科学管理的适用性

3.5　科学管理的适用性

尽管泰勒的作品在今天经常会受到批判，但应当记住，他是在一个产业重组和大型复杂的组织与新技术刚刚出现的时代完成其作品的。泰勒的主要关注点在于工人与管理层的效率。他确信他的科学管理方法将会改善管理层与劳动者之间的关系，并能促进产业效率的提高与走向繁荣。

泰勒对于人类行为的研究采用一种辅助性的观点，与标准工作程序应用相结合。工人们被视为理性的经济人，他们受金钱刺激的直接驱动，与工作产出水平相关联。工人们被看做是独立的个人，更多的时候是被作为生产单位，几乎就像是机器一样被对待。因此，科学管理通常被称为机器理论模型。

泰勒的著作持续不断地引起许多评论和极端的观点。例如，罗斯指出:

很难以一种冷静的方式对F.W.泰勒为工业行为的系统研究所做出的“贡献”进行讨论。他的许多论点以现代观点来看是非常可笑的，在应用于工业时变得很残忍，这就使它被人们所嘲笑和斥责。

无效率观点

罗斯认为，泰勒对于产业环境的分析是基于简单的无效率观点。在他的评论中，泰勒选择最好的工人来做实验，假定不擅长某种工作的工人将会在完成其他任务时表现出色。然而，现实生活中并不一定会这样。泰勒从一种工程的角度来看待工人，将其视为机器，但是，对于某项工作来说的一个最好的方法对于每一个工人来说，并不总是最好的方法。

通过减少物理动作来寻找最好的方法并不总是有益的，一些“浪费时间”的动作对于工作的整体节奏来说，也是必要的。罗斯还指出，与合理的日工作量对应的合理的日工资这一概念并不单纯是一个技术方面的事情。它还是一个社会公平的概念，而不是限制在科学方法之中。

但是，在另一方面，德鲁克认为:

弗雷德里克·温斯洛·泰勒被证明是我们这个时代的预言者，他要比我们已经认识到的更为有用……泰勒最大的影响在于以后……不发达的国家和发展中国家现在正处于一个需要泰勒及其“科学管理”理论的阶段……但是对于发达国家来说，重新研究泰勒并将其进行应用是最大的需要。

根据德鲁克的观点，泰勒学说的核心主题不是无效率而是用产业和谐来代替产业战争的需要。泰勒通过以下方面致力于实现其目标:

■从增长的产出中得到更高的薪酬；

■避免由于工作方式错误而造成体力的过度损耗；

■员工的发展以及从事力所能及的工作的机会；

■排除老板的作用，运用管理的职责来帮助员工。

德鲁克还指出，泰勒关于职能工长的观点可以与如今的矩阵式组织相联系（矩阵式组织将在第15章中进行讨论）。洛克对德鲁克的观点给予支持，他说，对泰勒的多数批判是基于对其规则的误解所造成的，他的许多观点被当今的管理者所接受。

管理思想的推动力

无论对于科学管理有什么样的观点，泰勒及其弟子们留给现代管理学的是许多实践性的遗产，如工作研究、组织与方法、根据结果付酬、例外管理与产量控制。亨利·福特于1913年发明的集体装配线的发展，及其对西方经济生产方法的主导作用，可以看到它与科学管理理论所具有的许多普遍联系。

图3.2　衣架插入项目——一个科学管理的例子

泰勒的科学管理方法原理在今天仍然具有适用性。我们可以看到证明泰勒学说依旧存在的例子，以及基于他的观点哲学的管理实践。图3.2就是一个这样的例子，它展示了大型美国百货商店的“衣架插入项目”。大型酒店组织通常使用标准的食谱和绩效标准手册。而对于家政员工来说，接受包括具体程序和最优方法的培训，了解规定的房间布局，这些都是很普通的事情。轮班的员工可能会在当班时被要求打扫某几个给定的房间，而打扫额外的房间会得到金钱方面的激励。

不论泰勒还做了些什么，至少在管理思想的发展以及后来的组织行为的发展方面，他起到了重要的促进作用。例如，克雷纳与迪尔洛夫指出，尽管泰勒的理论现在大多已经过时，但它们仍然在世界范围内具有深远的影响，他的印记可以在后来的许多管理文献中看到。斯特恩进一步说道:

弗雷德里克·泰勒的“科学管理”……形成了第一个连贯一致的思想学派，应用于工业化的世界。他是我们的第一位专业领袖，泰勒学说——及其生产率与效率两个目标——仍然影响着100多年来的管理思想。

很难找到理由来反对泰勒原理的一般性结论，但是它们常常被误用。重要的是这些原理应用于其中的环境以及应用方式。可以证明，在技术上存在一种最好的方式来完成某一项工作，工厂装配线生产就是一个例子。但是，还需要考虑人的行为。人们倾向于选择他们偏好的方式进行工作，追求工作的多样化与更多的趣味性和挑战性。如果工作能够在安全的条件下按照满意的标准按时完成，那么管理层应当在多大程度上坚持采用“一种最好的方法”？

泰勒似乎并不是忽视（像通常所说的那样）而是没有意识到组织中人类行为的复杂性，以及个人情感、集体协作、管理行为和工作环境的重要性。然而，我们现在对工作组织中的社会影响，以及金钱的价值、激励、动机和工作满意度及绩效有了更多的了解。