认可员工的贡献

正当美国绝大多数航空公司发生巨额亏损的时候，有一家航空公司却连续30年盈利。业内人士开玩笑地说，除非火山爆发，滚烫的熔岩将它吞噬，否则，它将继续创造奇迹。这家公司就是美国西南航空公司。

2001年发生的“9·11”恐怖事件，使美国的航空运输业惨遭重创。美国在2003年3月发动的伊拉克战争，又使航空运输业雪上加霜。2001年，美国航空业亏损达70多亿美元；2002年又亏损95亿美元。在美国航空业大滑坡时期，随之而来的便是一股裁员风潮，大约在一年半中，美国航空界共有11万员工被裁，创下了“二战”后航空界裁员的最高纪录。

但是，令人惊奇的是，无论在美国或世界各地发生什么灾难，西南航空似乎总能创造盈利纪录。在此期间，西南航空顶住了裁员风，公司雇员无一人失业，这在美国是惟一的一家航空公司。

是什么让西南航空如此引人注目呢？是西南航空推行一系列广泛的特殊贡献承认计划为公司创造特殊的“西南现象”提供了非常重要的“内燃力”。

在西南航空总部和各个基地都有各种各样的特殊贡献承认计划，其具体做法每年都有变化，但其中的兴奋、参与和乐趣却是永恒的。例如，“心中的英雄”就是其中一种新形式，它承认那些因后台工作对客户服务产生了重大的积极影响的个人组成的团队。这些人也许来自设备养护部门，也许是直接服务人员或其他支持性岗位的工作人员。经过一次广泛的提名活动和评审过程，他们被挑选出来。公司给他们的荣誉是把他们团队的名字喷涂在飞机上，让它保持一年之久。为此专门举办的颁奖仪式成为公司的重大事件之一，许多人都将分享到这种活动带来的兴奋之情。

高级管理者承认员工们得到和做出的每一个奖项。于是，被表扬者得到的奖项的重要性得到了进一步的强化，表扬者的行为得到了支持。而且，还有无数其他的计划来对个人、团队和整个部门作出的特殊贡献予以承认。

其实，西南航空对贡献予以承认是日常生活的一部分。每天、每个星期，在西南航空的某个地方都有庆祝活动在举行，他们已经把这种精神提高到了全新的层次。支持这些活动是经理们的一项重要责任，很多员工都参加进来了。而且，各种奖项都是以非常有意义和好玩的形式颁发的。其中的一些奖品包括小额现金奖品、礼物证书、储蓄债券、书、参加某些活动的门票、香槟、手表、额外的休假时间、额外的休息、T恤衫、鲜花，或任何其他有创意和对员工有意义的东西。

西南航空为各种事情进行庆祝，生日、周年纪念、晋升，尤其是特别的努力等都成为庆祝的对象。例如，当西南航空公司在芝加哥接管中途航空公司的几个业务时，它在现场的工作组发现另外一家航空公司已经占据了他们的航空通道大门，于是这些员工们自己动手把通道设施和器具从原来的大门上拆下来，搭起了一套地勤设施，公司在该机场的业务才得以运作起来。当他们回到总部时，受到了人们的热烈欢迎，现场的欢迎横幅上写着：“欢迎回家！芝加哥强盗们！”当他们走进拥挤的休息室时，人们开始欢呼，看得出来，每个人都为他们取得的成就感到自豪。