提高员工道德素质的途径

第三节　提高员工道德素质的途径

一、挑选高道德素质的员工

首先，在源头上要把好关。每个人由于生活的环境、所接受的教育等的不同其在道德水平、价值观念和个性上存在一定的差异，这些不同的观念和准则会带入工作中去，因此会与企业的文化和价值观念有相适应或冲突的地方。企业在招聘人才时，可以挑选那些认同本企业价值观的员工，把那些不认同本企业的求职者拒之于门外。挑选过程的另一个作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、价值观、自我强度和控制中心。

但是仅仅通过“挑选”这一控制措施，是很难把道德标准存在问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常要辅之以其他控制措施。

二、建立道德准则和决策规则

在一些组织中，员工对“什么是管理道德，如何去遵守管理道德”认识不清或模模糊糊，这显然于组织不利。所以要通过建立道德准则来解决这个问题。例如，20世纪90年代中期，《幸福》杂志排出的前500名的企业中90%以上有成文的伦理守则，用来规范员工的行为。

道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。麦道公司的道德准则见表4-2。

表4-2　麦道公司的道德准则

管理者对道德准则的态度(是支持还是反对)以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。

劳拉·纳什(Nash，1981)提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了12个问题(见表4-3)，这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。

表4-3　作为决策规则的12个问题

三、领导在道德方面应该是表率

要使组织的管理道德准则得到员工的认同与有效的执行，高层管理人员在道德方面应起表率作用，且体现在以下两个方面:

第一，高层管理人员要在言行方面以身作则——这是因为高层领导者建立了道德准则的基调。在言行方面，他们是表率，是导向，是模范，员工的眼睛都在看着他们，因此作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用，要身体力行。如果高层管理人员把公司资源据为己有、虚报支出项目或优待好友，那么这无疑向员工暗示，这些行为都是可接受的，是道德的，必然导致上行下效。

第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择不道德手段而取得惊人的业绩，从而获得晋升，这种行为本身就向所有人表明，采取不道德手段是可接受的。有鉴于此，管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中的所有人都认清后果。这就传递了这样的信息:“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。”

四、设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采取不道德的行为。现在有些地方和企业提出的所谓“一票否决制”看似很严明，却不知这种制度背后可能隐藏的不道德行为隐患。这一制度只能在不得已时才能偶尔为之。

五、对员工进行道德教育

对员工进行适当的道德教育的重要性是绝大多数管理者所认可的，他们积极采取各种方式来提高员工的道德素质。例如，至20世纪90年代中期，有30%～40%的美国企业进行了多种形式的伦理培训。美国约有3/5、欧洲约有一半的大企业设有专门的企业伦理机构，负责企业有关的伦理工作;美国制造业和服务业前1000名企业中20%聘有伦理主管，主要任务是训练员工遵守正确的行为准则，并处理员工对可能发生的不正当经营行为提出的质疑及进行伦理培训。有研究表明:第一，向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为;第二，这种教育提升了个人的道德发展阶段;第三，道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识(即使没有其他作用)。当然亦有人对此持不同的观点，认为个人价值体系是在早年建立起来的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。

六、对绩效进行全面评价

如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。

七、进行独立的社会审计

有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。

审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，并不事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。

八、提供正式的保护机制

正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。道德顾问首先要成为那些遇到道德问题的人的诉说对象，倾听他们陈述道德问题、产生这一问题的原因以及自己的解决方法。在各种解决方法变得清晰之后，道德顾问应该积极引导员工选择正确的方法。另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。

综上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括:挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。