化解团队冲突的个方法

我们都知道，产生冲突的最大原因是冲突双方的目标互不相容。要想解决这一问题，最有效的办法当是批评与自我批评，在尊重事实、尊重对方和尊重自己的三大原则指导下，可采取以下方法。

1.滚雪球法

我们小时候玩滚雪球时，会先揉出一个小雪球，然后在雪地上滚，之后越滚越大。同样的道理，在解决冲突时，就是先批评不痛不痒的小问题，使对方易接受，然后循序渐进，将雪球越滚越深入到症结所在。这种方法实质上是对受批评者自尊心的因势利导，适用于领导者与犯错误的员工间的沟通。

2.背后鞠躬法

有时候，领导者在批评、规劝别人时，当面进行反而会产生反效果，常常受到对方的抵触。此时，领导者不妨让第三者“漫不经心”地向对方转述你的意见，或者创造条件让对方“无意中”听到批评的意见，如同许多影视中常用的“隔墙有耳”手法，让对方无意中听到你的表白而解开心里的疙瘩，这就是 “背后鞠躬法”。

3.矛盾法

矛盾是我们生活中的常态，人们常说，以子之矛攻子之盾，借用矛盾来反驳和批评对方会比当面指责更有效果。在古代，人们就常用“矛盾法”来劝诱他人。

有这样一个故事，宋祁学习唐书爱用冷僻字词，欧阳修就利用去探望他而他不在家的机会，在其门上写了冷僻字：“宵寐匪贞，札闼洪休”。宋祁回来见了莫名其妙，便问欧阳修，欧阳修说：“你忘了，这八个字就是‘夜梦不祥，题门大吉’啊！”宋祁埋怨他不该用冷僻字眼，欧阳修笑着说：“这就是向您学习，学您修唐书的手法。‘迅雷不及掩耳’，多明白，您编成‘震雷无暇掩聪’，这样写出的史书谁能读懂？”宋祁听了，甚感惭愧，表示今后一定改掉这个毛病。

4.延时法

很少有人会主动认识并承认自己的错误，在现实工作中，有些人明明知道自己错了，可面对别人的批评，嘴上就是不肯接受。团队领导者在面对这种人时，大可不必“立竿见影”，只要他心里明白了，不妨让他有个下楼的台阶。

团队领导者一定要记住，化解矛盾的目的，是为了让冲突由破坏性转化为建设性，有些领导者过度讲究化解冲突的艺术，态度暧昧、说话隐晦，甚至专挑对方爱听的话，模糊了是与非、善与恶的界限，那就达不到化解冲突的目的了。