管理方法新发展

管理方式方法直接涉及企业资源的有效整合。战后，许多管理学者和企业家把当代科学成果引入企业管理，发展了许多被称之为的“现代管理方法”，如线性规划、统计分析、库存管理、投资项目经济评价方法等等。这些方法的产生对企业有效整合资源产生效益起了相当的作用。

一、爱抚管理

20世纪80年代以来，为了应付日益剧烈的竞争，控制高科技的领先权，西方企业推行了超负荷的工作体系。工作负荷大增，员工的身心压力就成倍增加。尤其是在高技术领域，员工长期处于超负荷的工作状态中，身体健康得不到根本的保障。再加上事业挫折、失业威胁等风险压力，心理更加扭曲。员工身体健康水平下降和心理扭曲，不但造成了本人和家庭的很大痛苦，而且给企业带来了重大损失。这正是爱抚管理产生的基本背景和原因。

爱抚管理立足于“依靠人-关心人-培养人-提高人-收到管理效果”，这一逻辑程序体现了管理创新的思维模式。许多企业正积极倡导实行爱抚管理，提倡关心人、爱护人、激励人、安慰人，为员工创造一个和谐、温馨的环境氛围，把“高情感”注入组织中，以此提高组织的凝聚力。

爱抚管理具有三个显著的特点：

(1)爱抚管理是管理上的“人本主义”思想的进一步发展

爱抚管理是“以人为中心”的管理思想的延伸。与传统管理相比，爱抚管理对人的管理内容和方法更为全面：爱抚管理不仅强调人的心理因素，而且把全面关怀人的身心健康和技能的正常发展作为目标，视野更加开阔；爱抚管理不只是把人看成是管理的对象，更重要的是把人作为伙伴和朋友，强调采用体贴、关怀的方式构筑企业和谐的气氛；爱抚管理不仅关心员工的工作条件，而且把管理触角深入到员工的生活领域，深入到员工的家庭，把变革员工的生活方式作为主要目标；爱抚管理不仅注意减轻员工在企业的压力(如提供升职机会、安全保障等)，而且努力帮助员工解决企业之外的压力(如协助员工购房、教育子女等)；爱抚管理不仅重视软件开发(如激励、诱导等)，而且重视与人员管理有关的硬件开发(如兴建健身设施、提供服务项目等)。

(2)保健制度成为企业管理制度中的新内容

传统管理一直强调企业各项制度的建立对于保证正常生产秩序和提高效率的作用，对规章制度、决策程序的制定较为重视，而对人的管理则长期处于随机的状态之中。为了适应对人进行全面管理的要求，爱抚管理将保健制度纳入企业组织制度之中。保健制度作为企业专门制度，主要体现了两方面的内容：一是制订“增进健康计划”。健康计划对健康项目、对象、方式等都有详细规定。二是健康保障制度。企业中设立专门机构，设置专职负责健康培训的人员，并为健康保障提供必要的物质条件。

(3)爱抚管理认为企业不仅是一个工作场所，更应成为员工生活方式的一部分

企业应当成为培养兴趣、增进健康、持续发展、不断提高员工素质的文化场所。管理的科学性在于工作效率的提高，管理的艺术性在于工作的更愉快、更健康。

二、危机管理

所谓危机管理，就是企业为适应各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程。其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。大量事实表明，企业在实现其经营目标的过程中，难免遇到种种不测之事，它会影响企业目标的实现，甚至危及企业的生存。所以，危机管理也叫末日管理。

危机管理起源于美国。20世纪80年代取得显著成就。新加坡航空公司的成功是实行危机管理的典范。30多年来，新航公司由名不见经传的小公司，一跃而成为利润居世界之首的航空公司，重要的一点就是该公司推行危机管理，其关键就是时时以顾客的抱怨为改善的目标，对发现危及企业声誉的一切斑点，进行有效的控制。而由于忽略危机管理导致经营失败的企业也屡见不鲜。王安公司就是一例。王安公司在其鼎盛时期年收入达30亿美元，王安本人也曾以逾20亿美元的个人财富跻身于美国十大富翁之列。但由于经营管理上的不思进取，决策上的优柔寡断，产品开发上的滞后而出现危机。当危机已经显露出来时，由于没有采取有效措施予以消除，使得曾为海外华人的骄傲，被美国称为“麻省奇迹”的王安公司，从财力雄厚滑至负债累累难以维持，最终宣告破产。我国长期实行的是计划经济，企业危机感不强，企业危机未能引起有关部门和研究机构的重视。改革开放以来，对我国企业的发展产生了积极的推动作用，但对企业的危机管理尚处于初始阶段。

危机的发展可以分为潜伏期、否认期、爆发期和灾难期四个阶段(潜伏期、爆发期、善后期和重建期；预防期、识别期、处理期和恢复期；前兆阶段、紧急阶段、相持阶段和解决阶段；潜伏生成期、显现爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期)。企业针对危机的发生和发展过程，及早采取相应措施和行动，就有机会转危为安。因此，危机管理注重于防患于未然，要求企业平时就建立危机管理系统，强化危机意识，尽可能将危机阻止在潜伏期，做到防微杜渐。根据危机的发展过程，可将危机管理分为两大部分：一是危机爆发前的预计、预防管理；二是危机爆发后的应急、善后管理。

在危机管理上，我国无锡小天鹅股份有限公司堪称为楷模。该公司获得全国洗衣机行业唯一金牌，销售量连年居全国同行业之首。在企业处于颠峰之际，他们仍能居安思危，推行危机管理，保证了企业的健康发展。实践证明，危机管理不失为企业生存和发展的有效手段。小天鹅的危机感，首先来源于对全体员工的教育，全公司上下团结一心，把危机消灭在萌芽状态。人人确保自己岗位不出问题。因为任何人的疏忽，都会引起全公司的危机。其次是对危机处理的有利手段；超前决策、科学分析是预防和化解危机的基本保证。