内部矛盾如何化解

有人的地方，就难免有误会、有矛盾、有争斗。

班组长每天和班组成员在一起工作、交往，不可能会毫无瓜葛，大家之间存在矛盾、冲突的现象是不可避免的。但班组长要想打造一个高效的班组团队，就必须处理好与班组成员之间的矛盾、冲突，否则的话，冲突加剧或人际关系不协调，就会极大地影响到团队的协调能力。

对于班组长来说，必须有处理矛盾的能力和正确处理矛盾的气度。以下六个原则，是班组长在化解内矛盾所必须遵守的。

一、及时解决

发现苗头，及时解决。不要等冲突加剧或矛盾成堆时才着手解决。如果矛盾积累多了，许多问题交织在一起，互相牵制，会使简单矛盾复杂化，单一矛盾扩大化，解决矛盾的难度就要增大。

二、独立解决

千万不要动不动就往上面捅，上面插手常常会让事情更加复杂。而若是以通报上级作为要挟，则等于向员工宣告你自己的无能。尽量依靠自己的能力去解决问题。当然，有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾，可以适当地求助于上级。

三、想清楚再动手

了解了全部事实，把利弊都考虑清楚详尽，然后再动手。一定要冷静周密，不可急躁冒进。人一旦处在激情状态下，思维的容量就会变窄，思维的深度就不够了。

四、迂回解决

管理中有的矛盾处于一种僵持状态，按照常规的方法，做一两次调解，难以奏效，甚至有激化的趋势，成为棘手的难题。这时你就应该寻找第三条通道，采取迂回的方法去解决。把握解决矛盾的目标，选好突破口，将矛盾迅速解决。

五、不必大张旗鼓

不管是下属与你的矛盾，还是下属之间的矛盾，都最好私下解决。让矛盾于无形之中烟消云散，给当事人都保留了面子。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。

六、对恶意制造矛盾者绝不能手软

恶意传闲话者，故意制造事端者，唯恐天下不乱者，要果断解决，坚决辞退。无论他有多高的才能都不能用。

正如孙子兵法所说，不战而屈人之兵是上上策。将班组长内部冲突控制在发生之前也是上上策。绝大多数矛盾，无论解决得如何好，都会在下属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹，不如最初不发生。因此，你与其天天忙碌着解决内部矛盾，不如提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。

因此班组长要做好防火工作，而不是救火工作。防火工作需要多聆听员工的抱怨与建议，不放过任何一个反常的细枝末节或线索——如大力关门、摔工具、大声吼叫、故意顶嘴等等。这些往往是内心积压不平与怒火的前奏。及时消减，胜过事后扑救。

如果有两个下属经常斗嘴，你也要留心他们只是开玩笑还是有一定的认真程度。如果是后者的话，你就要充当调停人与仲裁者的角色了。

记住：好的管理静悄悄。