员工绩效考评

第三节　员工绩效考评

一、员工考评的含义及目的

员工考评，主要指对组织的员工在组织中的各个方面的表现以及结果（绩效）进行的考核与评估。在一般的人力资源的管理中经常提到的是绩效考评。由于绩效主要指工作的结果，所以绩效考评可能使人仅仅只针对工作的结果进行考评。的确，工作的结果可以在相当的程度上反映工作者能力与素质的高低，但是并不能完全反映。所以，我们觉得应当以员工考评而不是绩效考评来进行考评工作。

员工考评的目的主要有如下4个：

1．检查和评估员工所承担的任务的完成情况，为公平合理地确定薪酬提供依据。

2．评估员工的素质，为员工的晋升提供必要的资料。

3．了解员工的现状，为改善企业的员工结构和素质能力提供依据。

4．调动员工的积极性。通过考评，准确全面地评价每一位员工，并将结果运用恰当的形式予以公布，可以在组织内部形成一种有益的竞争，从而调动激励组织的全体员工。

二、员工考评的内容

（一）绩效考评

绩效考评是员工考评最主要的内容，因为组织任务目标的完成是组织存在的基本依据。员工的绩效在相当的程度上决定着组织的绩效，而且员工完成的绩效大小是组织确定薪酬高低的主要依据。所以在员工考评中，绩效考评是最为主要的内容。

（二）态度考评

态度考评指对员工在工作中、组织中所表现出来的态度所进行的考评。态度是员工对待工作、组织的基本倾向。当员工的素质与能力一定时，态度就决定员工的绩效和工作的积极性。因此在员工的考评中，还必须注意对员工的态度进行考评。

（三）能力与素质考评

在任何一个组织中，员工都有实现自己价值的需要。实现自己价值的一条重要的途径就是获得晋升，员工的晋升的主要标准是员工的素质与能力。所以在员工的考评中，还必须注重对员工素质与能力考评。

三、员工考评的程序

（一）确定员工考评的内容与重点

员工考评涉及的内容很多，工作量也相当大，不可能在一次考评中全部涉及覆盖。在实际工作中，考评应当确定重点。

（二）制定考评标准与选择考评方法

员工考评的结果关系到员工的个人利益与组织的效率。所以，在每次考评前，都应当制定切合组织实际，与员工的工作性质相关，公平合理的考评标准。当然，在实际工作中，考评的标准在目标管理中一般都已经制定，考评时只需要根据实际情况的变化略作调整就行。在确定考评标准时，必须明确考评的周期，考评周期的确定，一般应当与组织的工作周期一致，便于与计划等工作衔接。

标准制定之后，还必须选择合适的考评方法。考评方法的选择，一是要科学，二是要适用，三是操作应当尽量简单，成本尽可能节约。

（三）考评人员培训

员工的考评是一项比较敏感与细致的工作，操作的技术性很强，特别是一些新的操作方法的运用，需要做好考评前的培训工作。

（四）实际考评

实际考评就是考评人员对考评对象进行的考评。

（五）反馈考评结果

考评要起到作用，必须将考评反馈给考评对象。

（六）整体分析与运用

考评的结果除了反馈给考评的对象之外，还必须对整体的状况进行全面科学地分析。考评之后制定的员工管理政策，都将建立在对员工整体状况把握的基础上。所以，要做好整体分析工作。

四、考评的方法

（一）强制分布法

强制分布法的具体做法就是将被评对象事先从高到低分为不同的等级，然后将被评对象分别根据相对表现归入各个等级之中。这样，员工中的表现差别就一目了然。例如，某个部门要对所属的员工进行考评，员工总数为70人，拟分为五个等级，分别是优秀（10%），良好（20%），一般（40%），较差（20%），很差（10%）。根据这个分类与数量划分，对所属的70名员工进行考评。

强制分布法的优点是不论组织的效率如何，都能够评估出相对优秀和相对差的员工，因此具有激励与鞭策的作用。如当今一些企业采用每年强制淘汰表现最差的5%的员工来强化员工的危机感和竞争动力，就需要采用强制分布法对员工进行评估。但是，在一个优秀的组织中，强制性地将表现相当不错的员工评定为较差的员工，容易挫伤员工的积极性。

（二）因素评定法

所谓因素评定法就是将影响员工业绩、行为、态度等的因素进行分析，在总分中给予每一种因素一个分值，然后对照评价员工在各项因素上的得分，最后加总计算得出总分。

假定某一部门将从业绩、态度、能力三个方面对员工进行考评。总分为100分，其中业绩的满分为50分；态度的满分为30分，能力的满分为20分，由此形成员工考评表（见表12—1）：

表12-1　××单位员工考评表

因素考评法是考评原理的综合运用，对于组织的员工考评来说，具有全面评价员工的积极作用。但是，由于定性的因素占有一定的比重，考评中人为的因素影响可能很大，需要在考评中注意。

（三）全方位考评法

全方位考评法又称之为360度考评法。其具体的做法就是有包括被考评对象本人在内的所有相关的主体，如上级、同事、下级、顾客、服务对象等从各个不同的角度和立场进行考评。最后，将所有的考评意见都综合起来，反馈给被考评对象，达到被考评者全面了解不同方面对自己工作以及相关方面的评价，更好地改进自己工作的目的。

全方位考评法是当代西方企业在尝试的一种新兴的员工考评法。这种方法的优点是考评结构从总的方面来讲比较全面，有助于避免仅仅由上级或者是考评机构考评可能发生的片面性，而且还有助于员工发现自己的不足，改进自己的工作。不足之处是不同的考评者有不同的考评标准，考评的结果难于综合，而且可能对同一个方面不同的考评者的考评结论完全相反。因此，这样的考评主要用于让员工知晓不同关系人的评价，从而全面提高工作的效率。而且，这样的考评方法还需要被考评对象的素质比较高，能够综合和正确认识来自于不同方面的评价。

五、员工考评要注意的问题

（一）制度化

员工考评的工作应当制度化。通过制定与执行员工考评制度，不仅可以发挥考评的控制作用，而且还可以积累关于员工的人力资源的信息资料，为合理地开发人力资源提供第一手的资料。并且不断改进员工考评的方法，提高考评的科学性。

（二）科学化

员工考评是员工管理中比较敏感，员工最为关注的工作之一。在员工的考评中，科学的方法和程序是保证考评公正合理准确的基础。组织的员工考评工作，应当根据组织的实际制定科学的考评标准、考评程序，选择合适的考评方法。必要的情况下，还应当聘请专家指导或者委托专门研究机构考评。

（三）民主化

考评要发挥其内在的积极作用，必须要广大的员工积极的参与。这里的参与不是指所有的员工都去充当考评人，而是指要求所有的员工都能够理解考评的意义与价值，积极地参与考评标准、制度、程序、方法的制定，正确地看待考评的结果。这样，考评才能够发挥激励与改进员工能力与素质的作用。这就要求负责员工考评工作的管理部门的工作应当尽可能地公开、公正和发动广大员工参与。