【摘要】：一位著名的管理专家曾经说过：“优秀的企业满足需求，伟大的企业创造市场。”海尔总是时刻从顾客的角度考虑问题，随时了解用户的需求，然后不断地向用户提供意料之外的满足，海尔从不同方面满足了不同家庭的实际需求，才得以快速发展壮大。
一位著名的管理专家曾经说过：“优秀的企业满足需求，伟大的企业创造市场。”也就是说，总经理必须对市场有敏锐的观察力，准确地把握市场需求，从而创造并引导一种生活方式，成为市场潮流的引领者。那么，总经理如何才能充分了解市场需求呢？
产品满足市场需求，企业才能不断壮大，从而有更广阔的发展空间。在这方面海尔做得很好。海尔提出“用户的难题就是我们的课题”，海尔从用户需求着手，进行产品开发与改进，注重“设计人性化，使用简单化”，开发出大地瓜洗衣机、健康拉幕式彩电、小小神童洗衣机、画王子冰箱等一系列满足顾客需求的产品。海尔为了与消费者联系更加紧密，在全国各大城市都设立了“9999”售后服务热线，并开通电子商务B2C网站，还努力推行“国际星级服务一条龙”，使海尔与用户之间形成一种亲情般的关系。海尔顺应科技新时代的要求，与微软携手，推出海尔电脑e家庭，将智能、个性与人性融为一体，更好地满足以家庭消费为中心的顾客需求。海尔总是时刻从顾客的角度考虑问题，随时了解用户的需求，然后不断地向用户提供意料之外的满足，海尔从不同方面满足了不同家庭的实际需求，才得以快速发展壮大。
可见，企业从顾客切身角度出发才能把握市场需求，发现市场机会，从而赢得市场先机。需要注意的是，在激烈的市场竞争中，我们经常见到很多企业看到什么生意火了，便盲目跟风，一哄而上，结果导致供大于求，大家都出现亏损。所以说，总经理要在激烈的市场竞争中取胜，千万不要盲目跟风，应了解市场需求，满足顾客需求，用独特的眼光看市场，从中发现潜在的机会，这样才能为企业拓展生存和发展空间。
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