第七章现代管理理论

　　学习的目的与要求

　　1．了解管理理论的丛林发展过程；

　　2．了解现代管理理论各个学派的代表人物及思想观点

　　3．理解现代管理理论的主要特点。

　　故事中的管理知识

　　富兰克林在自传中，指出他是怎样改正他的各种不良习惯并最终成为美国历史上最优秀的外交官。当富兰克林还是一个不断犯错误的年轻人时，一位他很尊敬的教友会的老教友把他叫到一边，语重心长地对他说：“本，你真是太不应该了。只要有人说错了，或者与你有不同意见，你就会毫不留情地攻击对方。现在谁还会在乎你的意见？大家都发觉你不在时，他们才更开心。你懂得太多了，没有人再能教你什么。其实，也没有人会再告诉你什么。你除了目前有限的见识外，不会再有什么进步。”

　　事实证明，富兰克林的成功，与那位老教友推心置腹的告诫关系密切。那时富兰克林的年纪已不小，能成熟地思考这其中的道理。他发现如果不痛改前非，必会遭到社会的唾弃。所以，他把自己过去所有的不妥之处迅速地改正了。

　　富兰克林说：“我立下了一条原则，决不固执己见，决不正面反对或攻击别人的意见。凡是语气武断的用词，诸如‘当然’、‘千真万确’等话，我都要慎用，而尽量使用诸如‘我推断’、‘据我所知’等语气温婉的词。当别人指出我的错误时，我不准自己立刻就反驳对方，而是婉转告知，在某一种情形下，他所指的是对的，但是现在或许有所不同。不久，我就感觉到，新的态度给我的生活带来的改变。我在进行任何一次谈话的时候，大家彼此都感到更融洽、更愉快。我谦虚地表达自己的见解，他们会更容易接受。我自己如果出了错，也并不感到很难堪。如果恰好我是对的，在说服对方接受我的观点时，也更为容易。”

　　“刚开始尝试这种做法时，确实觉得这和自己的秉性有很大冲突，但时间一长就习惯成自然了。50年来，估计已没有人听我说过武断的话。也正是由于这种习惯的养成，使得我提出每一项建议都获得人们热烈的支持。我不善言辞，口才一般，用词也不够生动，说出来的话也未必得体，但通常这些意见都能获得人们的赞同。”

　　看来，适度地转变自己有助于完善自己的性格，管理好自己，学会与人相处。

　　第一节管理理论的丛林

　　我发现知识是无穷无尽的。我活的时间越长，就越意识到我所知道的是其中很小的一部分。我发现我所走过的每一条路都没有尽头。每一个希望度过有价值的一生的人，只要他一息尚存，就必须不停地学习。我敢说，当我的医生告诉我我只能再活三天的时候，我会开始研究棺材。

　　——赫伯特·N·卡森

　　第二次世界大战以后，资本主义经济在完成了资源的重新积累后有了迅速的发展，生产和组织规模急剧扩大，生产力得到了前所未有的提高，生产的社会化程度日益增强，企业生产与日益发达的市场需求以及消费者需求的多样化、个性化需求之间的矛盾不断加剧。企业、消费者、市场之间关系的管理成为了管理的重点。同时，随着现代科学技术日新月异的发展，出现了电子技术、通讯技术和计算机技术以及系统科学等新兴技术和理论的迅速发展，这在一定程度上促进了社会生产空间的扩展和生产规模的扩大。而在新的历史条件下，人们对管理中“人性”的认识也有了更进一步的深化，在传统人性假定的基础上，提出了“决策人”、“管理人”等假设。所有这些又一次引起了人们对管理理论的普遍重视。许多国家的人们，不仅是从事管理实际工作的人们和专门从事管理理论研究的管理学家，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同角度，采用不同的方法对现代管理问题进行深入研究，力求为解决现实的管理问题寻求新的途径。由于对管理问题研究的背景、人员、方法、理论依据的复杂性，结果引起了管理理论在一些概念、原理等方面的混乱，出现了被已故美国著名的管理学家哈罗德·孔茨概括的“管理理论的丛林”现象，即出现了各种管理理论学派林立的现象。这一现象预示着管理理论将进入一个的阶段，即现代管理理论阶段。现代管理理论以走出‘丛林’为开端，为试图建立统一的管理理论而不懈努力。

　　1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨在《管理学会杂志》上发表《论管理理论丛林》一文，指出管理理论的发展已经出现了“众说纷纭，莫衷一是的乱局”，“它表明管理理论还处在不成熟的青春期。我们看到，管理理论的一些早期萌芽，如弗雷德里克·泰勒对车间一级管理所进行的有条理的分析和亨利·法约尔从一般管理观点出发对经验进行的深刻总结等，现在已经过于滋蔓，成了一片各种管理理论流派盘根错节的丛林”。在这篇论文中，他把当时的管理理论分成6个学派，即管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数学学派。

　　1962年，在洛杉矶的加利福尼亚大学举行讨论会，有许多著名管理学家和实业界的人员参加了会议，孔茨担任这次会议的主席。在这次会议上，对孔茨提出的“丛林”观点进行讨论。欧内斯特·戴尔、赫伯特·西蒙都对孔茨的观点提出了不同的看法。这次讨论没有统一意见，反而使分歧更加激烈，同时也引起了人们对这一问题的关注和更深入的兴趣与研究。

　　时隔18年，在1980年孔茨又发表《再论管理理论的丛林》一文指出，管理理论发展到现在，管理理论的丛林更加茂密而难以通过，至少已经有了11个学派。即经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学或管理科学学派、权变学派、管理者工作学派和管理过程学派。

　　下面根据我国学者的研究和概括，我们主要介绍8个学派的思想的观点。

　　第二节主要学派的主要思想观点

　　我指出数学是一种工具而不是一个学派，并不是要贬低数学对管理理论和管理实践的作用。数学家通过把自然科学的工具和技术引入管理这个非常重要而复杂的领域，对思想的条理化已经做出了重大贡献。他们促使从事管理的人感到有必要更清楚地解决问题，并提供了解决问题的方法。

