个人和组织方法

压力管理：个人和组织方法

弗里德曼和罗斯曼的研究对于描述个性和健康之间的关系是重要的。消极的情感状态，诸如沮丧、敌对情绪和焦虑似乎与心脏病、哮喘等呼吸道疾病以及头痛和溃疡相关。如果消极的情感状态长期存在，特别是当他们成为个性的一方面时，更有可能出现健康问题。还有许多来自个人因素的压力来源：难以适应变革，对人际关系缺少自信，拙劣的时间管理以及压力管理技巧（Clarke, 1989）。

压力是一种问题吗？

■1996年欧洲生活和工作条件改善基金会所进行的一项调查发现，有28%的欧洲工人认为他们的健康受到工作压力的影响，“高压力”的工作环境正在增多，而且女性承受的压力比男性更大。

■英国健康委员会估计，在2001—2002年，因为疾病有4亿个工作日被浪费掉，压力、焦虑或者沮丧减少了1.3亿个工作日，而且这些数字依然在上涨。

■75%的经理声称，压力严重影响了他们的健康、快乐、家庭生活和工作绩效。

■英联邦行业委员会估计，压力使英国行业每年产生70亿英镑的成本，相当于国民生产总值的2%—3%。

■因为与压力有关的伤残而支付的补偿正在增加，而且压力可能成为21世纪早期影响商业的一个最危险的因素。

资料来源：Chartered Institute of Personnel and Development, Key Facts: Stress at Work（1998）and Quick Facts: Stress（2002）, CIPD, London; and Z. Roberts, ‘Worrying about stress’, People Management, Vol.9, No.5, 6 March 2003, pp.14-15.

除了个性，压力还有许多来源。现代社会的生活节奏、工作和变化提高了我们的需要和满足需要的速度，从而产生了压力。需要个体做出适应性反应的任何情况都被认为是紧张刺激物。代表性的紧张刺激物可能出现在组织环境中，这些包括：

■不适当的物质工作环境：噪音，不当的照明设备，不充分的通风设备，缺少隐私权，极其热和冷，陈旧的、不合适以及不可靠的设备；

■不恰当的工作设计：拙劣的协调，不充分的培训，不充分的信息，缺乏弹性的工作程序，不恰当的员工安排，过重的工作负担，没有挑战，缺乏技巧，没有职责或者参与决策，角色模糊；

■拙劣的管理风格：缺乏一致性，爱竞争，危机管理，独裁式管理，给员工施加过重的时间压力；

■差的人际关系：与主管、同事以及特殊个人的关系，缺少反馈，很少的社会契约，种族和性别歧视；

■不确定的未来：工作无安全感，担心失业或者调换，很少的晋升机会，身份低微的工作；

■缺少忠诚：个人期望与组织需要之间的冲突，工作、家庭和社会责任之间的冲突。

压力也可能有鼓动性和激励性，可以提高我们的满意感和成就感并改进我们的工作绩效。“eustress”经常被用来描述压力的积极方面。前缀“eu”是希腊语，意思是“好的”。这与忧虑形成鲜明的对比，忧虑意味着压力所造成的不愉快、疲惫不堪以及不健康。

工作压力造成的成本日益增多

在1997年，社会工人约翰·沃克（John Walker）因为过重的工作压力而造成神经衰弱，并因此接受了诺森伯兰郡委员会庭外调解的175000英镑。在1999年6月，法院判定支付贝弗里·兰卡斯特（Beverley Lancaster）67000英镑的损失，兰卡斯特在伯明翰的城市委员办公室工作，因为工作负担过重而受到严重的伤害，最后不得不因为日益恶化的身体状况而退休。在1999年9月，一位名叫莫里·本森（Muriel Benson）与维拉尔区委员会达成庭外和解，得到了47000英镑的补偿，因为委员会未能处理他对工作负担过重的诉讼，而过重的工作负担使他产生了与压力有关的焦虑和沮丧，并迫使她早早的退休。在2000年1月，兰迪·英格兰姆（Randy Ingram）因为缺少赫尔福德和伍斯特委员会没有为他所进行的困难的工作提供管理支持而造成的压力和沮丧而得到203000英镑的补偿。在2000年12月，教师加尼斯·豪厄尔（Janice Howell）赢得了250000英镑的来自纽波特学校的补偿，因为学校提供了难以忍受和压力巨大的工作环境，造成了对教师的伤害。在2001年3月，伦敦警员理查德·帕森（Richard Parson）起诉苏格兰警局，要求其赔偿400000英镑，谴责警局让其一直担任一线的警员工作所产生的压力而造成其衰弱的健康状况。压力经常被看做是一个个人问题，而上述的这些例子表明，压力是管理者的责任，他们有责任监督工作负担和压力症状，并做出恰当的反应。

