艾比业绩发展计划精华

小结23.1　艾比业绩发展计划精华

三个关键的成功因素

为提高业绩水平涉及的因素包括:

■目标

——明确、延伸并以业务相一致。

■发展

——人员输送的工具和支持。

■业绩评价管理

——明确提出不良的工作行为。

——对优秀的行为进行确认并给予回报。

——对于排名最前的10%进行区分确认。

行为或职能发展？

■行为发展支持个人在短期内展示其高绩效行为——它是有关人们改进工作的内容:

——法定的。

——通用的。

——权利。

——以12～24个月为期。

——工作/水平。

■职业发展支持职业抱负的长期发展潜力:

——非强制的。

——通过邀请。

——公司的投资决策。

——以2～10年为期。

——未来的工作/水平—不需要经常提高。

因此，行为发展将会支持年度企业目标的实现。

我们的精英管理战略将会支持职业发展。

前进的道路……

目标:传递企业进行管理、发展和制定薪酬的能力。

高效的行为发展必须:

■确保一致。人们所从事的工作必须应该明确地与企业战略一致。

■界定行为。为达成企业的目标，人们都有自己明确的目标。

■支持发展。人们将会制订计划以形成他们完成目标的能力。

■确认成功。人们对优秀的人员有清楚和共同的理解，因此最优秀的人员能够得到最好的回报。

范围和方法

高效行为发展建立在三个过程之上（见图23.10）。这些过程必须顺利衔接。

推荐的过程

界定行为目标和制订发展计划（见图23.11）。

行为发展对你而言意味着什么

我们相信每一个尽全力的人都将获得成功。行为发展在艾比内部和对你而言“最好”和有关“成功”的清楚描述。你应该明白组织对你的期望是什么，将得到适宜的发展、组织将为你获得成功而提供支持。当你已经做到这些时，也就是对你的贡献予以认可并得到回报的时候了。

图23.10

图23.11

行为发展为什么非常重要

为了使企业能够在个人财务环境中生存、成长并保持竞争力，我们在艾比内部建立了一种高水平行为文化。这意味着我们必须:

■尽自己所能发展提高能力。

■不断拓展自己的工作领域为消费者提供更好的服务。

■像一个公司那样提供相互支持，消除障碍并竭尽全力以达到更好的效果。

对你和经理而言行为发展意味着什么

你要对自己的行为和发展负责。

你的经理有责任让你明确:为做到最好你应该做什么——他们将会向你提供支持。

你和你的经理将就你的工作行为定期地、公开和真诚地进行交流。这将涉及从他人那里得到反馈。

行为发展计划

你的行为发展计划是一个你要填写的短期文件并要获得你的直线经理的同意。它有四个部分:

■做。你所要做的事情与你的业务领域行为计划有着明确的联系，因此你会明白为什么你的作用非常重要。

■是。你怎样做与你将要做什么同样重要。这与你所需要做的事情有关，将要达到的结果是艾比比获得成功所必须的。

■发展。你的个人发展计划表明在完成做与是的过程中你所需要的支持。

■事情是怎样进展的？在年度内定期地停下来进行正式和非正式回顾将有助于说明你做事的方式，也有助于你发现任何薪水方面的增长。

在编写工作发展计划时，应该将工作说明书当做所扮演角色的一部分。你的直线经理也应该有该计划的副本。

如果你是一名面向消费者的销售人员，那么你还要涉及培训和竞争性活动，其中包括进行评估。为保存所有文件你需要一个工作发展标签。

工作行为发展是直线经理和你的共同责任。这就意味着你要确保你的行为发展计划并不落伍，并与你同直线经理关于你怎样工作进行的定期交谈相一致。

我将要做什么

本页的行为发展计划有三个部分:

■我将要做什么？这是你需要达到的目标。你和你的直线经理最同意做八件事情。你通常会发现你的业务领域内的计划与其他事物有着清楚的联系。一些人会收到他们所承担角色的完全的或部分的样板（例如在销售领域）。这些可能会包括你的个人目标和你对实现团队目标的贡献（包括法定的法规要求），比如反洗钱和竞争力培训。

■我们怎样进行考评。你将会同意怎样对你进行考评，这样你才能知道自己是否会成功。这些目标应该是具体的、可测量的、可达到的、相关的和以时间为基础的。如果你的目标要依赖于你的直线经理，那么你就会很快得到一个反馈并有机会对此进行讨论。

■我怎样做？你将会定期同直线经理见面，这样你才会知道自己是否偏离了目标。你应该举例说明你是怎样工作的，这样谈话才会是公平的并且以事实为依据。至少每三个月你的直线经理都要检查一次你的工作。用绿灯表示一切正常，如果做得很好就用一个星表示。黄色灯表示出了一些问题，红灯表示你和经理都应该采取紧急行动。

我将怎样获得成功

框架支持对于企业成功非常重要的目标的实施。我们将怎样获得成功与我们需要做什么同样重要。

这一框架包括24个盒子，每个盒子都包含着有助于艾比比公司获得成功的因素。这一框架将有助于你理解你怎样做才能使工作获得成功。能够识别这些因素中的八个将有助于把力量释放在正确的地方。在一些工作角色中，大多数的因素都已经为你设置好了，但是你还要加入你自己的东西。

这一页的行为发展计划包括三个部分。

■我将怎样获得成功。这是你在日常工作中需要注意的地方。

■我怎样对它进行测量。你将会同意怎样对你进行考评，这样你才能知道自己是否会成功。这些目标应该是具体的、可测量的、可达到的、相关的和以时间为基础的。如果你的目标要依赖于你的直线经理，那么你就会很快得到一个反馈并有机会对此进行讨论。

■我将怎样获得成功？在已经识别到的领域你的注意力够吗？要继续做、开始做或停止工作时你需要什么？

对你与直线经理的关系进行回顾是非常重要的。同直线经理或同事进行交谈。在重大事件和日常工作中，这一框架都将帮助你做出和得到回馈。

我将怎样发展

发展计划与确保你已经拥有了完成已承诺的事情的能力和知识有关——这可能是有关做或是的。你的计划必须包括有关你的角色的所有特别的培训。

你需要开展的工作很多。你可以从直线经理那获得指导，阅读有关书目或者向擅长的人请教。

你需要尽快开展工作，这样才不会妨碍你完成所承诺的事情。

对于你所承担的角色还要定期进行训练，你要负责这些训练已经确实完成了。

在任何时候你的发展计划都可以加入新项目。

你有必要同直线经理定期回顾你所取得的成功。

（该资料已经得到授权。我非常感谢Abb公司的行为发展部的主管海伦·劳埃德和项目经理露西·索普提供了这些资料。）