　　——哈罗德·孔茨

　　一、管理过程学派

　　管理过程学派，又叫管理职能学派或经营管理学派。其创始人是亨利·法约尔，在20世纪50年代之后，其主要代表人物是哈罗德·孔茨。该学派非常重视管理过程中组织及其职能的研究。

　　（一）主要代表人物及著作

　　主要代表人物有：哈罗德·孔茨（1908—1984），美国管理学家，在欧美各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中从事管理咨询工作。他曾担任美国管理科学院院长和美国管理学会会长。1974年获得泰勒奖。其著作有：《管理学原理》（1955年）、《走向统一的管理学》（1964年）；詹姆斯·穆尼，其著作《组织原理》；威廉·纽曼，《管理过程：思想、行为和实务》；拉尔夫·戴维斯，《工业组织与管理》。还有林德尔·厄威克等。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．关于管理职能的观点

　　该学派认为，无论组织的性质多么不同，组织所处的环境有多么复杂，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。因此，他们从确定管理人员的管理职能出发，并将此作为他们理论的核心结构。法约尔首次将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，后来厄威克又将管理职能精练为计划、组织、控制，而古利克则将管理职能又细分为计划、组织、用人、指挥、协调、报告和预算等。孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、控制、指挥和人事等，并应用这些职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终建立起了管理过程理论。关于这一问题的研究及发展线索看下面的表格。

　　计划也包括预测；指挥包括命令、指导；控制包括预算；激励包括鼓励、促进；沟通包括报告。

　　孔茨和奥唐奈认为，一切最新的管理思想都能纳入某一管理职能。而且每一个管理职能都可以从以下几个方面进行分析和研究：

　　①职能的性质和目的是什么？

　　②职能的结构特征是什么？

　　③职能如何执行？

　　④职能领域内的主要原则和理论是什么？

　　⑤职能领域内的主要技术是什么？

　　⑥职能执行的障碍和困难是什么？

　　⑦职能执行的环境是什么？

　　2．管理过程学派的七条基本信念

　　该学派对管理职能在上述框架分析研究的基础上，提出了管理理论赖以建立的七条基本信念：

　　①管理是一个过程。可以通过分析管理人员的职能，从理论上更好地对管理加以剖析；

　　②管理原理来自于管理经验。即根据在不同企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些管理原理对认识和改进管理工作具有说明和启示的作用；

　　③对基本原理展开研究，增大作用和适用范围。可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围；

　　④注重管理原理的稳定性。即管理基本原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；

　　⑤就像医学和工程学那样，管理是一种依靠原理的启发而加以改进的技能；

　　⑥管理中的基本原理是可靠的。即有时在实际管理工作中，因违背某一管理原理而造成损失，或采取其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学及物理学中的基本原理一样是可靠的；

　　⑦管理人员受环境的影响。管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识，这些只限于同管理有关但不包括其他学科的全部知识。

　　因此，该学派认为，管理就是一种在正式组织中由管理者通过别人，并同别人一切去完成工作的过程。

　　二、社会系统学派

　　该学派主要从社会学的角度来研究管理问题，把组织中人们之间的相互关系看成是一个复杂的社会系统。在巴纳德看来，人际关系学说研究的重点是组织中人与人之间的关系，而这种人际关系强调的是行为个体之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。将组织看成是一个复杂的社会系统，组织系统的有效运转，必然涉及到组织中个人与组织间的协调问题，如个人目标与组织目标之间的协调等。

　　一般认为，该学派的理论来源主要有：意大利的社会学家维尔弗雷多·帕雷托、德国社会学家马克斯·韦伯的社会学理论；美国心理学家卡特·卢因、卡特·科弗卡等的心理学理论和梅奥等人的人际关系学说。

　　（一）主要代表人物及著作

　　该学派的主要创始人及代表人物是美国的管理学家切斯特·巴纳德（1886—1961）。由于家庭生活困难，他靠勤工俭学读完了哈佛大学的经济学课程，因缺少实验学科的成绩而未能获得学士学位。他曾任美国新泽西州贝尔电话公司总裁，因在研究组织和管理性质及理论方面的杰出贡献得到7个名誉博士学位的称号，但在1961年去世时还没有获得哈佛大学的学士学位。

　　他的代表作是1938年出版的《经理人员的职能》和1948年出版的《组织与管理》，其它主要的著作有13部之多。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　以巴纳德组织理论为代表的社会系统学派的主要思想观点可以归纳为以下几个方面：

　　1．组织是一个社会协作系统

　　巴纳德认为，组织不是一个简单的系统，而是协作系统的一部分。一个协作系统是个人组成的，但个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。个人也可以根据自己的目标来决定和选择参加哪一个协作系统。而这样的协作系统能否继续生存，取决于三个条件：

　　①协作效果，即能否顺利完成协作目标；

　　②协作效率，即在达到目标过程中，是否使协作的成员损失最小而心理满足度高；

　　③协作目标应和协作环境相适应。

　　2．组织协作系统的基本要素

　　巴纳德认为，由人的行为所形成的各种协作系统，不管是企业中的各个部门子系统还是由许多子系统组成的整个社会，都包含三个基本要素：

　　（1）协作意愿。巴纳德认为，协作的意愿是各种组织所不可缺少的、第一项的普遍要素。“其意义为自我克制，交付出个人行为的控制权，个人行为的非个人化。”实际上就是要求个人意愿为协作系统目标的实现而共同协作，做出个人的努力和个人的牺牲。但是，个人并不可能自发地产生协作意愿，个人参加一个组织是怀有个人的目标和利益的。个人之所以愿意为组织目标的实现而做出牺牲，是因为个人认为通过个人的努力和牺牲，使组织目标得到实现，从而会有利于个人目标的实现。因此，巴纳德提出了一个著名的关系式：“诱因≥贡献”。即当个人的报酬大于或者等于个人为组织所做出的贡献时，个人才有可能愿意为组织目标的实现作出个人的努力和贡献。