资料来源：Mark Whitehead,‘Watch your workloads’, People Management, Vol.5,no. 14,15 July 1999, pp. 12-13; Russel Jenkins, ‘￡47000 for teacher made sick by stress’, The Times, 1 October 1999, p.11; The Times, ‘Council worker awarded￡200000 over stress claim’, 11 January 2000, p.3; Glen Owen, ‘Stressed Teacher awarded￡250000’, The Times, 5 December 2000,p.9; Stewart Tendler, ‘Retired PC seeks￡400000 for stress of going on beat’, The Times, 21 March 2001,p.3.

压力可能是短暂性的。当出现生活问题时，我们变得焦虑，开始处理问题，接着我们又放松下来。一些事件可能造成很大的压力，比如近亲的死亡或者入狱。其他的一些经历也可能造成压力，比如考试分数低，因为超速而被罚款，或者与父母争论，但是不会引发过激的反应。这些短期性的事件本身并不可能造成持续的伤害，但是，当几个短期事件同时发生时就可能威胁到健康。

压力可能是长期性的。当我们面对持续的压力又无法逃避的时候，压力就成为长期性的，这种压力可能导致人们筋疲力尽。之所以会出现这种情况，或许是因为几个不幸的短期事件同时发生造成的。但是，我们个人的、社会的以及组织环境等因素也会造成长期的压力。如果我们经常处于压力环境下，经常地面对多种多样不现实的需要，经常在工作以及处理我们与同事关系上遇到麻烦，那么压力就更有可能威胁我们的健康。

压力可能是个人对生活挑战做出的一种反应。你漠不关心的一些事情可能恰恰是困扰其他人的问题。有三个主要的因素减少紧张刺激物对个人的影响：

环境：如果你有良好的身体状况和充沛的精力，你就能更好地处理压力。

认识性评价：如果你认为你不能处理一个独特的事情，这种想法成为一种束缚，反之也真。

忍耐力：忍耐力是对生活的一种观点，其主要特征是欢迎变革、承诺为目标而采取行动并且有被控制的感觉。这些因素结合在一起可以提高人们适应压力事件的能力。

压力自身有许多症状，这些症状看起来并不那么重要，而且如果它们只是暂时的，并不会有什么特殊的伤害。偶尔的头疼几乎不会受到人们的关注。许多症状的形成还有其他一些原因，因此它们可能被忽略，人们往往忽视存在的压力，没有及时地解决。表5.8指出了压力的主要症状。

表5.8　压力的典型症状

压力使个体产生许多情感性的结果：焦虑、疲劳、沮丧、挫折感、神经过敏、缺少自信等。在极端的情况下，压力会造成精神崩溃和自杀。压力也在许多方面影响人们的行为，从酒精、其他药物以及过量的使用等带来的“舒适性的幻觉”到制造事故的倾向性和情感的爆发。压力影响我们的思考能力，妨碍精神集中、决策的制定、注意力集中的时间和对批评的反应。也会有许多心理反应，像心律加快、高血压、出虚汗以及“脸红”。

压力所产生的组织后果是有很大的破坏性的。处于压力中的员工的工作绩效是拙劣的，有时表现为高的缺勤率、员工流失率、事故以及蓄意破坏。压力可能使得人们之间的关系遭到破坏（虽然糟糕的关系首先会引起压力），而且对工作和组织的承诺也可能下降。

消除压力有两种主要策略：关注问题的策略和关注情感的策略。

关注问题的策略直接处理紧张刺激物，包括：

■改进选拔和培训机制；

■实行员工咨询规划；

■提高组织沟通；

■实行工作再设计和丰富化战略；

■发展团队工作方式。

关注情感的策略能够提高个人适应能力和处理压力的技巧，包括：

■增加责任心以提高自我意识；

■锻炼和实施健康计划；

■对生物反馈法、沉思、放松、处事策略进行自我培训；

■时间管理培训；

■发展其他的社会和工作兴趣。

因为个体有压力以及对压力所做出的反应而责备个体通常是不恰当的，尽管我们已经了解压力与个性有关系。压力也可能是由组织因素所引起的。在个人适应能力得到提高时，采用关注问题的组织解决措施是必要的。

图5.3对我们这部分的内容进行了概括总结，包括压力产生的原因、缓和压力的因素、压力的症状特征以及处理压力的策略。

图5.3　形成压力的原因、缓和剂、症状和解决策略