【摘要】：莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。最好是假定，并公开地说，对方有你要他发展的美德。”惯于约束情绪的玛莉等了几分钟，不敢冒险表示一点态度，恐怕惹祸。从那天起，虽然没有人给她相当的体恤，但最奇怪的变化却发生在卑微的玛莉本身。员工在这顶“高帽”的激励下，就会积极向那个标准努力的。
莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。最好是假定，并公开地说，对方有你要他发展的美德。”给他一个好名誉，他便会尽力去做，而不愿看到你失望。
雷布兰克在她的《我同马克林的生活》一书中曾叙述了一个卑微的比利时女仆的惊人变化：
一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭，我称她为“洗碗的玛莉”，因为，她开始她的职业时，是一个厨师的助手。她好像是一个鬼怪，斜眼、弯腿，是一个肉体及精神都可怜的人。有一天，当她用她的红手托着一盘面送给我时，我爽直地对她说：“玛莉，你不知道你身上有什么宝藏。”
惯于约束情绪的玛莉等了几分钟，不敢冒险表示一点态度，恐怕惹祸。她将盘子放在桌上，叹了口气，巧妙地说：“夫人，我以前从来不会相信的。”她没有怀疑，没有发问，只是回到厨房，反复说我所说的话，信心非常之大。从那天起，虽然没有人给她相当的体恤，但最奇怪的变化却发生在卑微的玛莉本身。她相信她身上有一种看不见的东西，她开始非常小心地留意她的面部及身体，并将她的平凡之处遮掩起来，她枯干的青春好像开起花来了。
两个月以后，在我要离开的时候，她宣布她将要同厨师的侄子结婚。“我将要做太太了。”她说着，并向我致谢。
正是雷布兰克的一句赞美话，使女仆对自己充满了信心，从而改变了人生态度，获得了幸福。作为总经理，你的一句鼓励的话对你的下属也是同样重要，你希望员工达到怎样的标准和高度，就要假定一个这样的标准，以此来赞扬他。员工在这顶“高帽”的激励下，就会积极向那个标准努力的。
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