　　（2）共同目标。组织的第二个要素是共同的目标，巴纳德认为，共同目标是组织成员产生协作意愿的前提。只有组织成员认识到共同目标的存在，才能明确他们为什么而协作，以及明确通过协作从而使共同目标的实现，才能使个人目标和利益得到更大程度的满足。所以对于一个协作系统来说，要使系统成员产生协作意愿，使协作系统有效地运转，就必须要有一个明确的共同目标，而且这个共同目标必须为系统成员所理解和接受。对于组织成员来说，组织的共同目标是外在的、客观的目标，而个人的目标则是内在的、主观的目标。只有当他们认识到组织的共同目标的实现有利于他们个人目标的实现时，他们才有可能产生协作的意愿，愿意为组织共同目标的实现而作出个人的努力和牺牲。

　　（3）信息联系。组织的第三个基本要素是信息联系。对于任何一个组织来说，即使有了共同目标，也需要通过信息联系使组织的所有成员能够理解和接受这个共同目标。同时也需要通过信息联系，使组织成员的协作意愿成为有效的协作行动。因此，巴纳德认为，信息系统对正式组织来说是最为重要的问题，在组织中必须建立起信息联系系统。为此，他提出了关于信息系统的基本原则：

　　①信息交流的渠道要为组织成员所明确了解；

　　②客观的权威要求对一个组织的每一个成员有一个明确的正式的信息交流渠道；

　　③信息传递路线应尽可能地直接和便捷，以加快信息传递的速度和减少错误；

　　④在信息传递过程中，要经常利用全部的信息路线；

　　⑤作为信息中心而发挥作用的管理人员必须具有充分的能力。

　　3．经理人员的职能

　　巴纳德认为，经理人员的作用就是在一个正式组织中处于系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。为此，他将经理人员的职能分为三个方面：

　　（1）建立和维持一个信息联系的系统，以实现组织中信息的有效传递和处理；

　　（2）获得必要的个人努力，促使组织成员为实现企业目标做出贡献：

　　（3）制定并解释组织目标，并努力协调个人目标与组织目标之间的关系。

　　三、决策理论学派

　　决策理论学派是第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的管理学派。它以社会系统学派理论为基础，吸收行为科学、系统理论和运用电子计算机、运筹学的方法而发展起来一种管理理论，是现代管理理论中具有重要影响的一个学派。

　　（一）主要代表人物及其著作

　　赫伯特·A·西蒙（1916—2001）和詹姆斯·G·马奇（1928—）是该学派主要代表人物。西蒙是卡耐基梅隆大学行政学、心理学、计算机科学、管理科学、应用数学、运筹学等学科的教授，由于对“经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。马奇是斯坦福大学教授，同塞尔特一起创建了企业行为理论，与西蒙合作研究，对决策管理理论的形成和发展做出了重大贡献。他最出名的是关于组织理论方面的研究。

　　西蒙的著作有：《管理行为》（1945年）、《公共管理》（1950年）、《人的模型》（1957年）、《组织》（1958年，与马奇合著）、《经济学和行为科学中的决策理论》（1959年）、《管理决策的新科学》（1960年）、《人和管理的自动化的形成》（1965年）、《商业组织中的理性决策》（1979年）、《决策与解决问题》（1986年）、《我生活的模型》（1991年）。

　　马奇著作有：《公司行为的一种理论》（1963年，与塞尔特合著）、《决策与组织》（1988年）、《民主政府》（1995年）、《追求组织管理智慧》（1998年）、《领导层》（2005年）。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．强调决策职能在管理中的重要地位

　　西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统，“管理过程就是决策过程”，决策贯穿于管理全过程，管理就是决策。如：企业制定计划是决策，组织结构设计是决策，组织中管理人员的配备是决策，控制纠偏也是决策。因此，管理理论既要研究“决策制定过程”，也要研究“决策执行过程”；既要包含确保有效行动的原则，又要包含保证正确制定决策的组织原则。正确决策可以降低决策过程的成本。

　　2．提出了以“令人满意原则”代替“最优化原则”的决策新原理

　　西蒙认为，传统的决策是以绝对理性人为前提，而现代决策理论应以有限理性人为前提。他还认为传统决策的“最优化原则”是一种超脱现实的理想境界，主张用“令人满意原则”代替“最优化原则”。因为组织所处的环境是经常变化的，决策所需信息是难以搜集全面的，人的知识和能力是有限的。于是人们出于经济方面的考虑，不去追求它，而是根据令人满意的原则进行决策。也就是说，制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个标准，就是可行的方案。这一观点充分说明了决策作为环境与人的认识能力交互作用的复杂性。

　　3．关于决策阶段的划分

　　西蒙认为，一个完整的决策过程应该包括4个主要阶段，即：一是收集情报阶段。搜集组织所处的环境中有关经济、技术、社会等方面的情报和组织内部的有关情报，并加以分析，以便为组织拟订和选择计划提供依据。二是拟定计划阶段。以组织要解决的问题为目标，依据搜集的情报信息，拟订各种可能的备选方案。三是选定计划阶段。就是根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选计划中选定一个令人满意的计划方案。四是评价计划阶段。即审查活动阶段，就是对已经进行的抉择进行评价。

　　4．程序化决策和非程序化决策的划分

　　西蒙认为，一个组织的全部活动可以分为两类：一类是例行活动；另一类是非例行活动。据此将决策区分为性质相反的两种形式：一种是程序化决策，即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策。但是，它们并非是截然不同的两类决策，而是像光谱一样的连续统一体，其一端是高度程序化决策，另一端是高度非程序化决策。

　　四、系统管理学派

　　系统管理学派也称“系统学派”，在企业管理中，把企业看作一个有机整体，把各项管理业务看作相互联系的网络的一种管理学派。该学派应用一般系统理论的范畴、原理，全面分析研究企业和其它组织的管理活动、管理过程，尤其重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。该学派最兴盛时期是20世纪60年代。

　　（一）主要代表人物及其著作

　　“系统”一词，在古希腊语中就是“共同”和“给以位置”的意思。系统是指集合在一起的事物，相互依存，有关联地行动，形成一个具有特定的性格或动作的团体。系统的反意语是混乱。系统管理学派的理论基础是系统理论，系统理论主要有：一般系统论、控制论、信息论，即“老三论”和耗黼论、协同论、突变论，即“新三论”。

