优化流程的员工分配

社会关系分析客观评估了业务流程中员工之间的协作关系，在此基础上可以将合作紧密的员工分配在一起，为员工提供愉快的工作环境。员工分配优化的基本思想是利用协作关系，调整员工组合，以提高员工的工作效率。具体来说，一方面可以分析协作中存在的低效率问题而加以优化；另一方面，可以从员工自身的特点出发，综合考虑员工的专业技能和协作关系对业务效率的影响，以最大化协作效率为目标寻求最优的员工分配方案，例如第三章3.3节中所述的资源分配优化案例。

【例5.2】 调整员工组合促进员工协作

组织内部的协作关系在业务流程中起着重要的作用，员工之间紧密的协作关系有助于调动积极性，同时提高业务流程的效率。分析流程日志中的员工协作效率信息，将相容性高的员工分配在一起，可以最大化企业内部的协作紧密度，创建良好的协作环境，实现流程参与者的优化分配。

为了评估流程参与者之间的协作效率可以用共同服务时间作为指标。共同处理业务所需的服务时间越短，则协作关系越强。为得到员工之间的较优组合，可使用贪心算法，寻求最大的业务流程相容度。在试探过程中，对于依次到达的新任务，首先根据员工技能筛选出满足任务要求的候选集Uc。随后针对Uc中的每一个员工u，根据u与员工分配集U assign中各个员工的相容度，计算系统总的相容度。经过对比，将相容度最高的员工um加入到员工分配集U assign中。反复迭代，直到产生最优的员工组合为止。

将上述方法应用于某医院的医疗诊断流程，通过分析员工之间的合作关系，给出最大化协作的员工组合，优化员工分配[10]。结果表明，诊断流程的平均处理时间可由原来的42.9分钟下降为6分钟，提升了医院服务水平。

【例5.3】 考虑员工合作的任务指派

传统的员工任务指派一般只考虑能力、员工数量和成本等因素，忽略了员工之间的社会关系对工作效率的影响。使用流程挖掘分析员工之间的社交关系，在任务指派时考虑员工之间的协作程度。

为分析社会关系对员工工作效率的影响，引入社交情景影响因子（social context impact factor，SCIF）的概念[11]。SCIF通过对比员工单独工作时的效率与参与合作时的效率，得到协作环境对员工效率的影响。SCIF的计算方法如公式（5.2）所示。SCIF（x，z，ai）表示员工z在活动a i中对员工x的影响因子；式中C（x，ai）表示员工x单独处理任务a i时的业务能力；C（x，z，ai）表示员工x和员工z合作时，x处理任务a i时的业务业务能力。

员工的业务能力可以用执行活动的平均处理时间评估，时间越长则业务能力越弱。例如，假设x单独处理任务a 1的平均时间为4分钟，和员工z一起工作时处理任务a 1的平均时间为3分钟，则SCIF（x，z，a1）＝（3-4）/4＝-1.25。负值的SCIF表明当员工x在参与合作时减少了业务a 1的处理时间，即社会关系对员工x产生了积极的影响。

在SCIF的基础上，可以优化员工的分配方式，提高参与者的工作效率。例如，在以最小化流程完成时间为目标的分配方法中，通过将SCIF纳入对员工业务能力的评估，将业务分配给业务环境适应性最强的候选者，从而充分发挥社交环境对员工的积极影响，为员工创建轻松和谐的合作环境。此外，在考虑员工业务能力的同时，注重员工之间协作的有效性。