组织行为理论的主要代表人物

泰罗、法约尔、韦伯等人开创的古典管理理论,完成了使管理从经验上升为科学的转变。但是,从某种程度上讲,古典管理理论的研究是以机械的观点来看待组织和工作,虽然也承认个人的作用,但强调的是对个人行为的控制和规范。与此同时,另一些学者从心理学、社会学等角度对人的行为以及产生这些行为的原因进行了分析研究,由此形成行为科学理论。行为科学理论始于20世纪20年代,早期被称作人际关系学说,以后发展为行为科学,又称为组织行为理论。

2.2.1　梅奥的人际关系理论

【小知识】

霍桑试验

霍桑是位于美国芝加哥城郊外的西方电气公司的一家专门制造电话机的专用工厂,它的设备完善,福利优越,具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但工人仍愤愤不平,生产效率一直不理想。为此,美国科学院专门组织了一个包括照明实验、电器装配实验、会见与交谈研究、绕线观察实验的研究。经研究发现:原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关程度很低,而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度很高。也就是说,工人的士气、生产的积极性主要决定于工人与管理人员以及工人与工人之间的关系是否融洽等因素,而非工作条件等物理环境。这一结论的得出是相当具有震撼力的,说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加,而是一个有情绪、有需要的人的集合;作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能,更应该有激励工人工作热情,了解工人的需要与情感,并加以控制指挥的能力。

美国人梅奥是行为科学的早期代表人物,他曾在美国哈佛大学任教,从事过哲学、医学和心理学方面的研究。1927年,梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验,即被认为是对行为科学理论做出最重要贡献的“霍桑试验”,研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。经过研究,取得了一系列重要成果,在此基础上发表了他的代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》,提出了人际关系理论的一系列思想:

1.人是“社会人”

梅奥认为企业中的人首先是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。人们从事工作并不是仅仅追求金钱收入,还有社会心理等方面的需求,即他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等,因此必须从社会、心理等方面鼓励工人提高生产率。

2.生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系

管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力,而且还要具有与被管理者建立良好的人际关系的能力。应力求了解职工行为产生的原因,认识到满足职工各种需要的重要性;要改变传统的领导方式,使职工有机会参与管理,建立和谐的人际关系。

3.重视“非正式组织”的存在和作用

梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”,而且还存在着人们在共同劳动中形成的非正式组织,他们有着自己的规范、感情和倾向,并且左右着组织内每个成员的行为。“非正式组织”的存在对组织既有利也有弊。管理人员要想实施有效的管理,既要重视正式组织的作用,又要重视非正式组织的存在和作用。

梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域,标志着人们从早期科学管理思想单纯重视对组织形式及方法的研究,开始转向对人的因素在组织中作用的研究。

2.2.2　麦格雷戈的“X-Y”理论

X理论与Y理论的提出者是美国人麦格雷戈。在《企业中人的因素》一书中,麦格雷戈认为人的本性与人的行为是决定管理者行为模式的最重要的因素,管理者基于他们关于人的本性的假定,按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。

1.X理论

X理论所代表的是“关于指挥与控制的传统观念”,其假定如下:

①人一般生来厌恶工作,只要有可能就想逃避工作。

②由于厌恶工作是人的本性,因此,对大多数人必须采用惩罚措施进行强迫、控制、指挥与威胁,以鞭策他们努力去实现组织的目标。

③人一般愿意受人指挥,希望逃避责任,相对而言没什么进取心,把安全感看得重于一切。麦格雷戈认为,在现代工业的实践过程中,这种X理论的运用是非常普遍的。

【小思考】

1.如果你是管理者,你会运用与X理论相适应的方法管理你的下属吗?

2.如果你是被管理者,你能接受你的企业按照X理论进行管理吗?

3.请你举例具体说明X理论最适合哪类企业、哪类员工使用?

2.Y理论

尽管麦格雷戈确实注意到了由硬性X(接近于科学管理法)向软性X(人际关系法)的转变,但他认为这种转变在假定或者是管理学方面并没有发生根本的变化。由此,他提出了作为“与人力资源管理相关的最为现代的新理论起点”的Y理论。Y理论有如下假设:

①工作中所耗费的体力与脑力实质上与玩或休息时所耗费的体力与脑力是一样的,一般人并非天生不喜欢工作。

②外界控制与惩罚的威胁并非是促使向组织目标努力的唯一手段。人只要作出承诺去完成一项工作,就会自我指挥、自我控制。

③对任务所作出的承诺与完成任务后所得到的回报成正比。例如,这类回报中最为显著的就是自我满足与自我实现的需要,这一回报的直接作用就是产生献身组织目标的努力。

④人一般明白,在恰当的条件下,不仅要接受责任,而且要寻求责任。逃避责任、丧失进取心、强调安全感,通常是后天经验的结果,并非是人的天性。

⑤在现代工业生活条件下,一般人的智力潜能只是部分得到了利用。

麦格雷戈的理论在旧的人际关系观念与新的人本主义之间起到了一种桥梁沟通作用。麦格雷戈的基本信念是:组织中的和谐是可以做到的,但不是靠硬性或软性的手段,而是靠改变对人性的假设,要相信他们是可以信任的,能够自我激励、自我控制的,具有将自己的个人目标与组织目标结合起来的能力。

【小练习】

请说出你认为应该运用Y理论进行管理的具体企业或组织的名称,并谈谈为什么?

2.2.3　其他行为科学理论的主要观点

在梅奥等人研究的基础上,西方从事这方面研究的管理学者大量出现,他们的研究主要集中在四个领域:有关人的需要、动机和激励问题;“人性”问题;企业中非正式组织及群体行为理论;领导行为理论。尽管学者们各自独立地进行研究,但都提出了一个共同的主题,那就是:管理中最重要的因素是人,因此要研究人、尊重人、关心人,满足人的需要以调动人的积极性,并创造一种能使组织成员充分发挥能力的工作环境。具体来说,有以下方面:

①强调以人为中心研究管理问题,重视人在组织中的关键作用。强调探索人的行为规律,提倡善于用人,进行人力资源开发。

②强调个人目标和组织目标的一致性,调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手。要使组织目标包含更多的个人目标,不仅要改进工作的外部条件,更重要的是要改进工作设计,把从工作本身满足人的需要作为最有效的激励因素。

③主张在组织中恢复人的尊严,实行民主参与管理,改变上下级之间的关系,由命令服从变为支持帮助,由监督变为引导,实行组织成员的自主自治。

行为科学理论在很大程度上塑造了今天的现代组织。从管理者设计激励工作的方式到与雇主团队共同工作的方式再到开放沟通的方式,都可以看到行为科学理论的要素在起作用。行为科学理论也影响到决策的制定、组织结构的设计、控制工具的类型及控制技术的采用。早期组织行为倡导者提出的观点,以及从霍桑研究得到的结论,提供了今天的激励理论、领导理论、群体研究、组织发展理论以及大量的其他行为命题的基础,我们将在随后的章节中进一步讨论这些命题。

【训练与练习】

在之前的训练与练习中,已经让同学们运用泰罗科学管理思想,为企业或组织设计了一套简单可行的管理办法。但泰罗的科学管理思想有其局限性,请你结合本节所学的行为科学理论对你们提出的原有管理办法进行完善。