战略决策的系统分析

4.2　战略决策的系统分析

战略决策的结构流程给出了组织战略形成的系统思考，现对其做深入具体的解析，以揭示组织或决策者如何进行战略决策。

进行战略决策以信息为基础。一般而言，能帮助人们了解和认识事物或能减少人们对事物认识的不确定性以及模糊程度的数据、资料都可称为信息。通过对广泛的数据和资料的处理，发现其中的某些数据和资料所显示的特性与问题状况的特殊性是相近或一致的，就获得了与问题状况有关的信息，进而使这些数据和资料所代表的意义明确化，使相关的信息能因问题状况的特性而显现出某种程度的决策(问题的本质)结构化。再利用一些有效方法进行比较分析，以确认或发现所提出的问题的战略。因此，研究问题状况，提高所要决策问题的清晰度便于决策者进行决策，就是提高问题信息的解析度。换言之，对所研究问题中隐含的可知部分信息将不断扩大，不可知部分信息不断缩小，使问题所含的信息转换成有用信息，即将一般性的信息解析为认知信息、评价信息和指令信息。认知信息是与研究的问题有关的各种数据和资料;评价信息是把与问题状况有关的认知信息，通过一些评价准则变换为与战略决策(或目标)有关的信息;指令信息是利用一些方法和手段把评价信息按战略目标和效果要求加工而得到供决策者用的信息。由于指令信息可以起到形成战略决策的作用，因此，对问题状况信息的解析水准影响和规定着战略决策的效果。

依据被研究事物及其问题状况，对其影响战略决策的各因素进行信息处理，即按照战略目标和效果，将其所含的信息解析，以转换成为战略决策有用的信息。对所分析战略决策问题进行信息处理的解析水准如图4-2所示。

图4-2　问题状况信息解析水准

对问题状况的信息解析，以内部环境的人力资源因素为例说明之(如图4-3)。在组织拥有的各种资源中，员工的人力资本越来越成为最重要的资源。组织员工整体人力资本的状况直接规定和制约组织的战略决策。

对于研究对象(问题)进行信息解析，首先是抽象描述，这是信息解析的最低层次，分为优、良、一般，其信息量少，也比较模糊，即对员工人力资本的描述，只能抽象地说明组织员工的人力资本状况是优秀、良好、一般而已。至于在优秀、良好、一般中哪些因素更好或更差呢，若是需要进一步了解、明确，就需再解析，做定性的说明，对员工的人力素质给予有针对性的说明，即给出优、良、一般所含的一般性内容，从身体、品德、能力几方面给以说明，使信息解析再进一层次。如果还需要进一步了解“身体、品德、能力”的具体信息，就使解析水准再提高到具体和详细的解析，亦对身体、品德、能力给出具体、详细的内容，使信息解析达到了具体化和细化。当信息解析水准达到高层次时，对研究对象(问题)的认识和判断也清晰化，就便于进行选择和决策。一般而言，随着对研究对象(问题)的信息解析水准的提高，表明信息对问题的结构和行动的描述就较为具体和详细，对决策对象(问题)的认识和判断由抽象描述和定性说明走向了具体化和量化，提高了可操作性。换言之，使问题与目标联系在一起，且显现为信息与问题状况特性的某种程度的结构化，便可做出该做什么、不应做什么的战略决策。

图4-3　问题信息解析

对具体细化层次中各项指标可按需要再解析下去，或对其中某项再解析下去，直至所需为止，具体细化中的各项指标，一般来说都可以测评，有的可以直接给出评价结果，有的可以通过其他直接测评的变量计算，这样的指标可称为结构变量。个别项不能直接测评，但也能给出具体的量化性描述。

信息处理的目的是充分反映提高对所要研究问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案(战略选择)。但要考虑在处理信息时应对人具有可操作意义。因为对一个实际问题进行信息量解析时，如果把问题或研究对象描述得很具体和详细，即信息解析层次较高，则要处理大量的信息，甚至庞大到难以处理的地步。如果信息解析不到位，忽略一些细节的描述，这样信息减少了，可能便于处理了，但问题的结构就较为简单和粗糙，给战略决策造成了困难。因此，对研究对象(问题)的信息解析水准要依战略决策需要而进行和设计。既不要使研究对象(问题)过分简略，也不要使信息量过大，要依研究需要把握适度。一般来说，对研究对象(问题)描述的抽象层次越高，表现在对象(问题)结构和设计上就比较简单，解析出的信息量少;信息处理的解析水准越高，表示信息对问题的结构和行动的描述就较为具体和详细，解析出的信息量也多。因此，在解决实际问题时，要具体问题具体分析，尽可能做到恰到好处。