毛糙的轮盖板

5-14　毛糙的轮盖板

这是一家有3000名员工的汽车配件厂，为美国某大汽车公司生产的两种车型提供前轮盖板及其他许多小型的汽车部件和零件。前轮盖板是汽车中的一个重要部件，与前轮的挡泥板相连并覆盖车子前部的左右侧，是交通事故中最容易被撞坏的车体部件。这家工厂有4条生产线制造前轮盖板，生产线上的主要设备是一台大型的水压机。当平板钢材从各供应厂商运抵厂内后，首先将它们送到切坯机前，按规定尺寸要求切割成坯件，然后用铲车将这些薄钢板坯件运到各条生产线前，每40块坯件构成一货盘堆。这样，生产线上的水压机操作工人就可以将薄钢板坯件冲压成轮盖板。生产过程得到了精心的安排，以便各生产线在早班开始的时候总能保持有一堆坯件的储备。

一、早上的紧急会议

事情发生在某星期三的上午。11点钟，工厂经理伯格在他的办公室召开了一次紧急会议。就在15分钟前，他从生产主管鲍勃那里得知，第一和第二条生产线上出来的轮盖板有近10%的成品发现质量不合格，出现了毛头和其他粗糙的疵点，因此遭到质检部门拒绝。于是，伯格召来了鲍勃和质检部门负责人彼得、工业关系经理科金，他们一起开会研究。

伯格：我召集各位来这儿是因为，如果我们不能尽快地解决这一次品问题，那麻烦就大了。我们的客户要求我们能尽快运出所有的前盖板，越多越好，以便满足市场对这种新型车的需要。黑豹和猎豹这两种新车型的市场扩大很快，要是我们放慢了轮盖板的供货速度，底特律这帮老兄会马上给我们颜色看的。让我们把所有的问题摆到桌面上，争取在午饭前将这件事解决了。鲍勃告诉我，第一条生产线是在10点钟开始的工间休息（15分钟时间）结束后3分钟出现了次品，而第二生产线发生问题的时间是9点30分。鲍勃，你来给我们讲讲你所发现的情况。

鲍勃：伯格已说了出现的问题。第二生产线的工长法雷尔说他做了多次的检查，想搞清楚这些轮盖板上的毛头是否因薄钢板上的什么问题引起的，但没有发现可疑的地方。进入水压机的所有薄钢板看起来都很光滑、整洁，但制出来的轮盖板不知怎么搞的竟有许多是毛糙的。他说，质检人员报告次品率从正常的每小时一两件猛增到上个钟头的八九件。第一生产线工人亚当斯汇报了大体相同的情况，而且，他纳闷为什么会这样——它完全是在工间休息后突然出现的。

伯格：法雷尔和亚当斯难道一点也不知道这是怎么造成的？

鲍勃：噢，法雷尔认为这是拉压操作工人的蓄意破坏，但他没有证据。他说，制造出毛头和粗糙点来并不困难，只要你将薄钢板稍微搁歪一点就会出现。他还说，他生产线上的工人对他昨天开除瓦伦蒂一事极为不满，而且他今天早上又与违令来上班想争回那份工作的瓦伦蒂发生了口角，最后叫来保安人员把他赶出了厂门。

伯格（转向质检负责人）：彼得，你对此有什么看法？

彼得：很难说清楚究竟是什么引起的。我们一直在检查齐思金属厂供应的这批薄钢板，我们今天早晨才开始用这批新材料，它们从切坯机出来后好像完好无疵。另外，仅仅是第一和第二条生产线出现了疵点。因此，也许是那些水压机出了问题。

鲍勃：我会同技术人员一起去做个检查的，但我敢打赌，水压机没有问题。

伯格：是的，我想你可以不考虑水压机的问题，彼得。而且，切坯机也一直没给我们添过麻烦。但鲍勃，你最好还是去做个技术检查，以防万一。同时，我还想……（他看到办公室的门被打开便停了下来，伯格的秘书匆匆地走进来交给彼得一张纸条）

彼得：该死！我的助手告诉我，第四生产线刚才出了一大批带毛点的次品。我真没想到这台慢悠悠的老设备也这么出乱子——别的生产线上那些高速的水压机也许可能，但这条运作稳定的、每小时只生产40件轮盖板的老式生产线不应该吧？！

鲍勃：这个，我们早有一种想法，让我这样说吧。既然第四生产线也跟着出问题了，这看起来拉压的速度与问题无关。我敢断定，过不了多久，道森的第三生产线也要开始出现麻烦的。

科金：或许道森的生产线不会出现问题，只要佩特拉所作的有关道森的评论是确实的。这位车间工会代表抱怨说，道森的手下人对这位工长简直言听计从。我个人对佩特拉的印象是，他对这些工人们宣传其反公司策略一直就没取得多大的成功。

伯格：那他现在散布什么言论？

会议结束后，鲍勃到车间检查水压机和切坯机，彼得去他的部门看质检记录中的次品率是否最终达到了通常的水平。工业关系经理科金竭力找佩特拉做伴，去核对法雷尔对瓦伦蒂及生产线上其他工人的处理情况。在自助食堂吃午餐的时候，4位工长与生产主管鲍勃举行了非正式的会谈。

