情绪、情感对人的影响作用在于感染或感化，即具有“潜移默化”、“润物细无声”的影响人和教育人的作用。采用强制、生硬的方法则可能适得其反。用一句通俗地话说，情绪的影响作用是：“吃软不吃硬”。因此，我们认为，调控情绪要善用柔性的力量。
情绪故事 ○●○
柔性情绪的力量
在一个实验中，试验人员让学生们用杀菌液杀灭细菌，有的学生一开始就使用高倍的杀菌液，结果发现，细菌并没有被杀死；有的学生开始时使用低倍杀菌液，结果发现，细菌很快就被杀死了。学生们不明白其中原因，老师告诉他们，如果用高倍的杀菌液，就会在细菌外部形成一个硬壳，这个硬壳能够保护细菌不会被轻易杀死。而低倍杀菌液能够点滴渗透，因而能够使细菌较快地被杀死。这让学生们明白，强制的要求、冒进的控制措施，往往使人形成抵触情绪；而柔性的方法、人性化管理措施则能够产生润物细无声的影响作用。
曾经看过《读者》的一篇文章：在美国大萧条时期，很多公司因经营不善而大量裁员，不少人因此而失业。当时年轻人要找到一份工作非常困难。有一个17岁的小女孩很不容易找到了一份在珠宝店工作的差事，她很珍惜这份工作，每天兢兢业业，努力工作。圣诞节前夕，店里的生意十分忙碌紧张。她看到店里进来一位先生，以悲伤、愤怒、惶惑、绝望的眼神盯着一颗宝石，她开始关注这位先生，并感到有些紧张，生怕出什么差错。恰在这时，店里要货电话铃响了，她赶紧打开柜子取出宝石，由于过于匆忙和紧张，自己的衣袖碰倒一个碟子，其中有六枚精美的戒指掉到了地上。她此时近乎狂乱地捡起在地上的戒指，最终她只捡到了其中的五枚，无论如何也找不到第六枚，这时，她看见那个先生正欲出门，当他手触门柄时，小女孩喊道：“对不起，先生！”“什么事？”“这是我头一回工作，找一件事儿做很难，是不是？”两人的目光长久对视，渐渐地，从这个先生的眼里看到了柔和的目光。他说：“是的，的确如此，我肯定，你干得不错，我可以为你祝福吗？”他伸手与小女孩握手道别：“祝你好运。”随后就离开了小店。小女孩张开手，发现那枚戒指荧荧闪光地正躺在手掌心，她欣慰地把这第六枚戒指放回了原处。这个小女孩没有使用强硬的方法，而是用柔性方法顺利要回“丢失”的那枚戒指。
在使用柔性力量时要注意以下几点：
情绪练习 ○●○
善用柔性力量
（1）面对意外危机事件，先要使自己冷静下来，例如，先默默自言自语：“不要急，慢慢来。”请记住：你心里的内部语言是你柔性力量的“自我控制按钮”。
（2）以身体活动控制情绪激动。例如，先默念数字：“1、2、3、4…”以默念数字代替你焦躁的情绪反应，往往能够产生意外效果。
（3）面对想要发火的情境，先不要发火，把你先要说出的“气话”写在纸上。学会弹性处理情绪困扰，把生气的话写出来，具有缓解愤怒情绪的妙用。
（4）让时间来解决暂时不能断然处理的情绪困扰。情绪是一种即时性心理反应，时过境迁，你的急躁情绪往往会随之消退。
（5）改变你说话的语气。尽量降低语速，使声音变得柔和一些。
（6）使用保护别人自尊的方法，“多用陈述句，少用疑问句”。陈述句大多是陈述自我的感受，能够避免疑问句所产生的防卫反应。
情绪格言
一个人如果能够控制自己的激情、烦恼和恐惧，那他就胜过国王。
——约翰·弥尔顿
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