立伦理道德观念，从每个人做起，从基层做起，逐步巩固和发展壮大。

让人们学会这样一个道理：“保护自己权利的前提是关心别人的权益和权利，关心别人就等于关心自己；全社会人人都关心别人，就没有人不关心自己，这样才能从根本上实现保护自己的权利和利益的目的。否则，总会有人的利益遭到损害，利益被损害的人再去损害别人的利益，全社会就会变成一团糟。”在自由市场买东西，讨价还价现象甚为热闹，现在买东西对卖方的要价不是拦腰一刀，而是从脚脖子砍一刀。现在大家买东西时总有一种被欺骗的感觉。令顾客有受辱之感，这能做好生意吗？

自发诚实经营是一种谋略，实际上也是市场规则的必然要求，要成就大业，长期经营，必须要诚实和注重信誉。作为消费者，我真心呼吁大家：道德法律，人生经纬，诚信社会，从我做起。关心别人就是关心自己！

第三，要建立公平合理的利益分配机制和社会保障体制。鼓励一部分人和一部分地区先富起来，但重要的前提是通过“诚实劳动”与“合法经营”。要调整行业、职业不同形成的垄断和利益分配上的级差。不能搞“近水楼台先得月”，要给公民以平等待遇。否则，人们的良知就会扭曲，理想和信念就会崩溃。心理不平衡，久而久之好人也会变坏，社会风气不良对企业就形不成良好的道德环境和文化氛围。

第四，在法制方面要实行依法治国，加强法制建设，把部分道德戒律法律化，强化约束监督机制。现在法制建设方面关键的问题是“有法不依，执法不严，违法不究”的现象十分普遍，司法腐败是最大的腐败。这如同竞技场上的比赛一样，如果游戏规则与裁判出了问题，公平也就荡然无存，无从谈起。“市场经济就是法制经济”，这句话已喊了多年，但目前我国的法制建设仍远远落后于实际需要。创诚信难，守诚信更难，因此政府及有关部门必须依法行政，规范市场，强化监督，严肃法纪，严格执法，彻底消除地方保护主义。

此外，在营造诚信社会氛围，建设企业经营道德的过程中还要充分发挥“道德法庭”的作用。加强舆论监督的力度，给不法行为曝光，让“缺德经济”如同过街老鼠——人人喊打。千夫共指，不病自死！

最后，从企业自身来讲，应内强素质，外树形象。诚信是一切社会的永恒美德，也是企业经营理念的核心。诚实守信是企业立命之本，文化之魂。目前，许多企业为构建企业持久竞争优势，在实践中加强信用制度建设。例如：北京长安商场构建的“诚信工程”，倡导“铸诚信魂，兴诚信风，务诚信实，育诚信人”，树立了良好的企业形象。企业作为市场经济的主体，应摆脱经营道德危机、信用失范或缺损的链条的羁绊，从我做起，从现在做起，在遵纪守法、产品质量、借贷守约、经营业绩方面加强自律，尤其企业领导的品格对企业诚信文化和企业信用的建设影响极大。诸葛亮有言：“屋漏在上，止之在上；上漏不止，下不可居矣。”领导是建设企业诚信文化，塑造企业良好形象的关键因素。因此，企业领导应该注重自身职业道德的修炼，身体力行，率先垂范，做品质优秀的人，干道德高尚的事。塑造诚信企业形象，必须在企业内部大力倡导和实践诚信经营的道德规范。深入开展诚信教育活动，把“明礼诚信”作为企业的基本行为准则，努力形成讲信用、重合同、守信誉、比奉献的良好职业道德风尚，让职工感受到“人格有人敬，成绩有人颂，诚信有人铸，信誉有人护”。在具有良好企业形象的企业内工作，诚实守信，关系融洽，心情愉悦，氛围温馨，职工会士气高昂，在得安心，学得用心，干得舒心。企业的一切经营活动，最终都是依靠全体员工共同努力实现的，塑造诚信企业形象必须造就一支高素质的企业员工队伍。企业不但要持续提升员工诚实守信的道德素质，更要激励广大员工勤奋学习科学知识，精通专业技能，保证企业以优质的产品和卓越的服务取信于民。现代管理界有三句名言：智力比知识重要；素质比智力重要；人的素质不如人的觉悟重要。顾客和企业共惠解难题，顾客是上帝，信赖成朋友，金奖、银奖不如顾客的夸奖，金杯、银杯不如消费者的口碑。消费者的满意度、忠诚度、美誉度是企业的生存之本。