微笑是一流员工必备的职业素养

微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量。今天，在职场上，要把微笑作为培养职业素养的第一步。

“今天，你微笑了吗？”

这是很多企业和机关团体挂在墙上、落实在工作中的一句话，也是我们在工作和生活中经常听到的一句话。这句话成了当今社会流行的问候语。

世界上最珍贵的礼物是什么？是微笑。

世界上最美丽的东西是什么？是微笑。

世界上最动人的表情是什么？是微笑。

微笑是服务工作中一项投资最少、收效最大的武器，是为各个企业和机关团体所重视、所提倡、所应用的。所以，很多公司在招聘员工时，都以面带微笑为第一条件，他们希望自己的员工脸上挂着笑容，把自己的产品和公司推销出去。

一家大公司的人事经理曾说：“我宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的博士。”这个说法是很现实的。员工的微笑可以感染任何一个人，包括你的客户，许多公司提倡微笑服务，微笑确实是现代公关的重要法宝。

笑，是人人天生就会的。你在工作和生活中微笑了吗？

一天中，三分之一的时间我们都在工作，工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作，在工作中充满激情，困难便会因为自己的乐观积极迎刃而解，此时微笑是一种积极上进的心态；面对工作中的压力，保持微笑，有助于缓解压力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调剂；我们在工作中，在和同事及朋友的交往中保持微笑，为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供了保障，会让我们之间的合作更加默契，此时的微笑是沟通的桥梁；当我们面对客户时，发自内心的微笑可以感染客户，此时的微笑是最好的服务……

一个企业的心情是靠员工的微笑体现出来的。让我们微笑吧，用微笑接待客户，用微笑关心同事，用微笑面对工作和身边的一切。

微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种正能量。

工作、生活中离不开微笑，微笑表达了对自己工作的肯定与自信，表达了对他人的善意和爱。微笑不是服务业的特权，它应该是每个职业人士工作时的常态。

有一次，一位知名企业家出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分开朗的服务员，无论什么时候见她，她的脸上都绽放着一种让人舒服的微笑。很多顾客和她都很熟悉，就像老朋友一样。

一天，企业家到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，企业家发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。

和她打招呼时，企业家看到她的左臂上系了一块黑纱，也就是说，她刚刚失去了一位亲人。但当她看到企业家的一刹那，却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。

企业家问她：“家里有人去世了吗？”

她回答说：“是我的父亲，上个星期去世的……”

企业家惊讶地说：“平时怎么一点也看不出来呢？”

她继续微笑着说：“希尔顿酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”

毫无疑问，亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客，她依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。

从她身上，我们看到了一个一流员工所具备的职业素养和工作正能量。在工作中，谁都难免有个人情绪，这些情绪很多都可以理解，也值得安慰，但它毕竟只属于个人，作为一个职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和顾客身上。正因为有这样优秀的员工，希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。

“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有单位和行业。如果能将周围的每一个人都当成顾客，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展的人。

对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。

微笑是一个优秀员工最基本的特质，试想一下，如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢？这样的员工怎么会成为一流员工呢？

在职场中，一个人对你满面冰霜、横眉竖眼；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人，也更容易受人欢迎。

微笑是工作和生活的一部分，对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量和涵养。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“我现在坚持对同事微笑，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”

培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，表现出强有力的亲和力。

将微笑变成一种习惯，在与人打照面时温柔地微笑吧！你对他们的微笑，既是为你自己，也是为了他们，你对他们微笑时，他们也会对你报以微笑。如此下去你会发现，大家会在相互的微笑中共同受益。

微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手了。

从今天开始，改变一下你的表情，面对所有人时，都展现出亲切而热情的微笑吧，让微笑变成一种习惯，让我们在春天般的微笑里，快乐每一天。

1．为什么说“微笑是优秀员工必备的职业素养”？请结合工作实际，谈谈你的理解和认识。

2．如果你是文章中的那个酒店服务员，在那种心境下你还能保持一如既往的微笑吗？

3．培养职业素养从微笑开始，你掌握微笑的方法了吗？微笑应该注意什么？