信任带来和谐和效率

　　现在，很多企业都强调效率就是一切。效率是对个人和团体的组织能力和业绩的衡量基准。所以，企业往往要求一个人完成几项任务，要求团队只管动手做，而忽视了计划或设计项目。导致的结果，是所干的事情会由于计划不周而把人弄得焦头烂额。人们通常只注重眼前结果，而忽视了长期的影响。

　　其实，一味追求效率，却反而得不到期望的效率，也就是所说的欲速则不达。速度是通过信任关系达到的，必须让大家相信所采取的行动符合大家的共同利益。

　　信任是组织内部关系的基石，至少从以下三个方面来理解信任。

　　首先，信任是我们选择生活方式的原则和基础，是我们评价自身和他人行为的标准。它表达了我们对自己和他人最注重的品质所在。

　　其次，信任是自尊的衡量标准，即自我感觉。没有了信任，我们可能会自暴自弃。如果信任不深，我们可能会对他人过于猜疑。当我们具有高度的自尊，就会朝气蓬勃，更容易信任他人。有了信任，我们就不会滋长骄傲，而只有谦虚；不会自负，而只会勇于承认自己的错误。

　　最后，信任是由内而外产生的。我们首先做到自己值得别人信任。这意味着要认清价值观，学习新技能来支持这些价值观，然后行动。这称之为信任能力。培养信任能力或许是个人、团体和企业组织面临的最大挑战。

　　信任，通常在工作契约上获得体现。工作契约往往是领导与员工达成的一种隐性协议，确定双方对风险、技能、劳动和报酬权衡的理解。它还解释了双方的相互对待方式。

　　在以关系为基础的企业中，契约规定了工作关系的性质、质量及真诚程度。它是我们相互对待和企业管理经营体制的一种具有约束力的义务。

　　这种新的契约将让每个人获得自尊和尊重，承认员工来自不同背景，具有不同程度的自尊和不同的技能。员工能全面融入企业，与企业共同走向成功。这能增强员工的主人翁精神，并使其个人远景目标与企业的战略方向高度一致。

　　这种新的契约不仅是关于薪酬福利，而是与关系和贡献紧密联系。因此，业绩可以通过客户和同事来评估，也通过自我评价来评估。

　　这种新契约的关键在于重新界定管理层和员工之间建立信任工作关系的能力。我们所讲的这种新的信任程度，是要将过去以“我”为中心的企业文化，转变成一种以“我们”为中心的文化。

　　为了能实现这个目标，应当对契约进行有效管理，以发挥其效能。每个人都有责任确保协议顺利达成。当团队有一个自理结构来确保团队成员各尽其责时，效能就取决于团队所设立的目标。

　　虽然契约的基本原则是既定的，但随着员工发展和成熟，学会了如何以不同的方式工作，契约的应用方法在时刻变化。从这个意义上来说，契约可以由契约订立者灵活解释。

　　工作关系和客户关系正由害怕竞争逐渐转为以信任为基础的合作。由于文化是建立在互相尊重的基础上，因此关系重在诚实可靠的沟通和对话，而绝不是阳奉阴违、虚情假意。

　　这样，企业创造业绩的速率将大大提高。内部冲突减少了，信任程度提高了，员工就会更注重客户需求，提高工作效率和质量。内部沟通增强了，目标一致了，员工工作起来就更灵活机动。如果大家没有部门保护主义，业务流程就会简化。

　　总之，现代的企业是要创建一种以关系为基础的企业，是要创建以信任和相互尊重为原则的工作场所。