言而有信，赢得员工的信任

所谓信任，就是相信他人在某些方面具有相应的能力、品格或承诺的一种托付。领导者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。当领导者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并展现出组织行为。反过来，员工更加热情地投入，又会增进领导者对他们的信任。就这样，组织内形成了一个信任的良性循环。这个循环的开端，在于领导者通过自身行为向员工灌输信任。

《商君书》记载：商鞅准备在秦国变法，制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他在京城南城门口立了一根木头，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，就赏他五十金。”大多数人都不相信有这等好事，怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言，赏给他五十金。这样一来，人们都开始相信商鞅说的话了。自此以后，在他推行新法时，人们都容易遵守了。

这个故事告诉我们，作为一个领导者，只有值得信任才能服众。要取得其他人的信任，就必须做出让其他人信任的事情来以证明你拥有这样的能力、品格或承诺——信任不是说出来的，一定是做出来的。

日本著名企业家松下幸之助说过“想要使部下相信自己，并非一朝一夕所能做到的。必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”所以，如果领导者想赢得员工的信服，就应从自己的每一句话开始，从自己的每一个行动开始，做到言行一致。只有这样，才能使员工感受到领导者是能让人信赖的，才能激发他们更强的责任感。

企业管理的最终目的是实现利润最大化，而信任则是实现管理效能最大化的基石。对于员工来说，领导者本身就是企业制度和文化的最直接代表。领导者的一言一行、一举一动都会对员工产生很大的影响。而一个没有信用的领导者是不可能去管理好一个企业的。

“他作为一厂之长，对底下员工的承诺都不能实现。这让我们员工怎么能相信他，像这么一个连自己的言行都管约不了的厂长，他怎么去管理好全厂几百名员工呢？”

上面的话出自某工厂一位员工之口，是员工对所在部门领导的抱怨，反映出员工内心强烈的挫折感，开始怀疑这位厂长是否值得信任，是否具备领导者的基本素养，进而怀疑公司的安排——公司怎么能安排不够诚信的人去担任一个部门的负责人呢？是公司的无奈之举，还是公司不在乎诚信？这就是该员工看到领导者不能言而有信而产生怀疑的全部潜在逻辑。

不论什么情况下，领导者对员工出尔反尔都是一件非常严重的事情，它会极大地损伤员工的积极性，还会损害领导者的声誉和信用。所以，领导者一定要在取得员工的信任之后，才能分派员工去工作，否则员工就会认为领导是欺负他，就是要让他受累。

现实中，有些领导者自认为自己权力很大，口无遮拦，甚至一时兴起就许诺晋升或加薪，可事后又不愿兑现。这样的领导者在员工的脑海里是个不讲信用的人。所以，对领导者来说，最重要的是言而有信，对没有把握的事情不要轻易去许诺，因为无法兑现许诺将比不许诺更糟。

在某隧道工地，有个掌子面包给一家施工队干，某天隧道塌方，而且越塌越多，在紧要关头，施工队就是不上去抢塌方，给钱也不上，急得现场领导团团转。最后，现场领导又拿着那一叠钱动员企业员工抢塌方。员工们出于对企业的忠诚，冒着头顶不断掉下来的石子，扛着钢支撑和方木冲了上去，拼搏一夜，终于治住了塌方。可领导又说：你们都是企业员工，有责任在企业处于危难之时冲上去，这奖励就免了，但可以给工程队记一功。这番话，让在场的员工顿时泄了气。

这个事例给领导者以深刻的启示：在企业困难时期，有些领导示广大员工以种种诱人的许诺和保证，这样做也许一时激励了员工的创造性和积极性，侥幸渡过了难关。但这不是长久之计，长期不兑现承诺，时间久了，企业将无法存活下去。所以，一个企业要想长期的发展和生存，领导者首先就要做到言而有信，如实兑现诺言，赢得员工的信任。

扭亏高手Unisys掌门温白克曾说过：“一家企业要成功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们也不会帮助你的企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要与你的员工心心相印，只有这样，他们才会跟你走。”在企业中，对员工的诚信就是对员工最大的尊重，是“以人为本”理念的起码体现，每个领导都应该深刻领会“一诺千金”的丰富内涵，切实做到“一言九鼎”，赢得员工的信任，带领员工一道为企业的发展而努力。