企业竞争情报运转与沟通机制

正如企业的运营效率取决于企业的沟通效率，连有效沟通都实现不了的企业肯定没法有效运营。企业竞争情报的价值也是通过沟通才能实现的，可以说连有效沟通都不能保证的企业，竞争情报的价值就不能实现。企业竞争情报工作不像生产和销售，不会直接地为企业增加产值、产生利润。它的价值需要通过企业其他部门的应用才能产生。因此企业竞争情报工作必须要有有效的企业沟通机制来保证。

很多企业都开始建立竞争情报系统，但是往往发现花很大力气建立的系统发挥不出效果。管理层对竞争情报工作的实际效果感到失望，业务部门甚至认为竞争情报不过是花架子，是企业的摆设，中看不中用。竞争情报部门或者人员更是感到困惑，我们努力工作了，试图为企业的战略决策提供依据，为市场竞争提供情报，可是不知为什么，就是和他们业务部门总是有一种疏离感，好像是两张皮，怎么也贴不到一块去。实际情况是竞争情报部门、竞争情报人员和决策管理层、业务部门缺乏沟通，缺乏真正的业务沟通。没有这种沟通，竞争情报部门和其他部门实际上是处在各自的信息孤岛上，不可能互通互联共享信息和情报。更为可怕的是当竞争情报部门成为信息孤岛以后，就无法再获得情报需求，也没有办法获得最为重要的内部情报资源。如果把它比作生物体的器官的话，这种情况终将会导致这个器官的萎缩和坏死。

企业的其他部门和人员除了作为竞争情报的需求提供和资源提供之外，还有一项重要的作用，就是他们是企业组织的情报判断和分析能力之源。仅依靠竞争情报部门和专职竞争情报人员的判断和分析能力，对于企业应对技术、市场竞争和商业环境的变化是远远不够的。竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源。因此，需要特别强调竞争情报部门和其他部门之间的沟通与合作。美国在9·11事件之后，总结经验教训的时候得出的一条重要结论就是美国的情报机构之间缺乏有效的沟通和协作。为此我们也能够得出这样的结论：竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能，需要所有部门的沟通和协同合作。

要解决好竞争情报部门与企业内各业务部门的沟通问题，首先要解决好竞争情报部门与其他部门之间的业务关系。在企业中有的部门和竞争情报部门关系很紧密，比如战略发展部、企划部、市场部、公关部、策划部等（根据企业设置不同各有不同的名目），有的却没有多少业务关系。但是这并不是说这些部门的沟通就不重要了，这些部门还是和竞争情报部门具有信息共享和资源共享的关系，有的还具备很有价值的情报分析参谋作用。作为竞争情报部门一定要明确这些关系，才能和他们保持适当的协作关系。在讨论情报部门和其他业务部门的沟通之前，必须搞清它们之间的业务关系，因为是关系决定了沟通的内容和方式，沟通反过来又在促进和改变着关系。要讨论和其他部门的关系，首先就要搞清自身在企业或组织中的职能和定位。

竞争情报部门（如果要设立了的话）和竞争情报专业人员必须明确自身在企业中的定位和职责。这话说起来容易，恐怕许多企业的CI人士也都思考过这个问题，但是真正把这个问题搞清楚，定位适当却是相当有难度的。笔者认为这中间有一个很重要的原因，竞争情报人士的学术“理想主义”念头在作怪，竞争情报人士常常有成为竞争情报学家的倾向，而企业需要的则是情报专家。他们没有义务为学术探讨买单。因此，情报部门和人员的职能和定位，取决于企业的需求、自身的能力和企业流程架构和信息环境的现实，最后还有一点，也是非常重要的一点，竞争情报倡导者——企业领导的期望。因此，竞争情报部门和专业人员的职能和定位在不同的企业架构之下会有很大的差异。但是当企业设立了专职的竞争情报部门和专业情报人员时，其定位和职责就是比较清楚的。情报部门的职能是根据企业或者组织的战略要求和业务需求，进行长期的情报监测和研究，协调整个企业或组织的情报搜集和处理业务，配合企业业务的需求提供及时的技术、市场、竞争者和相关商业环境的信息情报。有了这样的定位，就比较好确定和协调与其他业务部门的关系了。

在确定和各业务部门的关系，建立具体的情报业务流程时，需要对企业或组织的各个部门完成如下的基础工作：

发现且明确情报需求

明确情报用户

识别情报收集和处理能力资源

确定和情报用户的工作关系和流程（情报服务提供、情报资源获取、情报能力协调应用）

关注情报用户的价值

定期收集反馈和评价

这些基础工作需要借助企业内部情报调研和沟通来完成。实施过程中有几个理念性原则需要遵循：各管理和业务部门的职能不同，其情报关注点也不同，因此他们可能有完全不同的情报需求；各部门本身就是非常重要的情报来源，忘记这一点是非常危险的，可能导致情报部门失败；组织内的情报能力并非集中在情报部门，也散布在其他管理和业务部门，情报部门有责任协调和整合整个组织的情报能力；只有你能提供使用户增值的产品和服务时，你才有出价的能力和谈判的资格，这是你和各部门确立流程和业务关系的基础；情报流程和业务关系会不断地发生变化和调整，这些变化和调整是在沟通过程中发生和发展的，因此企业内部情报工作的核心流程是沟通；沟通固然可以由制度和流程来保证，但毕竟是人性化的行为，其本质动力还在人的心中，良好的人际关系和互动交流才是有效沟通的保证。

情报部门和专业情报人员还有一项重要任务——与外界的沟通和交流。情报部门常常被称为千里眼、顺风耳，何以如此？指的就是能够及时“感到”政策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴和用户方面起于“青萍之末”的动静。做到这一点靠的是什么，除了互联网和媒体监测技术之外，还要靠与外界的广泛沟通和交流。在这里值得强调的是，这里的沟通和交流需要的是调动整个组织的情报搜集能力和分析判断能力，经情报部门的有效整合形成一个整体的情报竞争能力，为企业的战略发展和战术运作服务。