微笑是一种气质，是一种修养，是一种风度，是真情实感的流露，是对良好言行的褒奖，对不当言行的包容。
微笑是一种气质，气质得益于修养；修养又是一种境界，而境界需要磨练。个人的修养是用热情的微笑应对和服务客户的理念来体现的。将客户作为朋友，传达友谊，是一名金牌销售员具有良好的素质和修养的重要体现。
其实微笑还是对客户无言的回答。微笑有时候也是回答客户刁钻问题、回避两难境地、应对责难者的最佳方法。销售员一个歉意的微笑，就可以体现出难得的成熟和从从容容的人生态度，再挑剔的客户也会被这种成熟与从容融化。
自信的人才会有真心的微笑，才会懂得用充满热情的微笑强化自身的形象。微笑更是特效的护肤霜，把它抹在脸上，你会愈加潇洒美丽；微笑是心底的一脉灵泉，它能使你的内心丰盈而深情。微笑，于老客户是心灵的默契，于新客户是距离的缩短。
销售员在服务客户过程中必须保持青春常在的感觉，使自己笑口常开。微笑是销售员对自己充满自信的标志，也是礼貌的象征。
流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和蔼的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象。微笑的技艺要掌握得当，淡淡地一笑，流露出真诚的态度，微微地点头，动作不宜过大，发自内心的笑容才是最自然的。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可以顺利地进行了。
日本有近百万的寿险从业人员，其中很多人不知道日本前10名寿险公司总经理的姓名，但却没有一人不知道原一平。原一平的一生充满传奇。他从被乡村里的人公认为无可救药的小太保，到最后成为日本保险业连续15年保持全国业绩第一的“推销之神”，他的微笑亦被评为“价值百万美元的微笑”。
原一平在最初成为推销员的7个月里，连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨5点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。
有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。由于原一平的微笑总能感染顾客，他成了日本历史上最为出色的保险推销员；而他的微笑，亦被评为“价值百万美元的微笑”。原一平的笑容是如此的神奇，在给顾客带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名。
作为一个推销员，如果脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感；相反，一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗，受到周围人的欢迎。在一般情况下，如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报你。
第一次拜访客户时，如果你带着一张灿烂的笑脸进门，它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三月的阳光，能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，改变客户的心情，制造出你与客户交流所需要的和谐的气氛。当然，这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说，微笑是一张心灵的名片，必不可少。你呈递给客户的第一张名片如果是笑容的话，那对于你的客户来说，它远比你身上穿最华贵的衣服都重要。
一位销售员该怎样给客户提供一流的微笑服务呢？
（1）发自内心。
对于客户来说，销售员硬挤出来笑还不如不笑。掌握要领微笑，不是媚笑，不是假笑，更不是哈哈大笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。通常情况下的微笑，应该是面部肌肉放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。
（2）能排除烦恼。
销售员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给客户。因为，真诚的微笑能充分反映出一个人有文化、有涵养、具备应有的沟通风度。销售员应该充分认识这一点，在推销中振作精神，把微笑服务贯穿于推销的全过程。在敲响客户的办公室大门之前，销售员应将烦恼与忧愁通通抖落在大门之外，以最佳的心情和精神面貌应对客户。
（3）用眼睛去笑。
微笑时，首先表现在嘴的两端要平均地向上翘起。笑的关键在于善于用眼；如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人假的感觉。销售员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。交谈过程中，难免会遇到出言不逊、关门谢客的客户，即便如此，销售员也应该气在心里，笑在脸上。一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
（4）能进行感情沟通。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，只有能与客户感情上的沟通才称得上有效沟通。有效沟通是指除感情的交流互动外，要能产生预期的回应。它能增进双方的信赖关系，这种信赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是开发潜在客户的最重要的因素。当你向客户微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为你服务。亦即在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客户的知心人。微笑体现了这种良好的心境。
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