接待工作的规格

二、接待工作的规格

正确使用接待工作中的规格，是搞好接待工作的重要环节。来访的客人，由哪位领导陪同，采取哪种规格接待，很值得负责接待工作的办公室主管研究。接待规格过高，会影响领导的日常工作；反之，则影响相互之间的关系。人们在长期的接待工作实践中，探索出接待工作规格的三种形式：即高格接待、低格接待和对等接待，以及如何采用这些形式做好接待工作。

（一）高格接待

所谓高格接待，是指陪客比来客职务高而采取的一种接待形式。高格接待有以下三种形式：

（1）上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪。上级领导由于工作繁忙，一时抽不开身委派一般工作人员到下级单位，口授意见或要求，作为派出的一般工作人员，他们是受上级领导的委托，是代表上级领导而来的。下级领导应充分重视前来口授的工作人员，应出面作陪，高格接待。这样，上级领导的意见或要求才能及时、准确地传达给下级领导，从而保证工作的顺利开展。

（2）兄弟单位或协作单位的领导派人到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待。本单位领导不能因为对方领导没有前来而不出面或怠慢，而应主动热情。否则就会影响相互之间的关系，就难以共同完成工作任务，给双方都带来不应有的损失。因此，准确采用哪种接待规格影响很大。

（3）下级同志上访，有重要的事情向上级领导汇报，要高格接待。下级同志上访，有的是下了很大决心才来的，有的是向上级领导汇报重要的事情，作为上级单位的领导，不能避而不见，让一般的接待人员打发他们。否则，将会影响上访同志的工作积极性，给他们造成上级领导“架子大”的印象。更为严重的是，下级单位出现的重大问题或工作中的难题，得不到上级领导的支持、关心和帮助，将会造成难以预料的后果。因此，下级同志有重要事宜上访，要高格接待。

（二）低格接待

所谓低格接待，是指陪客比来客职务低而采用的一种接待形式，低格接待有以下三种形式：

（1）上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究，这种接待采用低格接待。上级部门的领导为了了解本地的实际情况，掌握第一手资料，往往需要深入基层作些调查研究，作为下级部门主要是帮助安排好调查、了解的对象和单位，不一定要下级单位的领导亲自陪同，那样，将会影响下级领导正常工作的开展。同时，也会使上级部门领导难以了解到实际情况。因此，这种接待只需要低格接待就能使工作顺利进行。

（2）外地参观学习团和旅游团的接待工作只需采取低格接待。由于本单位在某项工作中取得了某些成功的经验，往往会吸引外地的同志前来参观学习，这种接待只需采取低格接待。办公室主管要安排好陪同人员，适当时候请单位领导出面看望。另外，外地来的旅游团，他们是前来本地游览风景胜地或参观名胜古迹的，并不带有工作任务，这种接待也只要低格接待。

（3）老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待。有些老干部离退休后，往往会到过去曾经工作过的地方看看，了解现在的一些变化情况。这种接待只需低格接待，主要是安排好住宿和用膳、交通工具和陪同人员，为他们提供一定的方便，本地领导出面看望和向老干部介绍本地的变化以及今后的发展规划，同时可征求他们的意见。另外，上级领导路过本地，留宿或午间休息，也只要低格接待。因为他们没有工作安排，只需要安排好用餐、休息的地方就可以了，不必劳师动众。

以上是低格接待的几种情况，采用低格接待应注意几个问题：首先，切实按接待规格办事，不能因为上级领导来了，下级领导就应该善始善终地陪同，认为这样才是对上级领导的尊重。其次，在安排住宿标准、陪餐规定方面，不能随意“破格”，造成不必要的浪费。最后，对来宾，要主动、热情、周到地为他们做好服务工作，不能把低格接待看成是一种负担而采取应付的做法。

（三）对等接待

所谓对等接待，是指陪客与客人职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。除高格、低格接待的情况之外，大部分是对等接待。对等接待有以下两种形式：

（1）在接待工作中，对一些重要的来客，除热情、周到外，作为负责接待的领导，应该自始至终陪同。

（2）对来宾初到和临别时对等接待，中间可以请适当人员陪同。本单位领导如果有特殊工作或任务难以抽开身陪同，应该向来宾说明情况，请求谅解，但要请适当的人员认真作好陪同。

总之，接待工作的规格问题，对负责接待工作的办公室主管来说，是一个很值得研究的问题。对来访的客人，以哪种规格接待，应认真地加以考虑，切不可草率行事，否则将会造成严重的后果。