【摘要】：Web 2.0技术的发展改变了人们工作、生活的方式，同时也对业务流程的设计和管理产生了影响，利用社会化网络的群体智能进行流程管理成为业务流程管理的新方向。智能化的流程管理除了借助群体智慧实现业务流程的社会化管理，充分利用了难以收集、整理的分布在业务流程相关人员头脑中的经验。而且还为知识的积累提供了新的途径，这是流程管理质的飞跃，必将提升新一代流程管理系统的智能。
Web 2.0技术的发展改变了人们工作、生活的方式，同时也对业务流程的设计和管理产生了影响，利用社会化网络的群体智能（collective intelligence）进行流程管理成为业务流程管理的新方向。
社交网络的发展将业务由内而外的供应推模式转变为由外到内的需求拉模式，客户的需求成为决定业务模式的关键因素。利用超越传统组织结构的社交网络，可使企业的交流更加通畅，信息更容易获得，流程的执行过程和状态变得更加透明，企业的流程管理变得更加高效、灵活。
流程智能和群体智能是智能化流程管理的核心技术，这两种相对独立的技术是互补的，为业务流程的智能化管理提供了新技术和新方法，在很大程度上会提高流程的智能化水平，使企业的业务不仅做得快，而且做得对，提高企业快速和灵活地应对竞争环境的变化。
智能化的流程管理也可以促进企业知识管理水平的提高，传统的知识管理强调决策知识的共享，但在知识的获取方面还存在一定的局限，影响知识管理的应用效果。智能化的流程管理除了借助群体智慧实现业务流程的社会化管理，充分利用了难以收集、整理的分布在业务流程相关人员头脑中的经验。而且还为知识的积累提供了新的途径，这是流程管理质的飞跃，必将提升新一代流程管理系统的智能。
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