管理者的态度

第四节　环境面前：管理者的态度

从上面分析可以发现，管理环境是存在于管理者自身以外的并对组织绩效产生影响的因素。这些因素可能有助于管理目标的实现，也可能有碍于管理目标的实现。管理者在面对各种环境因素时，可以采取适应、影响和改造等不同的应对策略和措施。

就管理的外部环境来说，这些环境因素总体上决定了一个组织可以做什么和不可以做什么。比如，法律因素就给管理者设置了一个基本的底线：在什么范围内做事是合法的，超越这个底线就是非法或犯法的。而组织内部管理环境因素，则在很大程度上决定了管理者能够做什么，以及怎么做和做到什么程度。所以，作为一个管理者深入研究环境对有效开展管理工作是很重要的，是管理决策基础性工作，也是分析决策可行性和可能结果的重要工作内容。

鉴于环境对管理者来说的外部性和相对不确定性，因此，在环境面前应该有一个什么样的态度本身也是重要的。面对环境，管理者通常会有两种不同的态度：一种是人定胜天论，也称为全能论，深信环境可以改造；另一种是无能为力的听天由命论，也称为象征论，相信环境是不可改变的。

一、人定胜天论

“人定胜天论”认为管理者不仅应该有效地适应和利用环境，而且能够改造环境。环境好坏不应该成为决定组织业绩好坏的理由。人定胜天论的基本思想是：要与各种环境力量作斗争，借用通俗话说就是要“与天斗、与地斗和与人斗”。通过各种努力，让环境为我所用，为我改变。

这种思想最大的好处就是，管理者在环境面前显示出了极大的人的主观能动性，相信一切都是可以改变的，再不利的环境也能通过管理者的努力，变得有助于管理目标的实现和组织业绩的提高。人定胜天论的结论是：没有不可能！在这个基础上推论是：如果组织绩效不好或者管理者的目标没有能够实现，那么一定是管理者犯了错误或没有尽到责任。

这个观点高估了管理者的能力，似乎不应该成为管理实践的指导思想。但是，实际上在管理实践界还是有相当市场的。如李宁就有一个口号“一切皆有可能”，阿迪达斯也有口号“没有不可能”。在公司内部就有一种文化表述：公司禁止使用“不可能”这个语言用语，其背后的理念是：没有不可能的事情，只有现在还没有找到方法而已。

二、听天由命论

环境是什么？环境就是“天”。“听天由命论”认为，管理者是人，是凡人，管理者虽然可以了解环境、认识环境，但是由于环境的复杂性和变动性，管理者面对这个复杂多变的环境，很难有所作为。管理者除了适应环境之外，别无他法。组织业绩和管理目标的实现，很大程度上由环境决定。“天要下雨，娘要嫁人”，由不得你来决定。听天由命论的管理者可能也会做出一些努力，希望能够提升管理绩效，总的来说这个管理者在环境面前的基本态度是比较消极的。

听天由命论是一种宿命论，但有这种想法的管理者在实际的组织中并不少见。如果一个组织中的高层管理者有这种思想，那么基层甚至中层的管理者更可能出现这样的想法。他们觉得作为管理者除了执行上级命令之外，没有自己可决定的事情，因而对名义上负责的工作实际起不到多大的影响。在此情况下，管理者仅仅具有象征意义，而没有实质性作用。不过，就管理的本质来说，听天由命论是一种错误的管理环境观。所有管理者都应该摒弃。

三、环境：具有可管理性

人定胜天是错误的，听天由命也是错误的，这是对环境管理认识的两个极端。鉴于环境的多样性和复杂性，所以面对环境我们需要具体问题具体分析，不能一概而论。就一般而言，管理环境在一定程度上，具有可管理性。我们认为面对环境应该树立的基本指导思想是：有所为，有所不为。

有所为，包括三个方面的意思。第一，我们需要在环境面前做好分析研究工作，这是面对环境要“为”。不知晓环境，就是无知，无知的结果或是无畏而蛮干，或是无知而恐惧。所以，有所为的第一个方面就是分析环境，研究环境，认识环境，掌握环境的可能变化。

第二，在环境认识的基础上，区分不同环境变量的情况，分析环境对管理可能产生的影响，也就是把环境分门别类，确定哪些环境变量的不可以控制的，哪些环境变量在一定程度上可以控制的，还有哪些环境变量基本上是可以控制。通常来说，经营条件变量就是属于可以控制改造的，而微观外部环境变量通常对管理者来说是部分可以影响和控制的；只有宏观环境变量对管理者来说，才是真正不能控制的。

第三，在认识环境和区分环境的基础上，要制定适应环境，利用环境机会和规避环境威胁的管理措施——战略、策略、举措和行动方案。

有所为不为，是指出环境中一些管理者不能影响和改变的因素，在这些因素面前保持谨慎和谦虚的态度，不盲目行动，不过于自信。不与天时斗，不与地利斗，而是要等待或寻找天时、地利等客观条件出现，要学会适应环境。这就是所谓的适者生存。事实上，在管理环境中许多变量对管理者来说，是不可能改变的。比如人口因素就对一个组织来说就是不可控制和影响的因素，社会文化因素对一个组织和它的管理者来说也是如此，自然环境因素更是如此。

所以，管理者面对环境，要认真分析研究它，认识和理解它，在区分不同环境的基础上，做到有所为和有所不为。要根据不同情况分别选择适应性对策、影响性对策和改造性对策，目标是确保组织目标的有效实现。