【摘要】：电子商务技术出现后，提供了网络购物的机会和空间。值得注意的是，个人护理店和便利店仍保持较高增长的光顾率，前者光顾率同比上升89%，后者同比光顾率上升92%。对于实体零售而言，提供优质的客户服务、宽敞的门店环境和舒适的购物体验仍是持续赢得消费者和从竞争者中脱颖而出的关键。而网络购物消费者对零售商家的选择主要考虑的因素是价格、支付方式和安全性等。
电子商务技术出现后，提供了网络购物的机会和空间。对于消费者而言，在网上购物可以具有明显的便捷性：在选择一件商品上，消费者可以省掉了交通成本、选择商品的成本，这一切只需要一个鼠标点击的过程就可以完成了。当然，网络购物也失去了现场购物的体验，代之而来的是网上畅游的快感。
更为重要的是网络购物的价格优势，一个不容忽视的现实是网络的购物空间是价格低地。同样的商品，网络的价格一般比实体店的都要便宜，有些对于价格比较敏感的消费者就会去实体店看样品，然后到网上下订单。
具体内容总结如表6-1：
表6-1 传统购物方式与网上购物方式的对比
AC尼尔森的《2013年购物者趋势报告》认为，网购与店铺购物的差距仍在进一步拉大，渠道多样化竞争态势明显。从2008年到2012年的5年间，购物者去大卖场和超市购物的频率在下降，2012年较2008年下降近两成，网购光顾率则同比上升210%。值得注意的是，个人护理店和便利店仍保持较高增长的光顾率，前者光顾率同比上升89%，后者同比光顾率上升92%。可以预见，未来小型自选式购物店将成为重要发展方向。
对于实体零售而言，提供优质的客户服务、宽敞的门店环境和舒适的购物体验仍是持续赢得消费者和从竞争者中脱颖而出的关键。而网络购物消费者对零售商家的选择主要考虑的因素是价格、支付方式和安全性等。
表6-2 影响消费者传统购物和网络购物的因素分析
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