　　系统管理学派的代表人物是弗里蒙特·E·卡斯特和詹姆斯·E·罗森茨韦克，他俩同是美国著名管理学家，同是华盛顿大学的教授，既是系统学派的代表人物，又是权变理论学派的代表人物。主要著作有：1963年，卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊合著的《系统理论与管理》，1970年，卡斯特和罗森茨韦克合著的《组织与管理：系统与权变的观点》。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．组织是一个开放的系统

　　组织系统总是处于同其外部环境的持续的相互作用之中，并通过连续不断的投入——转换——产出的循环过程，吸收外部环境对组织系统生存与发展的各种因素。企业组织是一个由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统。它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些组成要素的相互关系中，企业组织达到动态平衡，从而维持自身的生存和发展。在这个系统中人是主体，其它要素则是被动的。

　　2．组织是一个由许多子系统组成的整体

　　组织作为一个开放的社会技术系统，是由5个不同的分系统构成的整体。这5个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这5个分系统之间既相互独立，又相互作用，相互影响，不可分割，从而构成一个整体。这些分系统还可以继续分为许许多多的子系统。

　　3．运用系统观点考察管理的基本职能

　　运用系统观点分析和研究管理的基本职能，可以提高管理职能应用的整体效率。在现实管理中，管理人员往往会出现“拣了芝麻丢了西瓜”或“拣了西瓜丢了芝麻”的事情。运用系统观点就使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。

　　但是，系统管理理论最大的贡献是改变了管理哲学，与其他管理理论相比，它在解决具体的管理问题上就显得力不从心。正如卡斯特所言：“它是有关管理工作的一种思维方法……它提供了把内部和外部环境的各种因素看作一个有机整体的一种框架思路。”

　　五、权变理论学派

　　权变理论学派是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变的意思就是权宜应变，认为在企业管理中，要根据企业所处的内部和外部环境条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。即强调组织管理要随条件的变化而随机应变，寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

　　（一）主要代表人物及其著作

　　该学派的主要代表人物存在争议，按出生先后有：琼·伍德沃德（1916—1971），英国著名的女管理学家，伦敦大学帝国科学技术学院工业社会学教授，是组织设计权变理论的主要代表人物。主要著作有：《工业组织：理论与实践》（1965年）、《工业组织：行为和控制》（1970年）。保罗·R·劳伦斯（1922—），是美国多产的一位管理学家。主要著作是1967年与杰伊·洛西合著的《组织与环境》。弗雷德·卢桑斯（1939—）是尼布拉加斯大学的教授，1976年出版了《管理导论：一种权变学说》一书，系统地概括了权变管理理论。费德勒在领导权变理论方面也做出了贡献。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．过去的管理理论可以分为四种，即过程学说、行为学说、计量学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境有机地联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。而权变理论则把环境对管理的作用具体化，使管理理论和管理实践紧密地联系起来。

　　2．权变管理理论充分考虑了环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使管理观念和技术有效地结合并达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。这就是说，如果存在某种环境条件，对于更快地达到目标来说，就要寻求与变化了的具体环境相适宜的管理原理、方法和技术。

　　3．环境变量和管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可以分为外部环境和内部环境，外部环境又可分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成的；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等所组成的。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。

　　所以，权变管理理论之所以有很大的影响，是因为它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。同时把一个组织看作是社会系统中的分系统，并要求组织各方面的活动要与外部环境相适应。

　　六、经验主义学派

　　经验主义学派又称经理主义学派，是以给西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标发展起来的学派。该学派认为，管理学就是研究管理经验，主张通过分析和研究管理实践中的成功经验和失败的教训（通常是一些案例）来研究管理问题，并经过反复学习和实践，自然就能领会和应用最有效的管理方法。该学派注重理论研究与实践的结合，重点分析成功管理者的实际管理经验，并加以归纳、概括、总结出他们成功经验中具有共性的东西，然后使之系统化、合理化，再向管理人员提供实际建议。

　　（一）该学派主要代表人物及其著作

　　这个学派的人员不但多而且很复杂，其中主要代表人物有：彼得·德鲁克，艾尔弗雷德·斯隆，欧内斯特·戴尔，亨利·福特等。彼得·德鲁克（1909—2005）对管理学有卓越的贡献，是目前国际著名的管理学大师，被誉为“大师中的大师”、“现代管理之父”。2002年，被授予美国“总统自由勋章”。一生著述颇丰，出版了30多部经济学和管理学方面的经典著作，主要的有：《经济人的末日》（1939年）、《工业人的未来》（1942年）、《公司的概念》（1946年）、《管理实践》（1954年）、《卓有成效的管理者》（1966年）《管理：任务、责任、实践》（1973年）、《动乱时代的管理》（1980年）、《管理的前沿：明日决策，今日造就》（1986年）、《创新和企业家精神：实战与原则》（1989年）、《21世纪的管理挑战》（1999年）等。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．管理是对人进行管理的一种技巧和独立的知识领域

　　经验主义学派的各个代表人物，对管理的理论和实践的看法存在着相当大的分歧，但是都认为管理是对人进行管理的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。德鲁克认为，管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，管理学是由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成，管理的技巧、能力、经验不能移植并应用到其它机构中去。一个好的管理者就是能使团体以最少的资源和人力耗费，达到目的的管理者。企业经理只是在所管理的具体领域中显示出优秀才能的人。他进一步认为，管理侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理的实际应用是以知识和责任为依据的。

　　2．关于管理的任务

　　关于管理的任务，他认为主要有三项任务：一是取得经济效果，企业就是为了取得经济效果而存在的；二是使工作具有生产性，并使工作人员有成就；三是妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。企业的好坏不能由其本身来评定，而是由它对社会的功用来评定，企业对社会的责任就是它应对社会产生积极的影响和效果。

　　3．管理者的职责

　　德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有两项别人无法替代的职责：一是必须造成一个“生产的统一体”，这个生产的统一体的生产力，要比它的各个组成部分的生产力的总和更大。经理要克服企业中的所有弱点，并使各种资源特别是人力资源得到充分发挥作用；二是经理做出每一决策和采取每一行动时，一定要把眼前利益和长远利益协调起来。