二、非正式的聚会

法雷尔（第二生产线工长）：鲍勃，我想你找老板谈了那些次品问题。瓦伦蒂有许多哥儿们，我们需要留心当场抓住他们在拉压中捣乱。

亨舍尔（第四生产线工长）：你说的一点也不错！我生产线上有瓦伦蒂的几个老朋友，他们从11点20分开始出现毛糙点以来一直格外的警惕。我查出至少有3件次品，我怀疑是他们造成的。

鲍勃：注意观察那些制造出最多次品的人，也许我们会使一些捣乱分子受到牵制。

亚当斯（第一生产线工长）：你们听起来像是逮住什么人似的。以我的立场，我认为应从技术方面找答案。我生产线上的水压机今天一直发出比往常大得多的噪声，我想这里一定有点问题。而现在，鲍勃，我想请你帮助将晚班坯件堆的数目调低下来，别给我们的早班留下太多存货。今天早班开始时，我们又有四堆坯件堆满了车间。

鲍勃：我会考虑在生产进度方面作些调整。

亨舍尔：我很赞同你的看法，亚当斯。我最近5天的早班一直有四堆坯件。我这台慢悠悠的老设备，从一堆坯件存货开始做就相当可以了。我注意到法雷尔有两堆的存货，而道森今早开动生产线时只有一堆存货。为什么他们该得到这些便利？

道森（第三生产线的工长）：好了，亨舍尔，你不过是在嫉妒我那台新的高速水压机。你的是一台旧机器，你很清楚这个的。你需要的是放弃那些要求深拉工艺的黑豹轮盖板任务，和我一起制作这些只需要浅拉工艺的猎豹轮盖板。而且，它会帮助你时常展颜欢笑的，就像你的工人中有人说俏皮话一样。不要忘了一句老话：“蔑视小东西的人会一步一步地走下坡路的。”

法雷尔：道森，我也有一句谚语供你参考：“孩子不打不成器。”你的人将要得到一次到百慕大海域的旅行，是真的吗？说他们都是些好孩子，只要他们能制造出好的轮盖板？

亚当斯：唉，好了，法雷尔。我们不要一个个都这样油腔滑调的。

法雷尔：不论怎样，我很嫉妒道森不像我今早得对付瓦伦蒂。这酗酒者终于不再来惹恼我了。我不会忘记，去年是他帮助佩特拉散布言论说，只要工人们弄出许多毛糙点来，他们就会迫使管理当局达成一项有利的协议。要是我听说瓦伦蒂和佩特拉现在正在共谋，我一点也不会吃惊的。他们不过是想在谈判开始前玩玩同样的伎俩罢了。

亚当斯：放轻松些，法雷尔。你说的这些并没有证据。工人们不会那么蠢。就像去年，他们被证明为并不相信佩特拉。困扰我的是今早出现的那些次品。我从来没有看见过，这么多的糟糕的毛糙点如此快速地出现。

亨舍尔：这确实也让我惊讶。但你知道，我认为质检人员可能对这些毛糙点有些过于大惊小怪了。我猜想，所有的毛糙点可以铰除，只要用一些人工把它们挫平就行了。每条生产线上加两个工人，一切都会处理妥当的。

法雷尔：也许可能，但你了解伯格对这额外的成本另加低产量会有什么感觉。而且不要忘了，亨舍尔，我们的高速水压机每小时要比你的多生产30件轮盖板。好了，我必须回去看看我生产线上的那些瓦伦蒂朋友们在做些什么。

三、下午的会议

3个小时以后，工厂经理伯格再次召集生产主管鲍勃、质检负责人彼得和工业关系经理科金开会共商对策。

伯格：……顺便问一下，彼得，下午的次品率仍旧那么高吗？

彼得：更高了。第一生产线每小时出毛糙品约达9件或10件，第二生产线大约12件，第四生产线每小时出次品7件左右。这三条生产线统计出的次品率分别为17．5%，11%和15%。

伯格：第三生产线怎样？

彼得：目前还没事。也就是说，道森的生产线一直保持同往常一样。但他生产线上有瓦伦蒂的弟弟，我们料想随时都可能出现问题。

彼得：附带问问，鲍勃，你有没有听说其他车间的工人们有的戏称同事“道森的宠儿”？有谣言说，浅拉工艺的猎豹轮盖板更易于制作，是有些人偏心地将这些生产任务交给了道森的车间。

鲍勃：无稽之谈！我们将这些轮盖板交给道森的生产线去做，是因为这要便于装运，而且它们一点也不易做，你知道这些的。

四、伯格的两难选择

会议结束后，这些经理人员回到了各自的岗位。工厂经理伯格花了些时间独自揣摩着如何解决这一难题。他看到了面前有两种选择：（1）支持法雷尔但要冒发生罢工的危险，尽管这罢工可通过禁令来阻止；（2）以开除法雷尔和恢复瓦伦蒂的工作作为避免罢工的手段，并要求工人们配合消除过量的次品。他对这两种方案都不满意，希望能想出其他更好的方法来摆脱困境。无论如何，他告诉自己，就把问题留到第二天再解决吧。

思考题：

1．假如你是伯格，你会采取什么措施？

2．对问题及其原因有些什么假设？是法雷尔开除瓦伦蒂事件引起的吗？抑或还有其他方面的原因？对每一个假定的引发原因，请列出具体的证据。

3．依据各类原因的假设，可以采取什么对策？这种对策采用后会产生什么样的后果？

4．妥善地解决出现的问题应注意些什么？