社会工作概述

一、社会工作概述

现代社会瞬息万变，技术创新每时每刻都在改变着人类社会。人类的生活质量提高了，生存方式改变了。人类社会日趋复杂，解决复杂社会中的问题需要有新的方式。社会工作就是现代社会的产物，是现代社会结构中的一个不可或缺的组成部分。⁽¹⁾

（一）社会工作的含义

社会工作是一种助人的活动。如果说医生的职责是为人们医治生理上的疾病，那么，社会工作者的职责首先是帮助那些在社会生活中遇到各种困难和问题的人。从最初的施舍、慈善行动发展而来的社会工作从一开始就带着鲜明的助人特征，成为一种充满爱心的崇高事业。但是，社会工作的当代发展已经在两个方面超越了传统的救济贫弱的活动范围。一方面，社会工作有志于为全体人民提供服务，调试人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社区环境，以提高人们的生活质量；另一方面，社会工作已经发展出一套专门的技术与方法，从而成为当代社会中一种普遍认同的专业、一种不可或缺的专门职业。

从广义上讲，社会工作是政府与社会团体用科学的方法，帮助人们解决生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一种专业工作。这个定义的要点是：

1.社会工作的主体是政府与社会团体。

2.社会工作的性质是一门帮助人们解决困难，增强信心的专业工作。

3.社会工作的对象是全体社会成员，而不仅仅是少数贫困、残弱者。

4.社会工作采用一套科学的方法与技术，它不同于个别人发善心做好事。

5.社会工作的功能是调适社会关系，缓和与解决社会矛盾。

6.社会工作的目的是满足人民基本的物质和精神需要。

从狭义上看，社会工作是指职业的社会工作者利用专门的知识与技巧进行帮助人的一种服务活动。这种专业的社会工作通常有四个要素：

社会工作者。社会工作者是社会工作的主体，是社会工作过程的首要构成部分，也是社会工作的推动者。专业的社会工作者应该受过一定的科学训练，系统掌握社会工作的理论、知识、方法和技巧，有一定的社会工作经验。

受助者。专业术语称为案主，即有困难或问题前来向社会工作机构和社会工作者寻求帮助的人或团体。受助者是社会工作的对象，是社会工作的客体，是服务的接受者。通常求助者是依靠自身的力量一时无法摆脱困难的人们，他们在接受帮助的过程中，与社会工作者产生互动，并有自主性。

社会工作的价值观。社会工作的价值观是社会工作者所持有的助人的观念。它包括对助人活动的看法，对自己及受助者的看法。社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。社会工作价值观是社会工作的灵魂，指引社会工作者行动的方向，体现了社会工作助人的性质。没有树立正确的社会工作价值观的人，不能成为真正意义上的社会工作者。

助人的活动。助人的活动是社会工作实施的过程，它是社会工作的关键与体现，社会工作者正是通过不同形式的助人活动，具体地帮助受助者。而受助者正是在接受助人活动的过程中，不断地改变自身的状态和周围的处境，从困难处境中走出来，回归正常社会。助人活动的过程，是社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调整心态、改变行为、协调人际关系，是双向的互动的体系。⁽²⁾

（二）相关概念

下面我们通过概念的简单比较来澄清社会工作与社会福利、社会保障、社会服务的区别和联系。⁽³⁾

1.社会福利

社会福利最早出现在1941年的《大西洋宪章》和1945年的《联合国宪章》中。社会福利体现了国家的社会政策和社会大众的理想，即增进社会每个成员的生活能力、创造一种安康的社会生活环境。社会福利通常有广义和狭义的理解。广义的社会福利又称积极的社会福利或公共福利，是指一切可能提高大众的物质生活水平和精神文明程度的社会福利政策、计划、措施和行动。狭义的社会福利则是指社会为全体成员提供的各种便利性补贴而举办的各种福利事业的总称。从传统的社会工作角度上讲，对社会福利一般作狭义的理解。

2.社会保障

广义的社会福利包含着社会保障的内涵，但社会保障有自己独特的对象。社会保障是政府和社会为确保其成员最基本的生活需求，通过国民收入的分配和再分配，为那些因各种原因而面临生活困难的人们提供的物质帮助和社会服务，是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会稳定。社会保障是通过政府立法而确定的，基本上是一种政府行为。它与社会工作的区别是，社会保障是一套制度性规定，而社会工作则是依据这些制度性规定而实施的具体服务。

3.社会服务

社会福利和社会保障需要通过一定的程序、方案、项目、活动或行动来落实，这种实施过程可以被统称为社会服务。在实际生活中，社会服务有广义和狭义之分。广义的社会服务是指给社会成员提供的一切服务性质的活动，它包括社会福利和社会保障的实施服务、第三产业的商业性服务。狭义的社会服务也称社会福利服务，它是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是向社会弱者提供帮助以改善共同处境的活动，是社会保障和社会福利传至有需要的社会成员的过程。社会服务可能是社会福利或社会保障组织直接提供的，它们是福利制度内的社会服务或称社会福利服务，也可能是由各种不同的社会组织、团体或个人提供的，它具有十分广泛的群众性。