　　每一个经理都有一些共同的、必须执行的职能，这些职能是：第一，制定目标和措施并传达给有关的人员；第二，进行组织工作；第三，进行鼓励和联系工作；第四，对工作和成果进行评价；第五，使员工得到成长和发展。

　　此外，该学派还重视组织结构的设计，强调各类组织要根据自己的工作性质、特殊条件以及管理人员的特点来确定本组织的管理结构，切忌照搬别人的模式。同时，提倡实行目标管理。

　　七、经理角色学派

　　经理角色学派出现于20世纪70年代，它之所以被人们称之为经理角色学派，是由于它以经理在企业中所担任角色为分析研究的中心来考虑经理的职务和工作，目的是为了提高企业管理效率。他们所说的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位。至于“角色”是指属于一定职责或地位的一套有条理的行为。

　　（一）主要代表人物及其著作

　　经理角色学派的主要代表人物是加拿大管理学家，麦克吉尔大学的教授亨利·明茨伯格（1939—）。1973年出版的《经理工作的性质》，是他的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。此外还有《明茨伯格论管理：我们怪异组织世界的内部》（1989年）、《战略规划的衰落与兴起》（1994年）、《战略历程：纵览战略管理学派》（1998年，与人合著）、《策略咬伤后背》（2005年）。其他代表人物有：乔兰（I·choran），著有《小公司的经理》（1969年）；科斯廷（A·A·costin），著有《企业和政府中的管理轮廓》（1970年）；艾伦，《角色理论》（1968年）等。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．经理工作的共同特点

　　明茨伯格在《经理工作的性质》一书中指出，不论是哪种类型的经理，其工作都有以下6个特点：一是工作量大，步调紧张；二是活动短暂，多样而琐碎；三是把现实的活动放在优先的地位；四是爱用口头交谈的方式；五是重视同外部和下属的信息联系；六是权利与责任相结合。

　　2．经理的角色

　　明茨伯格认为，企业经理有10种角色，概括起来有三个方面：

　　①人际关系方面的角色，包括挂名首脑（组织的某种象征）、领导者（激励与指导下属）、联络者（与利益相关者保持接触）；

　　②信息传递方面的角色，包括信息接受者（组织内外信息的神经中枢）、信息传播者（传递信息给组织成员）、发言人（向外界发布信息）；

　　③决策方面的角色，包括企业家（为组织寻找发展机会和变革计划）、故障排除者（稳定局面，采取正确计划）、资源分配者（做出或批准重大决策）、谈判者（在重要谈判中代表组织）。

　　3．经理工作的权变理论

　　明茨伯格认为，经理工作除了具有共同特点，还存在着差异性。为了全面认识经理工作，对其差异性和变化必须加以分析。为此，他提出了影响经理工作的四类因素：一是环境方面的因素，包括文化、产业结构、竞争、科技发展、工艺、组织年龄和规模的大小等；二是职务方面的因素，包括职务的级别及所负担的职能；三是个人方面的因素，包括担任职务者的个性和风格上的特点；四是情境方面的因素，包括许多与时间相关的因素，以及某项职务暂时的特点等。

　　4．经理职务的8种类型

　　明茨伯格认为，可以用经理职务的8种类型来概括经理职务的绝大多数变化。这些变化是：联系人；政治经理；企业家；内当家；实时经理；专家经理；新经理。

　　5．提高经理工作效率的要点

　　明茨伯格认为，提高经理工作效率有10个方面的要点：一是与下属共享信息；二是自觉地克服工作中的表面性；三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；四是尽可能地利用各种职责为组织目标服务；五是摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来；六是以适应当时具体情况的角色为重点；七是既要掌握具体情节，又要有全局观点；八是充分认识自己在组织中的影响；九是处理好各种对组织施加影响的力量的关系；十是利用管理科学家的知识和才能。

　　八、企业文化学派

　　企业文化学派兴起于20世纪70年代的美国，又称为管理文化学派，该学派注重管理活动的文化特征的研究。20世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情是日本经济的迅速崛起。日本是一个岛国，资源又极度匮乏，又经历了第二次世界大战惨重失败的打击，却在短短20多年的时间里经济迅速崛起，跃居世界经济强国之林。这一惊人的事实，引起了世界尤其是美国的恐慌，美国上下都为这件事议论纷纷，有些人开始对此开始了反思。他们不停地追问三个带有逻辑性的问题：日本何以能在如此短的时间里取得如此辉煌的成就？日本依靠什么样的管理方式使其产品具有如此强大的竞争力？日本经济崛起的秘诀何在？

　　20世纪80年代，在美国掀起了研究日本的热潮。1981年2月，美国斯坦福大学的帕斯卡尔和哈佛大学的阿素合著《日本的管理艺术》一书，分析了美国企业管理落后的原因并不是日本的全面质量管理或质量管理小组和终身雇佣制等，而是日本独特的管理支柱——企业文化。结论是美国的竞争对手不是日本人和德国人，而是自己落后的企业文化。1981年4月，美籍日本人成廉·大内出版《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》。认为日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，于是提出美国企业应该结合本国特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。他把这种管理方式归结为z型管理方式，并进行理论上的概括，即成为《Z理论》。

　　后来，美国哈佛大学教授劳伦斯·迪尔和管理顾问艾伦·肯尼迪合著《公司文化：企业生存的习俗和礼仪》一书出版，标志着企业文化理论的正式诞生。他们经过分析研究认为，成功而杰出的大企业都具有共同的特征：明确的经营管理哲学；员工具有共同的价值观念；有共同遵守但并不见诸于文字的行为规范；有各种用来渲染和强化这些文化内容的礼仪和习俗。

　　（一）主要代表人物及其著作

　　该学派的主要代表人物有：威廉·大内、劳伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪等。威廉·大内的著作有：《Z理论》、《成功之路》、《日本和管理艺术》、《公司文化》，这一系列著作被称为美国管理的“四重奏”。

