不甘心的来往

对于阿里和腾讯而言，阿里处于商务纬度，而腾讯处于关系纬度。马化腾利用关系纬度扩张到商务纬度，要比马云从商务纬度扩张到关系纬度容易得多。阿里旺旺之所以没有达成马云的期望，发展成为一个成功社交产品，就是因为这种商务纬度的关系，往往是几次甚至一次关系，只有存在交易需求的时候才会有用，而交易结束也意味着使用结束。有谁会一直买东西呢？即便是消耗品也只需要一段时间购买一次，下次可能选择同一个卖家也可能另找他人。正因为如此，阿里的商务关系很难发展成为QQ和微信那样的社交关系。

而如果是社交纬度的关系，基于交流产生熟悉，依托于熟悉产生交易，不仅已经有了良好的社交关系，还能够形成更加稳定的交易关系。这就是关系链的区别，相比阿里的关系链，腾讯可以说是顺势而为，阿里却想逆势而上。

社交软件成功的关键，还是在于关系链的打造上。这也是为什么大多数社交软件都选择了导入手机通讯录为第一功能，包括微信。但问题也在这里，几乎所有的社交软件都支持这所谓的“熟人关系”，因此对于用户来说，一开始会有新鲜感，新鲜感一过对用户也就毫无吸引力可言。微信依靠陌生人关系破冰，也很好地说明了这一点。

从现实情况来看，社交软件在“熟人关系”和“陌生关系”上其实并没有太大的隔阂。这只是理论上的定位与概念，社交关系很难区分所谓的熟悉与陌生，很多人开始玩微信的时候也准备只加熟人，但自然而然也有陌生人了，而陌生人也逐渐变成熟人。陌生与熟悉并不是问题，真正的问题在于——关系链。

熟人关系只能说是一个已经成熟的关系链，而陌生关系则是需要建立关系链。来往和阿里旺旺面临着同样的问题，如何打造稳定的关系链。对于用户来说，使用一个社交软件除了新鲜之外，还可能是因为周围的朋友圈都在用，为了不被孤立开而使用。在微信占据优势地位的情况下，很难将微信已经稳定的关系链抢夺到来往上，只能在尚未选择的新用户里进行争夺。

然而对于社交软件而言，存在赢家通吃的状况。一款社交软件用户群体越庞大，那么对于新用户的吸引力就越大，因为在这里社交关系发生的可能性和覆盖的范围更大。如果没有个性化的功能或者特色，用户多的一方就会越来越强大，而用户少的一方则越来越弱小，逐渐淡出移动领域。

在开发来往的过程中，虽然一直坚持着社交产品的方向，但是在商务关系和社交关系上，来往依然出现了多次摇摆。

一开始，来往的开发团队通过多次反复梳理，最终确定以移动互联网为核心，产品关键词围绕“熟人”、“移动”来做。来往中的“熟人关系”是指阿里现有业务线都是基于交易的买卖关系，没有社交关系、熟人关系。微信通过“陌生关系”打破了产品僵局，从而存活下来，那么来往为了和微信区别开来，就主要围绕“熟人关系”。可一旦选择“熟人关系”为入口，那么和大多数社交软件就没有任何区别。

除非真正形成用户的熟人社交圈，来往才有可能对微信造成一定威胁，让支付宝、淘宝以及整个阿里获得底气，拿到角逐移动互联网的资格。微信的更新速度越来越快，也透露了马化腾的野心，成熟的公众平台结合越来越普及的微支付，就会逐渐成长为移动微商城。这时候，淘宝是在抢传统商家的生意，而微信就是帮助传统商家，也是抢淘宝的生意。

正因为如此，怎样对待电商关系是马云和来往需要考虑的重要一环。为了做一款真正的社交产品，来往开发团队最初非常排斥一切与任何电商元素有关联，即便是阿里各个电商业务，所以尽量保持来往跟阿里的其他业务不搭边。但是注意到腾讯开始基于微信开发支付、充值等电商功能，马云认为来往也可以和阿里的其他产品结合起来做。

虽然说阿里的各个业务之间，没有腾讯各个业务联系那么紧密，但是也并没有一条不可逾越的鸿沟。即便是做来往，也不见得就不能与电商扯上关系。而且微信对于阿里的威胁本身更多的是存在于移动电商方面，如果将来往与电商割裂开来，即便来往能够成为一个成功的社交产品，也要重新与电商搭上关系，不如一开始就把这些考虑进去。改变思路之后，来往打通了与淘宝账号之间的通道，尝试拥抱阿里电商业务。同时，微信也开始支持微支付、易迅商品购买，把腾讯旗下的财付通以及电商等业务绑上。

马云亲自上阵，来往高举高打，实际上并非是要将微信置之死地，而是出于防守考虑，想要从微信身上分一杯羹，就像陆兆禧说的：“只要有幸吃掉市场份额的30%，这个市场的产品体验就会更好，无线互联网也就有希望。”然而关系链和品牌形象已经牢不可破的微信，已经跟来往不在一个重量级上。这一次在移动社交领域，马云也难以再复制一个像淘宝一样的神话。