组织内部关系的协调

一、组织内部关系的协调

像企业这样的由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，但它们大体上可以分为两部分:一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、上下级间的关系、生产技术准备与生产任务间的关系等；另一部分是企业与外部环境间的关系，如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实现组织目标而努力的轨道上来；通过与外部关系的协调，可以为组织发展创造良好的外界环境。

1.对各生产要素的协调

组织要顺利地运转，必须根据组织总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。在要素配置过程中，就产生了各种各样的关系，其中重要的方面有:产品销售与生产能力的关系、生产任务与原材料供应的关系、生产任务与生产技术准备的关系、资金需求与资金筹措间的关系等。

对生产要素进行协调的主要工具是计划和规章制度。在企业发展中，要编制的计划主要有企业发展总体规划、销售计划、生产计划、供应计划、生产技术准备计划、财务计划、人力资源计划等。在编制计划时，要注意三点:一是加强信息传递、沟通，使计划工作有充分、准确的依据；二是学会使用滚动式计划法，这种方法能够灵活地适应环境变化；三是实施目标管理，建立组织目标体系，并把目标的完成情况作为部门和个人绩效考评的依据。

2.对企业与股东关系的协调

企业与股东的关系是重要的内部关系。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，股东出资形成了企业的原始经营资本，并交由专门的经营管理层来运营，所以没有股东也就没有企业。在企业经营过程中，如果股东都对企业失去信心而抛出手中的股票，企业价值将急剧下降并将被停业整顿。所以，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

协调企业与股东关系的目的，是通过加强企业与股东间的信息沟通，取得现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，最大限度地扩大企业资金来源。在协调企业与股东关系时，应做好以下工作:

(1) 完善企业法人治理结构，在产权清晰和责权统一的基础上，实现对企业控制权的合理配置，在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制，以最大限度地提高企业运营效率。目前，我国企业在法人治理结构方面仍存在十分突出的问题，如政企不分和产权所有者缺位。缺乏对经营者有效的激励和约束机制、“内部人控制”等。针对这些问题，在今后的改革中必须做到以下几点:通过股权结构多元化，强化所有权对经营者的约束；进一步明确董事会的权力、责任和法律地位；推行经营者年薪制，完善对经营者的激励和约束机制；理顺新老三会之间的关系等。

(2) 企业，尤其是上市的公众公司，应按《公司法》、《证券法》的要求，规范自己的信息披露行为，为投资者提供充分、准确的投资信息，包括公司财务报告报表、资金使用情况、股利政策以及公司经营方案等。通过提供信息，加强与股东及社会公众的交流和沟通，促进了解和信任。

3.对部门之间关系的协调

企业内部各个部门是企业总目标一致基础上的分工协作关系，但是在运作过程中难免在资源分配、时间进度、任务安排的均衡性以及工作配合衔接等方面发生矛盾和问题，部门之间关系主要靠规章制度和会议进行协调管理。

(1) 完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证。企业的规章制度主要由管理制度、工作制度或程序等组成。管理制度是为了规范组织内各种关系而制定的，它明确了各部门在完成企业目标中应承担的职责范围，以及应提供的配合，是协调工作的主要依据，如生产技术准备制度、原材料供应制度、质量管理制度、财务管理制度、考核制度等。工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。

(2) 会议也是协调的重要方式。横向部门间可采用定期或不定期的会议方式，加强彼此间的联系、沟通，如联席会、调度会、信息发布会等。通过协调性会议，使横向部门间步调一致，进展平衡，相互衔接，按期完成任务。

4.对组织内部人际关系的协调

组织内部的人际关系主要指的是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、非正式群体关系、亲朋关系等。这些关系一般是自愿自发的人际关系，所以往往比正规的、自上而下(或自下而上)的沟通渠道更迅速、更有效、更富于弹性，并成为增进企业与员工的感情、提高企业凝聚力的重要途径。

协调组织内部人际关系的目的，是提高员工对组织的归属感、认同感和组织凝聚力，使所有员工团结一致，共同为实现组织目标而努力。协调组织内部人际关系应坚持以下原则:

(1) 相互尊重，平等待人。与人交往最重要的是要尊重对方，不管对方是你的上级，还是下级，还是同级，都应一视同仁，不能因对方级别低或专业知识少等原因而歧视对方，也不能因对方地位显赫就趋炎附势。相互尊重是进行有效沟通的基础，也是建立良好关系的前提。

(2) 互助互利。个体都是因某种个人的需要而加入组织的，所以在协调组织内部人际关系时，要尽可能满足个体的一些需要，以此激发个体的工作热情，增强其对组织的归属感。

(3) 诚实守信。诚实守信是做人的基本原则，也是处理人际关系时应坚持的基本原则。对人诚实，才能取得对方的信任；信守承诺，才能深入交往。