冲突管理战略

22.13　冲突管理战略

虽然一定数量的组织冲突是不可避免的，但是管理层可以采取多种方式避免冲突有害的一面。在前几章中有关此方面的讨论已经很多。根据对以上提到的冲突的来源和本质，可以采取相应的战略。

■分清目标。对于目标的不断澄清和改进、角色界定和业绩标准的确定将有助于避免误解和减少冲突。在冲突中冲突方关注上级的目标有可能减少敌对情绪并产生更多的合作行为。

■资源分配。尽管经理们不会经常提高他们在资源分配中占有的份额，他们可以运用想象并从源头上避免冲突的产生——例如，对高级管理层特别对待、在转移预算金额时需有较大的空间、在一个部门延缓人员的任命以便为另一个部门提供更多的资金。

■人力资源管理政策和程序。细心地注重调整的和公平的人力资源政策和程序可能会减少冲突。例如，工作分析、招聘、选拔、工作评价、奖惩系统，呼吁、牢骚、不规则的程序，主观性和斡旋、工会和官员们的认可。

■非物质奖励。当物质奖励有限时，可以更多地关注非物质奖励。例如，工作设计、增加趣味性、挑战性或责任重大的工作，增加委派或授权，弹性工作时间，继续学习或参与协商，额外津贴或更令人放松的工作条件。

■提高人际或群体技能。这将有助于更好地理解我们自身的行为、别人的观点、沟通和解决问题的过程。也可能鼓励人们用建设性的方式在冲突的环境中工作。

■群体活动。关注群体的组成及其内聚力的影响因素可以减少妨碍组织功能正常进行的冲突。通过过程循环将群体成员联系在一起，精心选择项目组成员或解决不止影响一个群体的人员的问题，这些都是有益的。

■领导和管理。在冲突管理中，应强调参与性和支持性的领导风格和管理行为——例如，表现出尊敬和信任的态度，鼓励员工自我发展，创造出一种让员工能够合作的工作环境。参与式的领导和管理方法都有助于提高员工满意度。

■组织程序。关注以下方面可能会减少冲突:权力结构的本质、沟通和分享信息的方式、组织中的民主职能、不必要的官僚程序、官方制度和规则。

■社会技术方法。将组织看做一个社会技术系统，在这个系统中，与结构和技术要求相适应的心理和社会因素得到发展，这将有助于减少破坏性冲突。