一、几大原则
1.控制情绪，理性对待。
2.大局为重，责任意识。
3.查找原因，认真分析。
4.沟通协调，消除误会。
5.学习请教，谦虚谨慎。
6.团结协作，营造氛围。
7.总结经验，自我反思。
二、经典例题
1.你被某单位抽调参与某项考评工作，最后工作出了问题，说是你的责任，你怎么办？
考评工作事关一个单位的业绩和形象，甚至关乎一个单位下一步的发展。被抽调参加此次考评工作，体现了有关单位对我的信任，我一定会客观公正地做好此次考评工作。但是，一个人在工作中难免遇到挫折，假如工作中出现了题目中所讲的情况，我会这样做：
首先，我要稳定情绪，沉着应对，以工作为重，及时尽自己全力弥补出现的问题。在解决问题的过程中，如果有些工作超出自己职责范围或能力范围，我会向领导请示，并寻求相关人员帮助，防止问题的扩大。
其次，我会认真反思，分析原因，及时查找此次工作中自己有哪个环节没做好。如果是因为自己的业务不熟悉或者工作不细心导致问题的出现，我一定会勇于承担责任，并在以后的工作中严格要求自己，加强学习，提高自己的业务水平，把工作做细，做实，避免下次再出现类似的问题。如果是自己在考评工作中与外单位沟通不到位，所以被误会，那么我也要进行解释，澄清事实。因为我代表的是本单位职工的工作形象，不能因此而让本单位形象受损。以后如果再抽调到外单位工作时，我会吸取此次教训，除了做好本职工作，还要积极向外单位领导沟通工作情况，团结好外单位工作人员，以期能更好地完成工作任务。
再次，如果不是我自己的责任，而是外单位为了获得好的考评成绩弄虚作假，隐瞒事实，违反了考评工作的相关纪律要求，那么我会及时向考评组组长反映，按照相关规定进行严肃处理，以确保考评工作的公平公正。这样做既是对自己工作的尊重，也是对其他被考评单位辛苦工作的尊重。
总之，无论工作中出现什么挫折和困难，我都不会因此影响自己的工作积极性，而是坚定信念，一如既往地保持工作热情，克服缺点，发扬长处，踏踏实实做好工作。
2.你代表单位在上班时间到某部门交一份材料，可第一次吃闭门羹，第二次找到人后对方说放学时间快到了要去接孩子，你会怎么处理？
作为公务员，一方面要有积极的工作态度、高度的责任心；另一方面，要学会正确妥善地处理好与其他单位的关系。我代表单位上班时间去交材料，出现了去两次都没有完成工作的情况，我一定要克服可能出现的不耐心的情绪，保证在规定时间内完成交材料的任务。
首先，我会诚恳地与对方单位的工作人员沟通，向他说明我要交的材料，时间比较紧，内容也比较重要，希望他抽出一点时间来签收。如果对方时间太紧的话，看可不可以请其他同事代收。
其次，如果不可以代收，而对方单位的工作人员真的是因为家庭原因，必须要去接孩子放学，我会表示理解，并且希望能够在他的办公室等着他回来，顺利把材料交出去。
再次，如果是对方在工作中出现推诿的情况，我会向对方的工作人员说明我交材料遇到的情况，委婉地指出出现这种情况对他自身和单位可能造成的不良影响，如工作不积极、不主动，产生畏难情绪，会造成群众或服务对象对对方单位的误解。
最后，我会从中吸取教训，在今后的工作中，要把群众放在心上，切实解决群众的实际问题，真真正正为老百姓办实事、办好事，并且要严格要求自己，转变工作作风，不要出现上班时间外出办事或做与工作无关事情的情况，以此为戒，做好自己的本职工作。
3.你们单位参加了几场篮球比赛，但实力过于悬殊，你单位总是垫底，兄弟单位总是嘲笑你们，你怎么办？
单位之间举行篮球比赛，一方面可以丰富我们的体育文化生活，另一方面，也可以增进各单位之间的感情和交流，不但起到了锻炼身体的效果，还能让同事之间增进了解，配合更加默契。
因为我单位在篮球比赛中总是垫底，遭到兄弟单位的嘲笑，心里难免会有一丝的不平衡，但是我会用冷静来战胜小情绪，以平和的心态来面对这件事。其实胜败乃兵家常事，遭遇失败可能是我们在篮球比赛之前的战术并没有准备充分；也可能是队员之间不够团结，形成各自为政的局面。遭到嘲笑，这可能也折射出我们平时在处理与兄弟单位的关系上并没有做到位。
这次篮球比赛如果还没有结束的话，如果兄弟单位继续赢得比赛，我会和我的同事一起给予诚挚的掌声和加油，主动给兄弟单位的篮球运动员们递上一瓶水，让他们充分感觉到我们的真诚；同时，在比赛结束之后，和我的同事一起向兄弟单位请教打篮球的技巧和训练方式等问题。
之后，我想我们应该做好以下几方面的工作：
首先，我们应该在平时的工作和生活中，积极主动的处理好与兄弟单位之间的关系。这样，既便于我们以后工作的开展，也能够让我们与兄弟单位互相学习，共同进步。
其次，在任何比赛和工作开始前都要提前做好充分的准备，切勿再用临时抱佛脚的心态去对待。
最后，在单位多主动和同事交流沟通，多参加集体活动，不仅可以培养默契，增进团结，也能够加强集体荣誉感。
我深信，通过和同事的共同努力，我们一定能够克服困难，改正不足，逐渐获得兄弟单位的认同和赞许。
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