“诸位,本人建议此次以‘多一个朋友多一条路’为主题的大型公关活动,应分三个部分。”老齐娓娓道来。
“第一部分是巩固老朋友。
老朋友是最宝贵的,久经考验的友谊是最可以相信和依赖的。有名言讲:‘老的树最好烧,老的马最好骑,老的书最好读,老的酒最好喝,老的朋友最可信赖。’
这一部分的具体做法是:
1.建立老朋友档案
公司下属工厂、分公司、部门、科室、商场都要把与自己合作一年以上的客户挑选出来,建立资料档案。
2.密切联系
(1)拜访活动。4月下旬,公司下属所有单位均成立拜访小组,2人一组,小组的数目多少由拜访对象多少而定,拜访本单位的老朋友,感谢客户、收集意见。
随身携带:绶带、感谢信,拜访登记表,房间装饰画。
拜访要求:统一服装,佩带绶带,主动热情,谦虚礼貌,衷心感谢,以情动人,倾听意见,认真记录。
(2)成立客户联谊会,实行优惠政策。对于与公司合作两年以上或合作5次以上的客户,成立客户联谊会,对会员今后的交易活动,实行价格优惠,并提供更多的方便。
公司下属的商场成立消费者联谊会,凡在该商场购买物品款额达到千元者,邀请入会,对会员定期邮寄商品信息,购买商品打折,不定期地召开联谊活动,对老年消费者每月走访1~ 2次,提供送货业务。
(3)常规工作。公司印制精美卡片,逢年过节给老朋友寄贺卡,并打电话祝贺节日快乐,以保持经常性的联络。
3.与新闻媒体界的朋友联系,将拜访活动做广泛报道
4月25日在我市主要报纸做整版公关广告,把自己想对老朋友说的话都写在上面,尽量以高文化水准的形象出现。同一天在报纸上刊登新闻稿,要站在记者的角度上看问题,富有人情味。邀请当地电台和电视台进行现场采访,把我们的拜访活动和公司的成就宣传出去。这些采访也在4月25日播出,以形成轰动效应。”
老齐一口气讲完巩固老朋友公关活动的项目内容。大家你一言我一语地做了补充。刘经理说:“小李帮助老齐做一个拜访活动的费用预算,要考虑得细一些。”
老齐接着介绍道:“第二部分是结交新朋友的活动项目。”
小陈插话道:“这老朋友嘛,大家一清二楚,新朋友是些什么人呢?”
老齐说:“一是与咱们公司打过一两次交道的客户,对咱们还不太了解;二是还未与咱们公司打过交道的客户,属于潜在的朋友。我建议在4月30日举行一次交友联谊会,向新朋友广发请柬,同时制定一个日程安排,也一并发给新朋友。请柬、邀请函,日程安排表,都由专人送,而不是邮寄,以示敬重。”
刘经理称赞道:“想法不错,说说你的具体安排。”
老齐说:“首先,气氛要热烈,要有迎宾的喜庆,要有隆重的布置。主会场在公司礼堂,欢迎横幅、彩旗必不可少。公司主要领导都应出席,并在会场门外欢迎来宾。
日程安排嘛,上午先开欢迎会,大约一个小时,先介绍来宾,然后总经理致欢迎词,副总经理介绍公司的状况,请两位来宾讲话。随后参观公司展览室。中午自助餐。下午参观公司几个工厂,展示公司的实力。下午4:00活动结束,向来宾赠送礼品,送出公司大门。
这个策划还比较‘粗’,还需要细化,也需要做费用预算。”
刘经理说:“这个交友联谊会,在形式上要热烈、红火、喜庆、隆重。在效果上要实现两个目的:一是充分显示我们公司喜交朋友、善交朋友的真诚;二是充分展现我们公司的实力,让新朋友感到我们是一个可靠的朋友。”
老齐说:“至于这项公关活动的第三部分,即重视好朋友。我想先由各分公司各部门从老朋友中筛选出一批信誉好、合作愉快、相互走动频繁的客户,尤其是与我们有过患难之交的更应当首选。由公司各位领导分别带队隆重拜访,一是感谢好朋友多年来对我们公司的友情,二是共商继续合作的计划。这项活动可安排在5月份。”
刘经理说:“巩固老朋友,结交新朋友,重视好朋友,真是面面俱到,而且有声势。巩固了一个老朋友就巩固了一个老市场,结交了一个新朋友就开辟了一个新市场,重视一个好朋友就稳定了一个市场。”
快下班了,刘经理又对写好的公关活动策划书做了细致的分工。
心得
如果说论证公关活动的必要性要“言中有理”,那么策划活动内容则要“言中有物”———详实、具体、细致,“言中有章”———条理、清楚。
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