　　（二）该学派的主要思想观点

　　1．重视企业文化比较研究。

　　2．重视企业文化内在结构研究。

　　3．重视企业文化建设，塑造企业价值观念值等。

　　第三节现代管理理论的主要特点

　　管理思想既是文化环境的一个过程，也是文化环境的产物。由于管理思想具有这些开放系统的特点，所以必须在文化的范围内对它进行研究。

　　管理思想是反映管理活动的镜子。

　　——丹尼尔·A·雷恩

　　最有用的东西莫过于好的理论。

　　——卡特·勒温

　　管理理论发展到现代阶段，出现了“管理理论丛林”局面，人们为了寻求管理理论的统一性和条理性以及对个人目标和组织目标的协调性，把相应接近的理论归纳起来，形成了许多的学派。但是，这些学派并没有带来理论上的完整性和系统性，在管理实践上也出现很大的局限性。因此，近年来一些学者主张，不仅要综合“管理科学”中的方法和技术，还要综合“行为科学”理论，而且要重视“系统分析”的观点和“权变理论”的观点，使现代管理理论沿着一个统一的系统理论方向发展。因为，有些学者认为，“管理过程学派”、“管理科学学派”和“行为学派”可以归结到系统管理学派的“子系统”，可以把它们放在系统管理学派的理论之中。而系统管理理论只有依靠“权变理论”的指导才能真正发挥作用，只有根据环境条件的变化，随机而灵活地应用系统管理理论，才能在管理实践中充分发挥管理理论的作用。

　　但是，不管怎样，现代管理理论是适应时代发展要求的管理理论，是对以往传统管理理论的综合而形成的一个知识体系，是包括许多知识体系所构成的一个学科群。在这个学科群中，蕴涵着或预示着未来管理理论的发展趋势，并在面对新世纪管理的挑战，现代管理理论将会有一个更高层次、更高水平的发展。尽管理论各不一样，特点各异，正因如此，才真正显示了管理理论的魅力所在。

　　综观各派，各有所长，各有不同，但也有其共性的东西，这些共性的东西就是现代管理学的特点，大致可以概括为以下几个方面：

　　一、强调管理理论的系统化

　　管理理论系统化观念的形成是管理理论的一大进步，尤其是系统管理学派的一些观点使泰勒以前和以后一段时期的管理理论从零碎走向了全面和系统化。因此，应用系统思想和系统分析方法来统一管理理论，指导管理实践，解决和处理管理中的实际问题，就会使人们无论在理论研究还是在管理实践中，克服片面性，树立全面而系统的管理观念，从整体上认识管理问题，解决管理问题，从而更好地发挥管理理论对实践的指导作用。

　　二、重视管理中人的因素

　　纵观管理学发展的历史，几乎所有的管理学家及其管理思想都有关于人的理论，重视管理中人的因素以成为管理理论的一条中心线。有些学者就曾明确提出，人是管理要素中最重要最核心的要素，管理就是对人的管理。管理中的人既是组织的成员，又是社会的个体，他们虽然在组织或组织的某一部门工作，但其思想、行为等往往和组织出现不一致。重视管理中人的因素，就是要关注人的客观的社会存在，探索人的社会需要，尽可能地满足人们的需要，以激发人们的工作热情，使之为实现组织目标而自觉地做出贡献。

　　三、重视“非正式组织”的作用

　　组织中存在着“非正式组织”，是梅奥等人的巨大贡献。此后，非正式组织的管理问题就成为人们研究管理问题时必不可少的内容。非正式组织必定不同于正式组织，它是人们以感情为基础建立起来的团体，并有着自己独特的组织特性、感情观念和行为规律。如何管理好非正式组织，充分发挥非正式组织的作用，利用非正式组织的优势为实现正式组织的目标而做出贡献。这不仅是一个理论问题，而且更重要的是一个实践问题。

　　四、广泛地吸收和运用先进的管理理论和方法

　　管理思想的任何一次巨大进步和发展，离不开先进的管理理论和方法以及技术。随着科学技术的迅猛发展，先进的科学技术和方法不断出现，而且有些管理学家能够及时将这些先进的科学技术和方法引进到管理学领域，推动着管理理论与技术方法的不断提高，使管理理论更加丰富化的同时，更加增强了解决现实管理问题的能力。行为科学，系统管理理论，决策管理理论等的产生与发展，就充分证明了这一点。

　　五、普遍主张加强信息工作

　　现代管理理论所处的时代是一个快速变化的时代，这就要求管理者从管理的实际出发，必须做出快速的反应和对任何管理问题的及时决策。而快速反应和决策的前提必须要有充分的信息作为依据，及时和准确的信息就要依靠现代化的技术手段和有效、便捷的信息传递与反馈系统来提供。因此加强信息工作是提高决策质量和管理水平的关键，是促进管理现代化的必然趋势。

　　六、主张把效率和效果要结合起来

　　效率和效果问题一直是管理理论和管理实践追求的目标。管理理论从一开始就把管理的效率与效果作为管理的核心问题，不管怎样的管理理论，它的终极目标就是如何提高管理效率与效果。作为一个组织来说，管理的效率与效果不仅体现在组织个体的工作方面，而且还体现在整个组织的绩效方面和对社会的贡献方面。这一问题不但现在，而且将来也仍将是管理永恒的主题。

　　七、管理理论与实践的结合更加紧密

　　现代管理学的开创者和奠基人彼得·德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”管理理论的研究是为了寻求管理的共同的普遍的规律性，而这些规律性的东西最终只有应用到现实的管理实际中才能发挥应有的作用。作为一个组织的管理人员只有把接受的新思想、新技术和新方法应用到自己的管理实践中，才能真正体现出它的价值。因此，实践是理论的源泉，理论来源与实践，并指导实践，而这一辨证过程就是把理论与实践结合起来的管理活动过程。

