作为一名合格的电话营销人员，在给客户打电话进行推销前要对产品的知识有一个全面的了解。这是因为只有熟记产品知识，才能够知道自己的产品是否适应客户的需要，然后灵活自如地把产品和客户需求嵌和在一起，说服客户购买。可以说，产品知识就是销售员造城堡所需要的砖，没有砖就永远建立不起一座属于销售精英的城堡。
总的来说，你需要了解产品的以下内容：
1．产品的基本构成
产品的基本构成包括：产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、颜色和包装；产品功能；技术含量，产品的技术特征；产品价格和付款方式；运输方式等。
关于产品的基本构成情况，电话销售人员要做到心中有数，而且要能对答如流。你一定要让客户感觉到你不仅是一名电话销售人员，更是这一类产品的专家。这样一来你所讲的一切都意义非凡了。
刚开始介绍产品基本构成情况时，电话营销人员千万不能急功近利，应该像一个专业而沉稳的工程师，客观冷静地向客户作简洁、明确的介绍。在进行产品基本构成情况介绍时，电话营销人员最好不要急于向消费者发出销售攻势，因为客户此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速做出决定。此时，如果电话营销人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
电话营销人员对产品的基本构成分析得越是全面和深入，表现得越是从容、镇定，给客户留下的印象就越是专业和可靠。建立在这一基础上的客户沟通就会比喋喋不休地对产品进行华而不实的宣传好得多。
2．产品为客户带来的价值
（1）产品的品牌价值。随着品牌意识的普及和提高，对于很多领域内的产品，客户都比过去更加注重产品的品牌知名度。
（2）性价比。这是理智的客户购买产品时都会考虑的一个重要因素，在购买某些价格相对较高的产品时，客户对这一因素的考虑将更加深入。
（3）产品的服务特征。产品的售后服务已经越来越受到客户的关注，可是产品的服务绝对不光指售后服务，还应包括销售前和销售过程中的服务。
（4）产品的特殊优势。产品的特殊优势是一股强劲的竞争力，对于客户来说，无论产品是采用新科技，还是增添新功能，都是一大益处。
客户最关心的是产品为自己带来的价值，没有价值的产品，客户是不会考虑购买的。所以，电话营销人员必须站在客户的立场上，深入挖掘自己所销售的产品到底能为客户提供什么样的价值，以及有多大的价值等。如果电话营销人员自己都弄不清楚产品的实际价值，那么客户更不会对这样的产品感兴趣了。
3．全面掌握公司的情况
有些电话营销人员认为，客户购买的是产品，又不是公司，所以总是忽略对公司情况的了解。其实，对客户来说，电话营销人员代表的就是自己所在的公司，如果电话营销人员对关于自己所在公司的问题都不能迅速做出明确的回答，那么就很容易给客户留下“这个公司没有什么实力”或者“公司影响力可能太小”等印象。
为此，电话营销人员应该对公司的具体情况加以必要的了解，比如应该了解公司的长远发展目标或未来发展方向、公司最近的某些重大举措及其意义、公司的历史沿革以及过去取得的重大成绩、公司主要管理人员的姓名、公司承载的社会责任等。
在向客户介绍产品相关知识时，电话营销人员还应该牢记以下几条原则：
1．站在客户的立场看待产品知识
客户最想知道你推销的商品能够给他带来什么好处。如果一味滔滔不绝地讲一些与产品相关但客户不关心的信息，那你就白费口舌了。比如，客户想要购买一台平板电脑，因为他经常出差，想要一款小巧、携带方便的平板电脑。如果销售员一味给他推荐设计时尚华丽、配置佳的平板电脑，那就是没有说到点子上。这样，即便你舌绽莲花，也没有用处。
2．产品知识要灵活运用
产品知识死记硬背是没有用的，要能够运用在日常销售工作中。销售员可以假设自己是顾客，用自问自答的方式将产品知识了解通透，或者可以请家里人、朋友帮忙，让他们提问，你来回答。找到自己知识的薄弱处，苦下工夫。熟记之后，再根据不同客户的需求灵活运用。
3．研究竞争对手的产品
市场竞争的严峻性不仅引起了厂家的警觉和注意，客户同样也已经注意到了日趋严重的产品同质化现象。面对越来越多的同类产品，客户无法一一对不同厂家的产品进行了解，于是，很多时候，电话销售人员常被客户问到这样一个问题：你们的产品与竞争对手相比，好在哪里？假如你没有仔细分析过自家产品的竞争优势，客户凭什么要买你的，而不买竞争对手的？你的推销过程就会遇到阻力。因此，平时你就要对竞争品牌的价格、质量、促销手段等有一定程度的认识，比如通过电视、报刊广告等，关注市场最新的促销动态，注意收集客户对于不同品牌的使用心得与评价。这样，你就能在销售时成竹在胸，对答如流，增加客户对你推销商品的信任度。
4．要成为顶级销售员，就不能局限于产品说明书
产品知识有狭义和广义之分。所谓狭义，就是指产品说明书上的一些知识；而所谓广义，就是与产品有关系的所有知识。拥有了庞大的产品知识系统，销售员可以博古烁今，从任何一个角度切入，与客户谈论自己的产品。要达到这样的知识量，销售员日常要留心留意，多读报纸，多看新闻，多看书籍，并且要多思考，将所看所思化为潜在的能量，一旦客户需要，就可以随意从脑子中调用，侃侃而谈。
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