质量文化的演变历程

质量文化是组织文化的有机组成部分,而组织文化亦是社会文化的亚文化和重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了组织文化乃至社会文化的成熟程度。质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程。企业作为社会系统里的基本组成单元,自然会受到企业内外部各种环境因素的综合影响,如国家传统文化、社会质量文化环境、企业自身业务竞争环境、企业历史、企业业务流程特点、组织文化特质、企业最高管理者个人质量价值观等。质量文化因企业不同而异,有些公司的质量文化建立得非常完善,而有些则不然。质量文化的演变历程被瑞典学者雷纳德·桑德霍姆(Lennart Sandholm)划分为五个阶段^[9]。

1.静止(睡眠)阶段

在该阶段,组织尚未感受到来自外部的激烈竞争和生存威胁,组织对质量或与质量有关的活动未表示出兴趣。组织管理者自认为组织发展得不错,对组织的盈利状况也觉得不错,质量问题尚未进入其视角和思考的范围。

2.警觉(唤醒)阶段

组织开始遇到前所未有的竞争,已经有企业失去市场份额,并造成损失的情况出现,组织管理者对这些现象产生了警觉。企业的经营和盈利状况都开始不容乐观,开始出现质量引发的退货和纠纷,也出现质量问题造成企业重创,质量意识开始萌芽,并快速引起各方面的关注。

3.成长阶段

当危机来临时,就得采取某些措施。问题就是“该怎么办?”这种情况下,除了极少数的管理者确切地知道如何将质量引入到活动中,大部分人只是热衷于浅表的质量流行观点。各种质量管理方法,如质量小组、SPC、质量功能展开等开始广泛运用,为质量文化在组织中的诞生和成长奠定了基础,质量文化开始在部分企业快速成长,显示其作用。该时期质量文化的概念开始得到确认,质量文化作为组织文化的重要组成部分,受到认可并被关注。

4.行为阶段

该阶段已进入到有意识的质量文化培育和建设时期。人们认识到了按照流行的质量管理观点和方法未必奏效,开始系统地审视和研究质量文化,根据企业自身的特点和自身的理解,创造了诸多新的质量管理思想,构建其有特色的组织质量文化体系,推动质量管理方法创新,也推动着质量管理技术和水平的快速发展。该阶段质量文化开始显示出在质量管理上的重要作用。

5.成熟阶段

质量文化意识已被广泛接受,质量文化已成为支撑质量管理深度发展、持续提高的基本支持系统,质量文化的作用日趋重要,关于质量文化的研究也在深入,质量文化建设和培育的方法也越来越多,越来越成熟。该时期质量文化已成为组织文化的重要组成内容,也成为质量管理体系中的重要研究和操作系统。