展会危机反应和恢复计划

9.5.3　展会危机反应和恢复计划

危机预警和危机真的爆发以后，可供危机管理者作出危机反应决策的时间非常有限，在如此短的时间里要了解危机真相并制订出科学的反应计划往往很难。如果在接到危机预警和危机真的爆发以前就有一个备用的危机反应和恢复计划，那么，届时的危机反应和恢复效率必定会大大提高。

危机反应和恢复计划是指导有关人员在危机发生时对危机采取有效反应和恢复措施的行动计划，也是协调各种危机反应和恢复行动的指导方针。很多危机反应和恢复计划是在接到危机预警以前就拟订好了的，就像消防工具一样，它具有很强的备用性。

有一个备用的危机反应和恢复计划，一旦危机真的发生，它可以极大地减少危机反应和恢复的决策时间，减轻人们的心理紧张情绪，合理配置进行危机反应和恢复的资源，使危机反应和恢复工作安排更加科学。

危机反应和恢复计划主要是用来指导危机反应和恢复工作的，具有备用性、非盈利性、指导性和一定的柔性等特点。所谓备用性，是指该计划在危机发生后才真正实施。如果危机不发生，该计划就不会被执行。非盈利性是指该计划没有盈利的要求。该计划最大的目标就是尽快控制危机和得到恢复。指导性是指该计划是危机反应和恢复工作的行动指南，规定了一旦危机发生，各有关人员的职责和工作要求。柔性是指该计划只规定大的原则、职责和工作流程，对于危机中的一些具体细节，则需要有关人员的灵活处理。

危机反应和恢复计划一般包括以下一些主要内容：

（1）制订本计划的原因、目标和任务。

（2）本计划的启用条件。

（3）危机反应和恢复机构（小组）的成员构成及权责。

（4）危机预警办法。

（5）危机中的沟通策略。

（6）媒体管理办法。

（7）形象管理措施。

（8）危机反应的措施及指挥、协调与控制办法。

（9）财务与法律支持办法。

（10）危机恢复的措施及指挥、协调与控制办法。

（11）对计划本身的更新、维护和修订的管理办法。

（12）有关附件。包括各种表单，如危机预警、专业协助、所有成员以及有关领导的联系方式表；危机反应和恢复所需的资源、设备和技术表；业务单元行动程序表；后勤和供应表，等等。

【复习思考题】

1.展会一般会发生哪些危机？特点是什么？

2.简述进行展会危机管理的基本原理。

3.如何建立有效的展会危机预警机制？

4.如何进行展会危机预防？

5.危机中如何对媒体进行管理？

6.展会危机反应和恢复计划包含哪些内容？