【摘要】：7.14 有效性的衡量管理包含着通过其他人的共同努力完成工作。一些正在影响着这些因素的客观衡量标准。效用的其他标准其他体现管理效用的标准包括系统和程序的效率以及提供给其他部门的服务的标准。另一个在今天日益重要的宽泛的质量性标准是，已认识到的社会责任以及管理者个人和组织机构整体的伦理行为。
7.14 有效性的衡量
管理包含着通过其他人的共同努力完成工作。管理者们极有可能不仅因为他们自己的成绩被评判，而且因为其他员工取得的结果而被评判。因此，管理者的效用可以部分地通过下列因素被评价:
■激励的增强和员工士气的提高；
■他们的培训和开发的成功；
■使员工自愿而有效地工作的组织机构环境的创造。
一些正在影响着这些因素的客观衡量标准。下面给出了一些可能的迹象:
■人员调整的水平；
■疾病的发生；
■旷工；
■不守时；
■工作中的意外。
然而，这些因素可能是受更广泛的组织机构性或环境性因素的影响，如工作安全条件差是因为经济滑坡，而这不在个别管理者的直接控制下。在任何情况下，在一定意义上说都存在这样一个问题，这些因素与下属们的实际成绩有直接的联系。
效用的其他标准
其他体现管理效用的标准包括系统和程序的效率以及提供给其他部门的服务的标准。然而，再一次出现了这样一个问题，那就是怎样决定这些标准的客观的衡量依据呢？
对有些管理工作来说，辨别出更多量的因素是可能的，而这也许会成为有效管理的一个表现，这样的因素包括:
■在最后期限前完成工作；
■所在部门进行工作的精确性，也许用有记录的错误的数量来衡量；
■收到投诉的水平，包括来自于前辈、其他部门、顾客或者委托人、供应商以及公众的投诉；
■对质量标准如废弃或浪费材料的数量的遵守；
■坚持处于合理的成本或预算控制限度内；
■生产率（参见图7.7）。
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