管理道德行为的改善

第三节　管理道德行为的改善

道德约束包括管理者个人操守和企业道德行为两个方面。从主体上讲，管理道德包括管理者的道德和管理实体的道德，因此，管理行为的改善也就应该从管理者和管理实体这两个方面来进行。管理者道德的改善是管理实体改善的前提。从内容上来说，管理者道德的改善，包括减少不道德的行为和提高有道德的行为两个层次，而实体行为的改善也就可以从这两个方面来进行。具体来说，改善管理道德行为包括:

一、员工的甄选

组织在员工特别是管理人员的甄选过程中，就必须进行道德考察，剔除道德上不符合要求的求职者和候选人。甄选的过程，应当视为了解个人道德发展水平与道德品质的一个机会。

中国的用人制度一向以“德才兼备”为标准，然而真正实施起来有两个方面的困难。

一方面，在考查标准和考查办法上。在一些情况下，道德考查的标准是模糊的，到底如何把握是件很困难的事。现代中国的价值观念本来就处于一个多元的乃至是混乱的状态中，有时是非善恶标准很难统一。同时，中国考查人的办法，大多是通过调查与之相处的人。在此过程中，道德的考查，很容易变成人际关系的考查。由于传统的缘故，也由于许多复杂的因素，这种方法事实上很难真正对考查对象的道德品质作出实事求是的评价。

另一方面，中国正处于经济发展的起步阶段，在这一时期，需要许多“能人”，在使用的“能人”中，事实上许多是有很大毛病的。市场经济初期中国的企业承包家队伍的结构就是如此。在某些情况下，“能力”可以创造业绩，但如果缺少德性，创造罪恶的可能性也较大。

二、建立道德准则和决策规则

在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。

道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作，以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。

管理者对道德准则的态度(是支持还是反对)以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众给违反者指明，那么就能为道德准则提供坚实的基础。

现代中国的企业及其他管理组织也制定了自身的道德准则，如华为制定了《华为公司基本法》，不少高校也出台了《研究生学术道德规范管理条例》等。

目前，在管理的道德准则方面，我国存在着两个问题:

1.规则和行为脱离

部分组织尤其是企业，把公司的道德准则当做是对外广告宣传的需要，或者是应付外来检查的需要，在公司的活动中并不真正或并不认真实行，因而它对组织行为和组织中个人的行为事实上没有有效的约束力。道德准则对于管理来说，最重要的是“知行合一”，也就是说，不仅要知，而且是在行为中落实，得到真正的实行。

2.道德准则不合时宜

一般说来，组织的道德准则一旦制定以后，便相对稳定，越是对人的行为有约束力的准则，稳定性越强。

然而，在一些情况下，准则必须随着时代的变化而变化，或者赋予原有的准则以新的内涵。尤其是社会变革时期，这种变化更为重要。

三、管理者以身作则

道德准则要求管理者尤其是高层管理者以身作则。实际上，在组织中，是高层管理者建立了道德基调。这种基调主要从两个方面建立:

1.言传身教

在言行方面，高层管理人员是表率，当然，他们所做的比所说的更为重要。他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。如果高层管理者公车私用，无度挥霍，这等于向员工暗示，这些行为是被允许的;如果高层管理人员把公司资源据为己有、优待好友或虚报支出项目，那么这无疑向员工暗示，这些行为都是可接受的。

2.管理者通过奖罚机制来影响员工的道德行为

选择什么人作为提升的对象，选择什么事作为奖赏的对象，将向员工传递有力的信息。靠拉关系能获得提升，这就表明这种不正当的方法不仅是可取的，而且是有效的，于是“关系文化”就可能盛行，人们的注意力就可能不集中于工作实绩的创造，而集中于人际方面的钻营。当众惩罚投机者，也就向员工传递了一个信息，投机是不受欢迎的，行为不道德是要付出代价的。

高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和什么事作为提薪和晋升的对象，会向员工传递强有力的信息。管理者通过不道德手段让人感到其成果惊人，从而获得晋升，这种行为本身向所有人表明，采取不道德手段是可接受的。鉴于此，管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。这就传递了这样的信息:做错事要付出代价，不道德行为不是你的利益所在。

以上二者之中，高层管理者的以身作则更为重要。领导者必须在道德上严格要求自己，以自己的道德行为为员工作示范。所谓“上行下效”，道理就是如此。

四、设定合理的工作目标和评价标准

员工应该有既明确又现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间作出选择，有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。

与此同时，还应建立合理的评价标准。比如对经营者，如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考查其决策带来的经济成果，还要考查其决策带来的道德后果。

五、独立的社会审计与监察

改善管理道德的重要手段，是进行独立的社会审计与社会监察。有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。独立的社会审计与监察，会使发现不道德行为的可能性增大。

审计可以是例行的(如同财务审计)，也可以是随机的，并不事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。

六、对员工进行道德教育，提供正式的保护机制

越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式(如开设研修班、组织专题讨论会等)来提高员工的道德素质。人们对这种做法意见不一。反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来的，成年时的道德教育是徒劳无功的。而支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在成年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明:第一，向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为;第二，这种教育提升了个人的道德发展阶段;第三，道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识(即使没有其他作用)。

与此同时，组织应向员工提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。

例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。道德顾问首先要成为那些遇到道德问题的人的诉说对象，倾听他们陈述道德问题、产生这一问题的原因以及自己的解决方法。在各种解决方法变得清晰之后，道德顾问应该积极引导员工选择正确的方法。

另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。

综上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括:挑选高道德素质的员工，建立道德准则和决策规则，管理者以身作则，设定合理的工作目标和评价标准，独立的社会审计与监察以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到较好的效果。