　　八、“预见”能力已成为管理者必备的素质

　　预见是管理者的一种内在素质。预见是针对未来的远景的一种把握能力，是一种精神能力。随着社会的不断发展，科学技术为人类社会的进步提供了强大的物质基础，这也预示着未来的管理在环境快速变化的过程中充满着很大的不确定性。因此，作为一个组织的管理者必须要有预见未来的能力进行管理工作，在充满不确定性的环境中寻求组织发展的机遇和机会，才能保证组织的管理活动顺利进行，使组织发展立于不败之地。

　　九、管理意味着创新

　　管理思想和理论发展的历史轨迹一步步地表证着“管理就是创新”这个命题。管理实践中不断地出现新问题，这些新问题就需要新的思想或理论来加以解决。对于一个组织来说，随着环境的变迁，组织不可能不变，变则通，不变则亡。而面对变化的客观要求，管理者要不断地积极促变，促变就需要不断创新。只有这样，组织才能紧跟环境变化的要求，使组织更好地适应环境，才能实现组织的全面、协调和可持续发展。

　　十、强调权力集中

　　组织为了适应快速变化的环境和现代管理技术与手段的应用，使组织结构发生了巨大变化，扁平化组织结构代替金字塔组织结构，管理决策中心下移，减少管理层次等已成为管理发展的必然趋势。这一变化预示着各级管理人员都有集中使用权力的趋向和现实需要。因此，为了适应新的组织结构的变化，管理人员必须通过有效的权力集中，才能是组织管理达到统一指挥、统一行动和管理统一化的目的。

　　本章小结

　　现代管理理论的产生有其深刻的社会根源。已故美国著名的管理学家哈罗德·孔茨把现代管理理论的发展概括为“管理理论的丛林”，即出现了各种管理理论学派林立的现象。现代管理理论以走出“丛林”为开端，为试图建立统一的管理理论而不懈努力。

　　现代管理理论有许多的学派，哈罗德·孔茨先概括为6大学派，后又概括为11大学派。我们根据国内学者的研究和总结，主要介绍了管理过程学派、社会系统学派、决策管理学派、系统管理学派、权变理论学派、经验主义学派、经理角色学派和企业文化学派等8大学派的主要代表人物和主要思想观点。

　　现代管理理论的特点主要有：强调管理理论的系统化；重视管理中人的因素；重视“非正式组织”的作用；广泛地吸收和运用先进的管理理论和方法；普遍主张加强信息工作；主张把效率和效果要结合起来；管理理论与实践的结合更加紧密；“预见”能力已成为管理者必备的素质；管理意味着创新；强调权力集中等。

　　思考题

　　1．现代管理理论产生的背景是什么？

　　2．如何理解“管理理论的丛林”？

　　3．管理过程学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　4．社会系统学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　5．决策管理学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　6．系统管理学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　7．权变理论学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　8．经验主义学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　9．经理角色学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　10．企业文化学派的代表人物是谁？主要著作有哪些？主要思想观点是什么？

　　11．现代管理理论的特点主要表现在哪些方面？

　　讨论题

　　1．你是如何看待哈罗德·孔茨关于现代管理理论学派划分的？这样划分的目的是什么？

　　2．你是怎样理解经理角色学派关于“经理”和“角色”的认定的？

　　3．企业文化学派能否成为一个学派？有什么发展前景？

　　案例分析

　　斯特德的领导活动

　　杰尔·斯特德是斯夸尔第公司的副董事长兼副执行总裁，公司设在伊利诺伊州，制造电力产品，年销售额16亿美元。斯特德担任此职务已有两年。下面是他经理工作中两天的大事记。

　　上午6：56，斯特德离家驱车到当地的小型机场，在那里乘坐公司的专机去开关事业部设在田纳西州的一个工厂旅行。路上与下级经理兼助手迪·格洛讨论如何使公司员工之间以及与上司之间开展不同观点的争论。

　　上午7：20，斯特德和格洛就一系列话题随便交换意见。

　　上午7：50，斯特德和格洛讨论当日工作日程安排和必须优先考虑的问题。他们讨论研究了与顾客及其他下属经理和供应商相关的主题和内容等各种不同事情。他们的讨论是坦率、直截了当且迅速果断的。

　　上午8：20，飞机起飞开始了60分钟的飞行，斯特德回忆往事并谈到斯夸尔第公司的懒散和无精打采的状况，以及下属管理者不愿承担责任或风险，该拿他们怎么办。

　　上午9：20，飞机到底士麦拿机场，事业部经理吉姆·克拉克迎接他们，在克拉克的车上，谈到了杰里·菲利普的问题——他成了公司人事上一个严重的问题。斯特德谈了自己的想法和下一步的工作规划，却没能确定最佳的解决方案，但谈话一直继续着，围绕公司人事这个主题。最后，众人对下一步的工作达成了一致意见。

　　上午9：50，车停在新产品开发的楼前，斯特德进楼向项目经理表示问候并和软件设计师和工程师们交谈。随后听取项目经理的简要汇报并问了几个关于产品的获利性和市场潜力方面的问题，同时指示格洛落实一下安全分析人员是否审查过新产品的试验报告。

　　上午10：20，斯特德乘车去开关事业部工厂，在工厂会议室听取了四个汇报，过程中提了许多问题，不时插入评论和少量建议。会议结束就来到克拉克的办公室。

　　上午11：00，在克拉克的办公室里，斯特德的一位下级经理威尔森和手下一位雇员来到经理室，他交给斯特德一份备忘录，接着4人开始讨论一个法律问题。威尔森不同意斯特德的决定一直劝说他重新考虑这一问题。经过20分钟的反复讨论，最后对下一步的工作达成一致意见，并决定后天上午9：00行动。

　　上午11：29，斯特德叫一位部门经理到办公室来开“越级”会议，他对这个会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——克拉克，直接与斯特德讨论问题。

　　上午11：53，斯特德打电话给公司的投资银行，一家外国竞争者打算向斯夸尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。

　　12：10，一位职员拿来一些斯特德要的统计资料。斯特德向她道谢，并简单地拉了拉家常。

　　12：20，午餐送来了。斯特德和格洛来到会议室就餐，一边讨论了一些经营性和非经营性问题。午餐结束时，他们正讨论着一个极有潜力的顾客。

　　下午1：15，斯特德给一位烦恼的顾客打电话就交货问题向他道歉。斯特德称自己要花20％的工作时间与顾客接触或处理顾客的投诉。

　　下午1：27，克拉克和他助手向斯特德继续汇报工作。

　　下午2：09，总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，商讨召开一次斯夸尔第基金会议的问题，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。

