案例背景
“丁零零……”清晨,当太阳微笑着射出第一缕光辉时,客服人员接起了第一个来电。
“请问是运城韵达吗?我要反映一个情况。”
“您的快件遇到什么问题了吗?麻烦您提供一下您的运单号码……”
“不是快件的事,我在网上查到这个电话,我一直在等你们上班,我要反映一个情况……”客服人员听得一头雾水。
案例内容
2014年夏季的一天,运城韵达东城分部的快递员小张去给客户送件,因为快件比较大,所以客户下楼与小张一起把快件搬上了楼。正当小张离开准备去下一目的地时,他发现路边有一个钱包,打开一看,里面有几千元现金和好几张银行卡,最后在夹层中,他发现一张身份证,一看,正是刚刚收件的客户丢失的。想想客户着急的样子,小张顾不得天气炎热,赶紧原路返回,敲响了客户的家门。
“刚刚我已经收到货了,你怎么又回来了?”看见小张,客户惊讶地说道。
“您好,您是不是丢了钱包?”
“是的,里面不光有几千块钱,还有很多证件啊,没有这些证件,我什么也做不成。”
“您看看,里面有没有少东西?”小张高兴地向客户递出了钱包。
“一点也没少,这些钱留给你,只要证件在,至少能出门办事。”钱包失而复得,客户喜出望外地说道。
“不用谢,这些钱您收好,出门在外不容易,这是我们应该做的。”
“那您公司电话是多少,地址在哪儿,我一定要联系你们公司表示感谢。”
“真不用,遇到谁都会这样做的,感谢您对韵达的支持。”
“真是太谢谢您了,我是做淘宝的,刚转到运城来,正准备找家当地的快递合作,我们每天发货少则几百票,多则上千票,我们不妨合作,我信得过韵达!”
客户的这一通电话,让这位拾金不昧的好快递员“浮出了水面”,他叫张鹏(化名),是运城韵达东城分部的一名普通业务员。虽然只是一个小小的举动,却折射出他内心的善良。都说夏天是快递行业的淡季,但张鹏所在的运城韵达东城分部却日益发展壮大,接连几个淘宝客户的加入,使发件量由原来的1000多票增长到三四千票,与前几个月相比翻了一番。
资料来源:韵达快递。
思 考 题
1.结合本案例,谈谈快递业务员职业守则的具体内容。
2.快递企业在经营中目前存在的主要问题有哪些?谈谈快递企业诚信经营的重要意义。
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