今天刚一上班,大家问宋姐可否让新主意出炉,以便大家早些见识见识。宋姐说:“大体的思路已经有了,具体如何操作还没有细化。”大家说:“但说无妨!”
宋姐说:“我这个思路是顺着给消费者送红包这个主意延伸的,咱们不妨把消费者培养成‘股东’,年底给消费者分红。”
我说:“莫非你想搞集资?”
宋姐说:“非也,哪能什么人都能搞集资,何况因集资不合法而出事的大有人在。再说,你即便树起‘集资旗’,也未必有多少人买你的账。我昨天不是说年底要给消费者发红包吗?愿意领红包的就领,愿意把钱暂存在咱们超市的也可以,算是入股了,年终根据超市的效益按股份分红。让红包里的钱生钱,消费者岂不更满意。”
郑工说:“为了守信义,无论是红包里的钱,还是承诺分红的钱,都单列账,超市的开支不动用这笔钱,年底一定要兑现。”
我说:“我刚上班第一天,公司市场营销部的赵经理给了我一句赠言,那句话我一直记得很清楚:‘我有利,客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客我利相当,则客可久存,我可久利。’后来我从赵经理的这句话里悟出了‘顾客就是伙伴’的顾客定位观。伙伴的关系把双方的利益捆在一起,事业办成了大家都得益,办不成大家都受损失。消费者公众、融资公众的双重身份,使顾客成为企业的真正伙伴。他们因其自身的利益,关心企业的发展,自己愿意也希望多一些人购买企业的产品。”
大家委托我协助宋姐,拟定一个关于给消费者送红包、分红的论证报告。
心得
市场营销学中有一个关于“关系营销”的概念,关系营销的思维是互利的伙伴关系。只要发生了交易行为,在交易主体之间就必然存在关系,建立关系是交易进行的前提和基础。一锤子买卖,生意一结束,关系便终止了,这不叫联合。把维持关系作为长期的条件保证,这就是联合,用在交易方面就是“关系营销”。市场营销的重要工作即营造和谐的“关系营销”。
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