今天对客人微笑了吗

公司办公室贴着一张标语:今天你对客人微笑了吗?

范经理告诉我:这句话本来是希尔顿公司的座右铭,我们引用这句话作为我们公司的座右铭。这句话的发明人是希尔顿旅馆董事长,年届古稀的唐纳·希尔顿,在50多年中不停地周游世界,巡视各地分号,每到一处同职工说的最多的就是这句话。他向同事们郑重呼吁:“万万不可把心中愁云摆在脸上。无论本店遭到何种困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远属于旅客!”

他们添置了许多一流设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的职工们,你们认为还需要添置什么?职工们回答不出来,他笑了:“还有一流的微笑!”“如果是我,单有一流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些,却处处可见到微笑的旅馆。”

范经理让我谈谈对微笑的理解。

我分析了微笑的四个作用:

一、微笑能调节情绪

情绪是人们对周围人和事的一种内心体验,它能改变一个人的处世态度和待人接物的方式、方法。积极的情绪能感染公关对象,创造出融洽和谐的气氛,使对方感受到温暖和愉快,驱散忧郁或烦恼的心情,从而使交际活动顺利进行;消极的情绪则令对方不安,容易造成僵局和对立。

二、微笑有利于消除公关隔阂

“一笑泯恩仇”。在现实的公关活动中,有时双方有些隔阂,甚至意见相左,矛盾较深,但是只要有一方以真诚的微笑对待另一方,双方的不和马上就会冰消雪化,干戈顿时化为玉帛。微笑在消除交际双方的隔阂上有神奇之效。

三、微笑能得到对方友好的回报

当你感谢对方时,如果伴以发自内心的微笑,会让对方感觉到你的谢意是双倍的,今后他还会更愿意帮助你;当你微笑着让别人做某件事时,对方往往会愿意考虑你的要求,乐意去做你所托之事;当你在刚认识不久的人面前微笑时,对方会觉得和你的距离接近了,容易交往。当你不得不向别人直言时,微笑能把别人感到的不快去掉大半,对方会认为你说的话很重要,从而感谢你的直言相告。

四、微笑有益于健康

笑口常开的人,活得健康快乐,而且人际关系很好。

范经理听了我的分析后说:“你分析得很对。你在我们公司工作的一段时间里,可能会有一些人生烦恼,但绝不能把个人烦恼带到公司来,一进公司,你必须进入角色,用微笑对待同事,用微笑迎接客人。”

我赶紧表态能这样做。范经理又说:“言出心声,笑出心境,笑一定要真诚。如果你对别人抱有友好的态度,与人为善,热爱生活,自然会笑口常开,久而久之,微笑会自然地变成你自身的一部分。当你与别人交往时,如果心里想:‘啊!太好了,能看到你,真高兴!’把这种心情表现在你的脸上,你必然会显得满面春风。”

范经理还说:“笑在一般场合中是畅通无阻的通行证,但这并不意味着它在任何交际场合上都适用。如果在不该笑的场合中使用了笑,那么,不仅达不到搞好人际关系的效果,而且还会受到别人的冷眼相对。”

心得

营造和谐的气氛,要常带笑容。

言出心声,笑出心境。笑容换来友谊,可以使棘手的问题容易解决。

笑着说话,言语和气,满面春风,沁人心脾。笑容可以制造轻松的气氛,也可以缓和紧张的心境。

微笑是一种最基本的礼貌,表示对他人的尊敬和感谢。微笑着处事待人,能够使人生旅途平稳顺利。

微笑是一种涵养,涵养的力量可以以柔克刚。微笑可以使自己不致冲动,可以化解对方的怒气。人的怒气再大,在微笑、礼让面前,怒气就没有后劲了,只可消不可长,如果一方一进再进,另一方一退再退,这“仗”就永远打不起来。