告别外包，开启众包时代

创业者必须明确一个概念，任何个体的力量终究是有限的，即便强如Google、微软、BAT，也不可能独立完成所有的商业行为。比如苹果，其产品的组装工作也并非由自己来完成，而是承包给了富士康，这是社会精细化分工的必然结果，也是互联网时代行业深度融合的基本走向。

在过去很长一段时间里，企业的将这种非核心业务委托给外部的专业公司，从而降低运营成本、提高品质的外包行为给自身，给合作者，也给整个行业的发展带来了更大的活力。

2015年4月，一家名为“宝尊”的电商服务公司向美国证券交易委员会提交了IPO申请。相信99%以上的读者此前都未听说过这一公司，而这家名不见经传的企业实际上就是一家外包公司。

近年来，随着我国电子商务的快速发展，许多知名品牌都把自己的店铺开到了网络上，而由于人才、技术匮乏等原因，他们又不擅长经营这些网店，便只好将这些旗舰店交由专门的代运营商来打理，宝尊就是这些代运营商中的佼佼者。

宝尊创始人仇文彬毕业于清华大学电子工程专业，并在2007年年初创立了宝尊，从第一个客服飞利浦开始，到2014年年底，宝尊的品牌合作伙伴已经多达93家。

在宝尊的众多合作伙伴中，涵盖了包括家电、家居、服装、电子产品、化妆品、快消品、汽车、保险等多个不同领域的知名品牌，其中更是包括了许多我们所熟知的品牌，比如耐克、微软、哈根达斯等。

图6-1　宝尊合作的服饰品牌

宝尊的存在，为这些品牌企业提供了一种新的战略思想，令其可以更加专注地完成自己的主营业务，而这一过程，不会对企业互联网化进程有任何影响，既节省了这些品牌的运营成本，也为自身创造了经济效益。

根据宝尊的招股书显示，在2014年，宝尊的商品交易总额达到了42.489亿元，总净营收为15.844亿元。由此可见，在互联网经济中，宝尊这类外包公司是极具市场潜力的。

随着电子商务在中国的快速发展，越来越多的品牌开始试水电商渠道。而在转型过程之中，这些企业所面临的包括网站建设、运营、仓储、配送、售后服务，以及后台技术等在内的一系列的挑战，绝不是任何一个企业可以独立完成的。

正是这种客观存在的迫切需求，使宝尊这类代运营商应时而生，更使得外包模式在互联网经济之下风生水起。然而，随着移动互联网时代序幕的缓缓拉起，这种单纯的企业对企业的外包行为俨然已经无法满足移动互联网经济的全新要求，O2O时代，众包才是王道。

关于众包，百度词条给出的定义为：众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。

同外包相比，众包与其有着一定的相通性。首先，二者均扩大了企业的组织边界；其次，均更加有效地利用了公司的外部资源；再次，目的都是降低成本，提高效率；最后，二者也都是网络时代的产物。基于这些共同属性，众包比外包更胜一筹。或者说，众包是外包的升级。就像百度CEO李彦宏所说：“从外包到众包是互联网思维的一种进化。”确实如此。

外包只是停留在信息、物流等流程层面，是企业对企业的。而众包则涵盖产品设计、研发、营销等运营的各个方面，是企业面对大众的、具有极高灵活性的一种互动行为。另外，与外包相比，众包的成本更低，收益更高。

图6-2　外包与众包的对比

在全球化的背景下，互联网时代的用户对产品性能的把控越来越严格，同时，人人都是自媒体、市场的支配者，每一个人都能以个体为单位参与到竞争与合作之中。因此，企业如果想更有效地利用外部资源，吸引更多的人对企业产生关注，就必须在外包的基础上，把更多的业务交给粉丝、用户和网民，集众人的智慧，发展一种一对多的众包关系。

事实上，在我们身边借助众包思维迅速成功的企业和产品比比皆是。

众所周知，小米是将众包思维运用得最好的互联网公司。

在产品设计方面，有10余万活跃粉丝为小米产品提供开发设计建议，在营销方面，每一条关于小米新品的微博和帖子都能得到至少上千次的转发和回复，而小米科技却无须对此支付任何费用。

小米的联合创始人黎万强认为，小米公司所做的一个至关重要的创新就是将MIUI系统的发布做成了持续性的活动。MIUI系统的发布时间在每周五的三点，因此，周五又被称作“橙色星期五”。这个传统已经雷打不动地坚持了四年，今天它依然深刻影响着小米产品的设计和完善。

除了小米之外，搜狗输入法也是凭借众包思维脱颖而出的。

搜狗输入法的众包分为两大块：一块是皮肤，一块是词库。所谓皮肤，通俗地讲，就是输入法的变换界面。凭借着用户的积极参与设计，搜狗输入法的皮肤已经超过了20 000种，目前，这个数字在持续增长中。另外，为了鼓励用户们更多地参与到皮肤设计中来，搜狗输入法还会定期组织“皮肤设计大赛”，为设计者提供展示才华的舞台。

在词库方面，搜狗将自身词库命名为细胞词库，现在有27 695个，全部为网友创建，这个数字同样也在持续增长之中。

反过来，这些由网友们自行创造的皮肤和丰富的词库所带来的亲切感和强烈的时效感，也使用户们更加喜爱这一产品。如今，搜狗输入法已经成为中国最主流的汉字拼音输入法之一，装机量甚至高达3.5亿以上。

小米和搜狗输入法的成功向我们证明，随着互联网技术和互联网经济的深入发展，越来越多的企业都在通过组织社会活动的方式让更多的用户参与到企业运作中来，让用户来设计并决定产品。而能够最大限度地降低成本，并且收获更高的体验满意度和用户黏性的众包正在成为一种崭新的商业模式。