　　下午2：36，斯特德去一家旅馆，在一间小会议室里有20名听力受损的雇员在等候他的到来，他们聚在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。在手语翻译的辅助下，他祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。

　　下午4：30，返回他的办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁鲍勃·卡彭特举行了双周例会。他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。

　　下午5：06，尤里斯·维克马尼斯，斯夸尔第公司工业控制集团副总裁，站在斯特德的办公室外与斯特德闲聊，他们的谈话与他们在上次会议上互不相让的争吵形成鲜明对照。

　　下午6：57，从士麦拿回来，斯特德在开车回家的路上，接到公司总法律顾问库茨沃斯基的电话，他在电话中说，上次董事会议以来的备忘录将通过快递的方式送到各位董事手中，使他们有充足的时间审阅材料，为下周在多伦多市召开的董事会议作准备。

　　第二天

　　上午8：10，斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，去会议室参加年度人力资源总结会议，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题、员工培训和开发以及人事问题的会议，公司的执行总裁兼董事长弗德莱·霍利主执会议。

　　上午9：30，斯特德为了会见另一家公司的副董事长，回到了总经理办公室。同该公司联系人及一位下级雇员参加了会见。双方就产品生产、对外关系等广泛交换了意见。

　　上午9：50，来访者离去。斯特德打开房间侧门，来到格洛的办公室，问了他一个问题。

　　上午9：52，他的秘书送来几份文件。

　　上午9：55，格洛进来，问了一个关于某位顾客的问题后离去。

　　上午10：30，斯特德的老板弗莱德·霍利顺便来看看，也参加了他们的讨论。他还询问了关于约定安排的会议内容，同时还讨论了其他一些主题，然后离去。

　　上午10：43，格洛送来一份报告，请斯特德审阅。

　　上午10：45，他的秘书来到办公室，他们一起交谈，说带了她新买的公寓；讨论了上午召开的一个会议的具体安排。

　　上午10：49，他接了一个电话，是他的一位下级经理就他前天电话询问事宜来向他汇报。他们就斯特德刚收到的报告内容交换了意见。

　　上午10：55，他离开了总经理办公室，去参加他的一位下级经理主持的工作例会。到会的近30人，开会期间，斯特德读着那份报告。

　　上午11：15，他来到他的一位下级经理人员的办公室（企业法律顾问），他的老板也正好在那里，他们一起就这位律师刚接到的一个电话内容进行了磋商，并就该问题可能引起的反应进行了估计。

　　上午12：00，斯特德和格洛象往常一样在会议室共进午餐，对一些工作问题交换了意见。

　　下午1：05，他们回到经理室，斯特德开始审阅文件，并打电话向老板的秘书确认上一次董事会的准确时间，还让她做了一写微小的改动。

　　下午1：41，斯特德的秘书拿着一张卡片进来，这张卡片是慰问理查森一位生病的朋友的，他写了一封短信，岁卡送去。

　　下午1：50，斯特德接了一个电话，又审阅桌上的文件。

　　下午2：03，斯特德的老板霍利来到总经理办公室，他们开始谈话前，老板打了一个电话，放下电话，他告诉他的秘书，他的信件对方没有收到，要她再寄一封信去。

　　下午3：05，霍利带来了几份项目表，这时格洛也来到总经理室。

　　下午3：30，霍利离开后，他们就表彰会所取得的效果简单交换了意见。后来，他们又谈起杰里的另外几个雇员。

　　下午3：45，斯特德接了一个电话。他的秘书和布雷肖德一起进来，带来了一些简短的求职书信。

　　下午3：50斯特德接到菲利普的电话，他在笔记本第11、12页间记下了他俩的谈话。就经营亏损，沮丧的雇员们等问题反复交换了意见，谈到了谁对谁搞了小动作，现在该如何行动等等。这是一次费时较长、比较委婉、有时有点激动的交谈。结束时，杰里同意理查森的意见，并向他致谢。

　　下午4：55，格洛、威尔森和霍利都来到总经理室，每个人都带着早些时候讨论过的事项来的。斯特德简要地讲了讲他与菲利普的谈话。不久，霍利和格洛就离开了总经理室。

　　下午5：10，斯特德与威尔森就3、4个问题随便谈了几句。

　　下午5：20，杰里·托马斯走进总经理室，他汇报了又一起新的人事安排问题，3个人又围着这些问题开始讨论。最后，他们都同意要采取进一步的行动。

　　下午5：30，斯特德开始收拾自己的公文包。这时又先后来了5个人。下午5：45，斯特德下班离开了总经理室。

　　讨论题

　　1．你读完斯特德两天领导活动的大事记，有何感想？

　　2．你能应用经理角色理论分析斯特德两天来都经历了哪些角色转换吗？

　　3．你认为作为管理者应该具备什么样的素质？

　　珍妮特的管理工作

　　珍妮特是阿尔特办公设备公司的信贷部经理。上个星期，她在工作中遇到三个问题：

　　1．销售部经理埋怨信贷部回绝了一位常来赊账购物的老顾客，珍妮特回到办公室与手下的办事员核实了一下，她发现他们双方对赊销态度各有各的看法。

　　2．珍妮特查阅了自己部门的缺勤记录，发现这个月的工作高峰时期，有个办事员显然比其他员工缺勤得多。

　　3．公司宣布了一个计划，要安装一套办公室自动化系统。这套系统将大大地影响珍妮特部门的业务，在这个项目里，几十个因素像一团乱麻，比如设备的数目与型号，工作地的布局、成本费用、安装电话线路，以及分类文件形式的重新设计等。

　　讨论题

　　1．对赊账问题请你给珍妮特想个办法？

　　2．珍妮特应该采取什么样的态度对待缺勤的员工？

　　3．你能帮助珍妮特理清“一团乱麻”吗？你的办法是什么？