（三）社会工作的特征和目标

1.社会工作的特征

第一，社会工作具有应用性。社会工作在本质上是助人活动和服务过程，其基本任务和职能就是为有需要的困难人士提供专业性的有效服务，以帮助他们走出不利境地，使其能够达到或恢复其正常的社会生活和社会功能。社会工作以解决现实问题为目标，所以带有明显的应用性。⁽⁴⁾

第二，社会工作具有实务性。社会工作不是单纯的理论，而是面向现实的应用性工作。社会工作所倡导和践行的理念、知识、方法及技巧，都是围绕着解决实际问题而展开的。社会工作的展开需要通过实际实务操作来达到目的。换言之，社会工作需要通过大量的、具体的实务工作来展开和实施，没有实务工作，就没有社会工作的助人过程，社会工作的功能也无法得到发挥。

第三，社会工作具有综合性。社会工作面临的问题多种多样，成因也相当复杂，难以依靠单一的方法、从某一个角度去解决，而必须从系统的角度综合地认识问题和解决问题。比如，帮助贫困者走出困境，并非简单施与钱财就万事大吉，社会工作者必须认真研究和探究贫困者的贫困原因、自身条件、社会环境等，以增强贫困者自身脱贫的能力。⁽⁵⁾

2.社会工作的目标

第一，建立助人关系。所谓助人关系，是指在这种关系中，二者共同解决其中一方即案主的问题或困扰，以期使有困扰的个体能增强能力，克服生活中的困扰，或更有效地自己作决定，以促进其成长。这种助人的关系，并非是互惠的关系，而是以案主为取向并为案主服务的。它不同于我们生活中的朋友关系。在朋友关系中，双方可以自由地分享他们的所感所思，也可以热心地为对方出谋划策。而助人关系则是一种有明确目的的交互作用。社会工作者是为了案主的利益，帮助案主解决所面临的问题。它和一般的朋友关系相比承担着更多的责任，且需采用更客观、更有目的和方法地帮助案主。建立助人的关系不仅仅限于个案工作，在团体工作、社区工作中同样运用，有效的社会工作要从建立良好的关系开始。这种关系也体现在工作的整个过程中，如接纳、信任与分享解决问题过程的经验等。⁽⁶⁾

第二，助人自助。社会工作在助人的过程中，绝不是单方面地施惠于人，更不是扮演救世主的角色，而是一种助人自助的过程。社会工作者应该相信，个人、团体、社区，乃至社会都有克服困难、解决问题的潜能，一旦这种潜能得到发挥，问题便可以迎刃而解。社会工作者的任务就在于帮助案主在困境和无助中，了解自己的真实处境，引导他们用一种新的或较客观、正确、健康的观点来看待自己的处境，并引发其采取积极、有效的行动来解决问题。这种助人自助既是社会工作的宗旨，也是其显著的特点。

（四）社会工作的知识基础

社会工作主要是与人打交道的工作，它应对的是十分广泛而复杂的社会问题。因此，社会工作实务的知识基础也应是开放型的，它要不断吸收其他学科中有关人、社会、文化等各方面的知识，尤其关注社会中的人、人的行为、人与人的关系以及人与周围环境的关系。因此，社会工作实务的知识基础是一个多学科的知识储备。它包括了生理学、心理学、社会学、人类学、政治学、经济学以及社会福利政策及服务等学科的相关理论与方法。⁽⁷⁾

社会工作的介入其实比纯技术性的活动更难，它是社会工作者通过仔细的思考并灵活地运用所学理论知识的一个过程。从这一意义上说，社会工作者应该是个“通才”。当然，在这样庞大的知识体系中，有些社会工作者会感到茫然，如何将这些学科和理论有机地整合起来，以满足实践的需要呢？

总的来说，社会工作者应注意以下两个方面的内容：

一方面是社会工作实务领域的知识。社会工作者将在广阔的社会工作领域服务于各种各样的人群，以满足他们的不同需要，每一个领域都有其独特性。工作对象不同，决定了其问题的不同，由此决定其提供的服务也各有特色。

当前，社会工作实务领域大致包括：家庭和儿童、精神健康、学校社会工作、老人社会工作、医疗社会工作、药物滥用（戒毒、戒酒治疗）、乡村社会工作、矫治社会工作等。社会工作者需要了解与这些领域相关的知识，如在这些领域有哪些人需要我们帮助？我们能提供什么样的服务来满足其需要？这些领域的主要问题是什么？社会工作者有时面对的不仅仅是某一领域的问题，也许牵涉好几个领域。

另一方面是生态系统的观点。生态系统的观点为社会工作者看待这个世界提供了一个很好的概念框架。它借鉴了生态学与系统理论中关于有机体和环境之间相互适应和相互作用的观点，并运用在社会工作实践中。这就要求社会工作这个助人的职业，不仅要关注人的本身、人的多样性，而且更要关注人与其周围环境的关系。

把生态系统的观点运用于社会工作实务中，不仅因为它具有整合性的特点，吸取了各种有关描述人类行为及其复杂性的理论的长处，而且，它考虑到个人行为与家庭、团体、组织、社区之间的紧密相连的关系，这个观点为社会工作实践提供了理论上的支持。另外，生态系统的观点能让社会工作者更关注人与环境之间的适应，而不是一味地责怪问题出在哪一方和为什么会产生。这种对人的行为采取接受的观点是和社会工作的价值观一致的，它使社会工作者和案主一起形成合力来解决其问题，而不是认为案主天生就是有缺陷的。